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如何提高社群活躍度
如何才能提高并保持社群的活躍度呢？我們應(yīng)從社群價值、內(nèi)容、活動、獎勵等方面入手。
一、提高社群價值：
想要提高社群活躍，首先要提高社群的價值。無價值的社群隨著社群人員的增加將會出現(xiàn)惡性循環(huán)：各種灌水、無意義的聊天增多。這時候，社群的元老、有價值的成員漸漸發(fā)現(xiàn)--這里已經(jīng)不再是熟悉的地方，所以的一切都變得毫無意義，因此主動選擇潛水或者退群。
無意義的閑聊越來越多，讓有追求的社群成員漸漸離開；有追求的社群成員的離開，導(dǎo)致社群影響力日趨平庸…就這樣，形成了惡性循環(huán)。
有價值的社群才能長久發(fā)展，沒有價值的社群也就沒有存在的意義。頂多是個灌水群。
提高社群價值的辦法：
1）社群成員篩選：
社群，就是同等的一群人聚在一起。所謂的“同等”，就是自身的價值基本相同，至少在同一個階梯上?，F(xiàn)在的社會，結(jié)婚選擇“門當(dāng)戶對”，結(jié)識朋友都選擇比自己更優(yōu)秀的人，社群亦是這個道理。所以，對社群成員的質(zhì)量也要進(jìn)行篩選。
社群在提供價值的同時，社群成員自身也要擁有一定的價值。比如，擁有某些資源、某個領(lǐng)域的達(dá)人等等屬性。社群成員的自身價值又能提高社群的整體價值，兩者是相互促進(jìn)的。社群價值提高，就更能吸引高質(zhì)量的成員價值，形成一個正向的循環(huán)。
一個社群擁有一些高質(zhì)量的成員，然而，為了擴(kuò)大規(guī)模，泛濫的加入成員，那么，這些成員會拉低整個社群的價值，那些高質(zhì)量的成員就有可能因為社群價值的降低而流失。
所以，社群成員質(zhì)量的篩選很重要，是保證社群價值的基礎(chǔ)。
嚴(yán)格的社群成員篩選，可以讓社群非常健康，社群成員價值高，沒有任何廣告黨、灌水黨的出現(xiàn)。人都是越難得到的越懂得珍惜，相信這樣的社群不會有群員去破壞社群規(guī)則。
2）社群資源共享：
這里需要引入一個名詞“共享經(jīng)濟(jì)”。所謂的“社群經(jīng)濟(jì)”，其實也就是“共享經(jīng)濟(jì)”。那么我們來理解下什么是“共享經(jīng)濟(jì)”：
定義：“共享經(jīng)濟(jì)，一般是指以獲得一定報酬為主要目的，基于陌生人且存在物品使用權(quán)暫時轉(zhuǎn)移的一種新的經(jīng)濟(jì)模式。其本質(zhì)是整合線下的閑散物品、勞動力、教育醫(yī)療資源。有的也說共享經(jīng)濟(jì)是人們公平享有社會資源，各自以不同的方式付出和受益，共同獲得經(jīng)濟(jì)紅利?！?/p>
共享經(jīng)濟(jì)就是將你閑置的資源共享給別人，提高資源利用率，并從中獲得回報。從字面上也好理解：共：公共；享：享用。其核心點是：付出和受益。
所以，社群在運營的過程中：
1、社群成員與社群之間：成員為社群付出，社群讓成員受益。
2、社群成員與成員之間：社群成員之間將各自閑散的資源進(jìn)行互換共享，共同獲利。
這樣社群就會形成一個高凝聚力的、高活躍度的社群。人都是趨利性的，相信沒有誰會舍得放棄能夠?qū)ψ约河欣纳缛骸?/p>
3）持續(xù)提供內(nèi)容：
沒有內(nèi)容的社群略顯空洞。不同類型的社群（類型包括：產(chǎn)品類、興趣類、知識類、資源類、項目協(xié)作類、混合類）都可以通過不同方式進(jìn)行提供內(nèi)容。
內(nèi)容提供可分為兩種形式：
1、領(lǐng)域達(dá)人分享：
可以聘請同行業(yè)類的大咖、達(dá)人進(jìn)行知識、經(jīng)驗的分享，社群成員從中獲得知識、技能上的提升。
2、社群成員UGC：
也可以通過鼓勵群成員提供優(yōu)質(zhì)內(nèi)容進(jìn)行分享。社群成員自發(fā)提供內(nèi)容的優(yōu)點：一方面社群內(nèi)的其它社群成員能夠從中獲益；另一方面也能提高提供內(nèi)容的成員的虛榮心及榮譽感，增加對社群的粘性。
二、社群內(nèi)容分享：
社群內(nèi)容分享可分為兩類：線上內(nèi)容分享和線下沙龍活動。
1）線上分享：
線上內(nèi)容分享具有低成本、易傳播的特點，成為社群提供價值、活躍群員的主要方式。在線分享主要有“領(lǐng)域達(dá)人分享”、“成員話題討論”兩個方式：
1、領(lǐng)域達(dá)人分享：
●由一個分享者為主，大家可以在允許發(fā)言時補充自己的看法；
●分享者主要分享自己的研究領(lǐng)域內(nèi)容；
