本篇文章給大家談?wù)劙笀雠姆?wù)創(chuàng)意點(diǎn)子，以及關(guān)于案場的暖心服務(wù)小故事對應(yīng)的知識點(diǎn)，希望對各位有所幫助，不要忘了收藏本站喔。
本文目錄一覽：
- 1、我想問下地產(chǎn)案場的服務(wù)團(tuán)隊(duì)是跟專業(yè)的物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)合作的嗎？
- 2、物業(yè)客服前期銷售案場的特色服務(wù)
- 3、案場物業(yè)如何用軟性服務(wù)彌補(bǔ)硬件不足
我想問下地產(chǎn)案場的服務(wù)團(tuán)隊(duì)是跟專業(yè)的物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)合作的嗎？
也不一定哈，當(dāng)然高品質(zhì)的地產(chǎn)肯定會(huì)匹配相應(yīng)的物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，像荷蘭國際管家學(xué)院旗下高端物業(yè)---中荷物業(yè)就是可以物業(yè)全管，項(xiàng)目運(yùn)營、服務(wù)咨詢等，貴陽中鐵建就是這個(gè)物業(yè)在服務(wù)，品質(zhì)和標(biāo)準(zhǔn)都是國際管家式的。
物業(yè)客服前期銷售案場的特色服務(wù)
你好，一、售前階段
售前參與項(xiàng)目規(guī)劃、設(shè)計(jì)、項(xiàng)目周邊不利因素風(fēng)險(xiǎn)評估等。從客戶實(shí)際使用的角度出發(fā)，充分考慮到項(xiàng)目規(guī)劃、景觀布局、戶型設(shè)計(jì)、各房間使用面積、室內(nèi)功能區(qū)分布、管線走向及客戶居家生活習(xí)慣等綜合因素。為銷售過程中接待針對不同客戶群體做好充分準(zhǔn)備，解決客戶個(gè)性化問題，提高客戶購買體驗(yàn)。 二、售中階段
銷售現(xiàn)場進(jìn)行項(xiàng)目紅線內(nèi)、外不利因素公示，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，彰顯企業(yè)誠信。 1、紅線內(nèi)的不利因素內(nèi)容：
·可能引發(fā)噪音投訴的； ·可能引發(fā)異味投訴的； ·可能引發(fā)電磁輻射投訴的；
除上列不利因素外，根據(jù)當(dāng)?shù)亓?xí)慣、工作經(jīng)驗(yàn)來決定對其它可能影響業(yè)主正常生活的因素是否進(jìn)行公示，包括非餐飲類商鋪位置、垃圾站和變電箱、會(huì)所位置等。
2、設(shè)置銷售現(xiàn)場（或樣板展示區(qū)）產(chǎn)品體驗(yàn)區(qū)。展示產(chǎn)品“以客戶為中心的”的設(shè)計(jì)理念，表示為客戶的需求而不斷努力。
a.工法樣板間展示； b.設(shè)備、型材品牌展示； c.創(chuàng)新管理，細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)展示等。 三、售后階段
1、做好與售后部門的對接，及時(shí)反饋客戶問題，做好預(yù)案處理。 2、協(xié)同物業(yè)辦好業(yè)主交房、入住環(huán)節(jié)。
3、建立信息傳遞渠道，把售后服務(wù)中的熱點(diǎn)和難點(diǎn)問題及時(shí)和相關(guān)部門溝通，使問題在初期給予注意和消除，減少返工和后期的售后服務(wù)維修的難度，相應(yīng)節(jié)約后期的維護(hù)費(fèi)用。
4、做好客戶維系工作，保持對業(yè)主的持續(xù)關(guān)注，定期開展客戶關(guān)懷和客戶體驗(yàn)，夠?qū)I(yè)夠真誠才能取得客戶的信賴，得到客戶的推薦，換來更高的忠誠度。 5、做好客戶滿意度調(diào)查，傳遞品牌信心，為后期項(xiàng)目定位和各部門服務(wù)提升、改進(jìn)奠定良好的基礎(chǔ)。
6、規(guī)范的客戶投訴處理流程，保證投訴能得到及時(shí)有效的處理。
望采納，謝謝。
案場物業(yè)如何用軟性服務(wù)彌補(bǔ)硬件不足
售樓處物業(yè)應(yīng)注意以下軟性服務(wù)，彌補(bǔ)硬件不足：
在做好本職工作，如公共修理，安全，綠化，保潔等基礎(chǔ)的工作之外，更重要的就是軟性服務(wù)。擁有積極，陽光的心態(tài)是做好軟性服務(wù)的前提，學(xué)會(huì)控制自己的不良情緒，每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)，以嚴(yán)苛的條件來要求自我。另外，做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全防范工作。發(fā)生安全事故時(shí)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)在采取應(yīng)急措施的同時(shí)，應(yīng)當(dāng)及時(shí)向有關(guān)行政管理部門報(bào)告，協(xié)助做好救助工作。
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