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本文目錄一覽：
案場客服工作內(nèi)容
案場客服就是銷售現(xiàn)場的接待人員。案場接待員主要工作：
1、及時、準(zhǔn)確的接聽／轉(zhuǎn)接電話，做好記錄留言并及時轉(zhuǎn)達。
2、接待來訪客人，及時通知被訪人員。
3、接收、發(fā)送公司郵件、報刊、傳真，做好登記管理。
4、負責(zé)前臺環(huán)境維護，保證設(shè)備安全及正常運轉(zhuǎn)。
5、協(xié)助公司員工的復(fù)印、傳真等工作。
6、完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的工作。
售樓處服務(wù)人員儀表儀容
一、著裝佩證
1、工作時間按要求著工作服。
2、著黑色皮（布）鞋，鞋面清潔、不破損。女士忌穿鏤空或彩色襪，著裙裝時應(yīng)配肉色長筒絲襪，不挑絲、破損；男士穿黑、深藍或深灰色襪子。
3、工牌（證）佩戴在左前胸，工牌（證）無污漬破損。
二、發(fā)飾妝容
1、頭發(fā)干凈，發(fā)型、發(fā)飾端莊大方，發(fā)色以黑色為基準(zhǔn)，不得染奇異發(fā)色。
2、女士劉海不可過眼，長發(fā)應(yīng)盤于腦后；男士不留長發(fā)。
3、女士應(yīng)淡妝上崗，面部清新自然；男士忌留胡須。
4、勤剪指甲，不涂深色指甲油。
物業(yè)客服前期銷售案場的特色服務(wù)
你好，一、售前階段
售前參與項目規(guī)劃、設(shè)計、項目周邊不利因素風(fēng)險評估等。從客戶實際使用的角度出發(fā)，充分考慮到項目規(guī)劃、景觀布局、戶型設(shè)計、各房間使用面積、室內(nèi)功能區(qū)分布、管線走向及客戶居家生活習(xí)慣等綜合因素。為銷售過程中接待針對不同客戶群體做好充分準(zhǔn)備，解決客戶個性化問題，提高客戶購買體驗。 二、售中階段
銷售現(xiàn)場進行項目紅線內(nèi)、外不利因素公示，規(guī)避風(fēng)險，彰顯企業(yè)誠信。 1、紅線內(nèi)的不利因素內(nèi)容：
·可能引發(fā)噪音投訴的； ·可能引發(fā)異味投訴的； ·可能引發(fā)電磁輻射投訴的；
除上列不利因素外，根據(jù)當(dāng)?shù)亓?xí)慣、工作經(jīng)驗來決定對其它可能影響業(yè)主正常生活的因素是否進行公示，包括非餐飲類商鋪位置、垃圾站和變電箱、會所位置等。
2、設(shè)置銷售現(xiàn)場（或樣板展示區(qū)）產(chǎn)品體驗區(qū)。展示產(chǎn)品“以客戶為中心的”的設(shè)計理念，表示為客戶的需求而不斷努力。
a.工法樣板間展示； b.設(shè)備、型材品牌展示； c.創(chuàng)新管理，細節(jié)設(shè)計展示等。 三、售后階段
1、做好與售后部門的對接，及時反饋客戶問題，做好預(yù)案處理。 2、協(xié)同物業(yè)辦好業(yè)主交房、入住環(huán)節(jié)。
3、建立信息傳遞渠道，把售后服務(wù)中的熱點和難點問題及時和相關(guān)部門溝通，使問題在初期給予注意和消除，減少返工和后期的售后服務(wù)維修的難度，相應(yīng)節(jié)約后期的維護費用。
4、做好客戶維系工作，保持對業(yè)主的持續(xù)關(guān)注，定期開展客戶關(guān)懷和客戶體驗，夠?qū)I(yè)夠真誠才能取得客戶的信賴，得到客戶的推薦，換來更高的忠誠度。 5、做好客戶滿意度調(diào)查，傳遞品牌信心，為后期項目定位和各部門服務(wù)提升、改進奠定良好的基礎(chǔ)。
6、規(guī)范的客戶投訴處理流程，保證投訴能得到及時有效的處理。
望采納，謝謝。
案場客服是做什么工作的？
一、營銷案場接待
1）時刻保持好吧臺臺面案場服務(wù)有哪些冬季暖心服務(wù)的整潔案場服務(wù)有哪些冬季暖心服務(wù)，在客戶到來時必須立姿服務(wù)。
2）對于落座的客戶要第一時間上前詢問客戶需要些什么飲料案場服務(wù)有哪些冬季暖心服務(wù)，并對其跟蹤服務(wù)，如有需要須及時添加。
3）時刻注視進入銷售現(xiàn)場的客戶活動動態(tài)，遇有違反管理規(guī)定的行為，必須及
時予以制止，但要注意語言表達技巧。
4）負責(zé)易耗品使用登記工作，盡量控制數(shù)量，節(jié)省開支。
5）如有客戶離場，須馬上清理客戶洽談的桌面，隨即將沙發(fā)歸位擺放整齊。
二、樣板房接待
1）負責(zé)樣板房的人員和物品的安全保護工作，做好“防火”、“防盜”的工作。
2）對沒有銷售人員或公司有關(guān)人員陪同的客戶，要禮貌的回絕其參觀要求，并請其到售樓處，由銷售人員安排參觀。
3）了解產(chǎn)品的大致情況，解答客戶的一般問題，對不清楚或較為敏感的問題，向客戶致歉后請銷售人員解答。
4）負責(zé)樣板房周邊環(huán)境的安全和維護，及時通知及協(xié)助保潔人員進行清潔打掃工作。
5）遇有異常情況，及時通知巡邏員、主管到現(xiàn)場處理，直到問題處理完畢。
6）熟悉樣板房內(nèi)的空調(diào)、照明電路以及進水開關(guān)，及時開放并處理一般性問題。
物業(yè)案場是做什么的？
物業(yè)案場是做如下工作的：
1、全面負責(zé)案場物業(yè)管理工作，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)相關(guān)資源。
2、配合地產(chǎn)營銷活動，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)地產(chǎn)銷售、代理公司等各方面關(guān)系，并與其保持溝通，及時處理相關(guān)問題。
3、負責(zé)案場物業(yè)團隊建設(shè)，負責(zé)案場物業(yè)團隊的績效考核。
4、指導(dǎo)案場物業(yè)現(xiàn)有業(yè)務(wù)，提高服務(wù)水平，統(tǒng)籌開展相關(guān)培訓(xùn)。
5、協(xié)助地產(chǎn)處理案場發(fā)生的重大投訴及突發(fā)事件。
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