●分享者在發(fā)言時，不能隨意插話，打亂分享者的節(jié)奏；
●分享者可以提前準(zhǔn)備、臨場發(fā)揮；
●分享者如果分享質(zhì)量不高，參與度會下降；
●分享的內(nèi)容的專業(yè)性比較高；
2、成員話題討論：
●需要一個話題引導(dǎo)者，大家都可以是分享者；
●大家都能找到興趣的話題；
●話題公布后，大家可以輪流有序的發(fā)言；
●大家分享過程中隨機(jī)性比較大，隨時可能會跑題；
●話題如果引發(fā)興趣，參與度很高，但很容易引起刷屏；
●提高社群成員的參與感，增加成員的歸屬感；
群內(nèi)容分享是提高社群活躍度最有效的方式。不管是哪種形式的分享，都需要費一定的人力、精力進(jìn)行籌備。所以，一次成功的線上分享并不容易。
要做一次成功的線上分享，需要考慮如下九大環(huán)節(jié)。
1.提前準(zhǔn)備
領(lǐng)域達(dá)人分享模式：要約邀嘉賓，并請嘉賓就話題準(zhǔn)備素材。
話題討論分享模式：要準(zhǔn)備話題，并就話題是否會引發(fā)大家討論進(jìn)行小范圍評估，也可以大家提交不同的話題，由話題主持人或社群投票選擇。
2.反復(fù)通知
如果我們確定了分享時間，就應(yīng)該提前3-7天在群里多發(fā)布幾次消息，提醒群員按時參加，否則會有很多人會因為工作緣故，而錯過活動通知。
如果是話題討論，也得提前發(fā)布幾遍話題，讓大家有足夠的時間思考。
3.強(qiáng)調(diào)規(guī)則
每次在群分享前都會有新朋友入群，他們往往不清楚分享規(guī)則，在不合適時機(jī)插話，影響嘉賓分享，所以在每次分享開場前都需要提示規(guī)則。
如果是利用的QQ群，可以在分享規(guī)則是臨時禁言，避免規(guī)則提示被刷掉。
4.提前暖場
在正式分享前，應(yīng)該提前打開群禁言，或者主動在微信群說一些輕松的話題，引導(dǎo)大家上線，進(jìn)入交流氛圍。又或者發(fā)一個小額的紅包，來激活群員的參與。
5.嘉賓介紹
如果是嘉賓分享模式，在分享者出場前需要有一個主持人引導(dǎo)一下，介紹一下他的專長或者資歷，讓大家進(jìn)入正式傾聽狀態(tài)。
6.誘導(dǎo)互動
不管是哪種分享模式，都有可能出現(xiàn)冷場的情況，所以分享者或者話題主持人要提前設(shè)置互動引誘點。引導(dǎo)社群成員積極參與。
7.隨時控場
有時候，在分享過程中有人亂發(fā)自己的問題，或者提出和主題無關(guān)的內(nèi)容，這個時候得有主持人私聊，引導(dǎo)這些人服從分享秩序。
8.收尾總結(jié)
分享結(jié)束后，需要引導(dǎo)大家就分享做一個總結(jié)，甚至鼓勵他們?nèi)ノ⒉?、微信朋友圈分享自己的心得體會，這種分享時互聯(lián)網(wǎng)社群運營的關(guān)鍵、也是口碑?dāng)U散的關(guān)鍵。
9.提供福利
在分享結(jié)束后，對總結(jié)出彩的朋友，對用心參與的朋友，如果有各種小福利贈送，就會更加吸引大家下一次來參與分享。
西域男孩的問題
中文名：西城男孩
英文名：WESTLIFE
成員：
全名: Shane Steven Filan
生日: 1979-7-5
出生地點: Sligo General Hospital, North-West Ireland
身高: 175cm
目前狀況: 單身
家庭狀況: 三兄弟、三姐妹
特長: 騎馬
喜歡: 購物、和朋友出去玩、女孩子、騎馬、唱歌
不喜歡: 粗暴的人
寵物: 兩只叫Kaiser和Oscar德國牧羊犬
最喜歡的歌: 《I Believe I Can Fly》（R Kelly)
自白: "I'm more in love with me BMW M-Series than anyone else"
評價: 專注的、善于思考的人，在舞臺上有驚人的信心
全名： Bryan Nicholas Mcfadden
生日： 1980-4-12
出生地點： Rotunda Hospital, Dublin, Southern Ireland
身高： 186cm
目前狀況： 單身
家庭狀況： 一個妹妹
特長： 足球 喜歡： 唱歌、女生、花錢
不喜歡： 看到人們不開心-"I like everyone to be happy"
寵物： A Shih Tzu called Chip
最喜歡的歌： Something Stupid by Frank Sinatra
自白： "I was very fat until I was 16, then I suddenly grew. I also never kissed a girl until I was 17!"
