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本文目錄一覽：
- 1、什么是案場客服?
- 2、房地產(chǎn)的案場是做什么的啊
- 3、案場客服是什么
- 4、物業(yè)案場是做什么的？
- 5、案場客服工作內(nèi)容
- 6、售樓處水吧可以增加什么特色服務？如何才能增加亮點？
什么是案場客服?
如果在銷售部，就是協(xié)助業(yè)務員或業(yè)務經(jīng)理處理一些日常事務，如：日報表、周報表、月報表、會議、促銷活動之類。如果在人事部，可能還要做一些培訓工作。
工作內(nèi)容：
1、按規(guī)定著裝，以規(guī)范、整潔、干凈、化淡妝等儀容上崗；
2、熟悉銷售中心的整體概況，能夠把控好售樓案場的客戶服務工作；
3、掌握必要的禮節(jié)禮貌用語、儀態(tài)和舉止；
4、在沒有客戶到售樓中心時，應檢查室內(nèi)的物品是否整齊、完好以及衛(wèi)生狀況是否良好；
5、當有客戶在沙盤邊上觀看時，及時送上飲料、咖啡等；
6、當客戶離開時，及時整理客戶做過的桌椅和使用過的物品；
7、及時與各部門對接，保證室內(nèi)環(huán)境隨時達到可以接待客戶的狀態(tài)
任職要求：
1、年齡20—35周歲，身體健康、五官端莊，身高1.65cm以上；
2、統(tǒng)招大專以上學歷，具有一定物業(yè)管理經(jīng)驗；
3、具有良好的溝通協(xié)調(diào)能力及服務意識，反應靈敏，端莊大方、舉止文雅；
4、敬業(yè)樂業(yè)、具有較強的責任心和吃苦耐勞的職業(yè)素養(yǎng)。
房地產(chǎn)的案場是做什么的啊
房地產(chǎn)的案場是主要負責辦公室日常管理規(guī)范流程的工作人員。
房地產(chǎn)案場主要工作：
1、房地產(chǎn)文件、檔案、資料的整理、分類、歸檔、記錄;
2、房地產(chǎn)客戶電話記錄、打印文件、復印資料;
3、日常報表的收集、整理、匯總、傳遞、上報;
4、遇突發(fā)事件，緊急聯(lián)系相關負責人，協(xié)助解決;
5、收發(fā)郵件、信件，及時轉(zhuǎn)交相關人員;
6、上情下達，下情上傳;
7、保密工作(包括:房地產(chǎn)公司內(nèi)部信息、資料、文件、人事、檔案、會議內(nèi)容、計算機信息、財務等);
8、處理房地產(chǎn)各部門人員的報帳事宜，審核、匯總、傳遞工作;
9、協(xié)調(diào)房地產(chǎn)各部門人事關系，使之工作能順利、高效完成;
10、完成上級管理層交付的臨時工作;
11、保持工作環(huán)境整潔、干凈等。
12、負責新進員工資料的入檔，培訓相關知識技能。
案場客服是什么
案場客服就是銷售現(xiàn)場的接待人員。
崗位職責：
1、按規(guī)定著裝，以規(guī)范、整潔、干凈、化淡妝等儀容上崗。
2、熟悉銷售中心的整體概況，能夠把控好售樓案場的客戶服務工作。
3、掌握必要的禮節(jié)禮貌用語、儀態(tài)和舉止。
4、檢查案場物品是否整齊、完好以及衛(wèi)生狀況是否良好。
5、當有客戶休息區(qū)域入座時，及時送上飲料、咖啡等。
6、當客戶離開時，及時整理客戶做過的桌椅和使用過的物品。
7、及時與各部門對接，保證室內(nèi)環(huán)境隨時達到可以接待客戶的狀態(tài)。
任職要求：
1、年齡20—30周歲，身體健康、五官端莊，身高1.65cm以上。
2、大專以上學歷，具有一定物業(yè)管理經(jīng)驗。
3、具有良好的溝通協(xié)調(diào)能力及服務意識，反應靈敏，端莊大方、舉止文雅。
4、敬業(yè)樂業(yè)、具有較強的責任心和吃苦耐勞的職業(yè)素養(yǎng)。
物業(yè)案場是做什么的？
物業(yè)案場是做如下工作的：
1、全面負責案場物業(yè)管理工作，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)相關資源。
2、配合地產(chǎn)營銷活動，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)地產(chǎn)銷售、代理公司等各方面關系，并與其保持溝通，及時處理相關問題。
3、負責案場物業(yè)團隊建設，負責案場物業(yè)團隊的績效考核。
4、指導案場物業(yè)現(xiàn)有業(yè)務，提高服務水平，統(tǒng)籌開展相關培訓。
5、協(xié)助地產(chǎn)處理案場發(fā)生的重大投訴及突發(fā)事件。
案場客服工作內(nèi)容
案場客服就是銷售現(xiàn)場的接待人員。案場接待員主要工作：
1、及時、準確的接聽／轉(zhuǎn)接電話，做好記錄留言并及時轉(zhuǎn)達。
2、接待來訪客人，及時通知被訪人員。
3、接收、發(fā)送公司郵件、報刊、傳真，做好登記管理。
4、負責前臺環(huán)境維護，保證設備安全及正常運轉(zhuǎn)。
5、協(xié)助公司員工的復印、傳真等工作。
6、完成上級領導安排的工作。
售樓處服務人員儀表儀容
一、著裝佩證
1、工作時間按要求著工作服。
2、著黑色皮（布）鞋，鞋面清潔、不破損。女士忌穿鏤空或彩色襪，著裙裝時應配肉色長筒絲襪，不挑絲、破損；男士穿黑、深藍或深灰色襪子。
3、工牌（證）佩戴在左前胸，工牌（證）無污漬破損。
二、發(fā)飾妝容
1、頭發(fā)干凈，發(fā)型、發(fā)飾端莊大方，發(fā)色以黑色為基準，不得染奇異發(fā)色。
2、女士劉海不可過眼，長發(fā)應盤于腦后；男士不留長發(fā)。
3、女士應淡妝上崗，面部清新自然；男士忌留胡須。
4、勤剪指甲，不涂深色指甲油。
售樓處水吧可以增加什么特色服務？如何才能增加亮點？
1、水吧服務員精神面貌、水吧服務員服裝整潔度、水吧服務員統(tǒng)一發(fā)型、妝容。
2、水吧服務員服務接待語言及動作（遇客戶鞠躬30度，微笑，“您好！歡迎參觀，請問您需要什么幫助/請問您喝點什么”為客戶主動服務，客戶離開時，收好水杯，并說“歡迎下次參觀，請慢走”）。
3、如在園區(qū)行走時遇客戶，應主動問好。
4、主動為客戶提供服務及幫助。
擴展資料
售樓處作為銷售的主要場所，應該具有以下幾點功能分區(qū)：
1、接待區(qū)、展示區(qū)（包括櫥窗、舞臺、概念展示）、服務區(qū)（洽談、休閑）、簽約區(qū)（財務區(qū)）、一個輔助功能（衛(wèi)生間）這部分的裝修設計在順應客戶整個看房流程的同時，盡量將客戶相關的活動都集中在一起，既有利于增加人氣，又便于客戶之間的相互感染，同時，風尚建議財務區(qū)設置在相對封閉的區(qū)域內(nèi)是設計的基本原則。
2、辦公區(qū)域（售樓處二層）發(fā)展商辦公室、現(xiàn)場經(jīng)理辦公室、物管辦公室、員工休息室（更衣室）、會議室、儲物室、總控室。風尚建議這部分要注意實用性的同時提升品質(zhì)。
3、整體設計需充分發(fā)揮創(chuàng)意，有些功能可采用疊加式，給客戶豐富的想像空間。
參考資料來源：百度百科-售樓處
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