評價： 開放、有創(chuàng)造性
全名: Nicholas Bernard James Adam Byrne
生日: 1978-10-9
出生地點: Holles Street Hospital, Dublin, Southern Ireland
身高: 175cm
目前狀況: "I've been with my girlfriend (the Irish Prime Minister's daughter) for four years"
家庭狀況: 一姐姐、一弟弟
特長: 足球、桌球
喜歡: 足球、大吃、回家、購物
不喜歡: 抽煙的人、品行惡劣的人
寵物: 沒有-"My dog Ben ran away!"
最喜歡的歌: 《Flying without wings》(Westlife)
自白: "I wear a pair of lucky socks whenever I'm on stage"
評價: 熱情的演出，善于交際的、好玩的人
全名: Kian John Francis Egan
生日: 1980-4-29
出生地點: Sligo General Hospital, North-West Ireland
身高: 175cm
目前狀況: 單身
家庭狀況: 一個妹妹和弟弟、兩個姐姐、兩個哥哥
特長: 玩各種樂器：鋼琴、吉他、鼓、單簧管、笛子、薩克斯
喜歡: 舞臺表演、夜生活、參加Westlife
不喜歡: 壽司、粗暴的人
寵物: "I had a cat but it died after jumping off a roof whilst chasing a bird"
最喜歡的歌: 《...baby one more time》(Britney Spears)
自白: "I used to be a kissogram. I'd wear see-through trousers, polka dot boxers, a dicky bow tie and lots of oil"
評價: 淘氣、放肆、有天生的領(lǐng)導(dǎo)氣質(zhì)
全名: Mark Michael Patrick Feehily
生日: 1981-5-28
出生地點: Sligo General Hospital, North-West Ireland
身高: 178cm
目前狀況: 單身
家庭狀況: 兩個弟弟
特長: 網(wǎng)球、時不時踢足球
喜歡: 唱歌、搞派對
不喜歡: 心胸狹窄的人、抽煙的人
寵物: Snoopy狗
最喜歡的歌: 《Man In The Mirror》（Michael Jackson）、《Without You》（Mariah Carey）
自白: "I was a real troublemaker at school"
評價: 顧家的、害羞的和一個深沉的思索者
Westlife是來自愛爾蘭的合唱團(tuán)，由Shane Kian Nicky Bryan Mark五位優(yōu)秀的年輕人組成。早在1998年，Boyzone的經(jīng)濟(jì)人Louis Walsh發(fā)現(xiàn)Shane、Mark、與Kian共組的6人體，他決定繼BZ后再組一個團(tuán)，在都柏林辦微試，找到Nick和Bryan，重新整合成5人組合。Walsh找Ronan來為他們上"藝人養(yǎng)成課"，原本取名Westside并且已經(jīng)累積相當(dāng)人氣，但是因為美國有一個同名團(tuán)，為了避免糾紛，也為了將來進(jìn)軍美國，在1999年正式改名為Westlife。當(dāng)時的Westlife在1998年底為11月加入偶像雜志的巡回演唱會(Smash Hits Road Show)，也和師傅Boyzone五年前一樣，獲得該雜志「Best New Act Award最佳演出新人獎」。
Ronan與Louis的超強(qiáng)組合
1998年，Boyzone的經(jīng)濟(jì)人LouisWalsh發(fā)現(xiàn)Shane、Mark、與Kian共組的6人體，他決定繼BZ后再組一個團(tuán)在都柏林辦微試，找到Nick和Bryan，重新整合成5人組合。Walsh找Ronan來為他們上"藝人養(yǎng)成課"，后來Ronan主動要求經(jīng)紀(jì)WL。原本取名Westside并且已經(jīng)累積相當(dāng)人氣，但是因為美國有一個同名團(tuán)，為了避免糾紛，也為了將來進(jìn)軍美國，在1999年正式改名為Westlife。當(dāng)時的Wesstlife在1998年底為11
月加入偶像雜志的巡回演唱會(Smash Hits Road Show)，也和師傅Boyzone五年前一樣，獲得該雜志「Best New Act Award最佳演出新人獎」。
Shane、Mark、Kian與I.O.U
Shane與Mark和一群志同道合的好友同組I.O.U，翻唱BSB的歌，反應(yīng)不錯，Mark在一個音樂表演中認(rèn)識Kian。當(dāng)時Kian自己有一個團(tuán)體叫3 Rock Bands，Kian與Shane是鄰居，當(dāng)時的團(tuán)體還有其它3位團(tuán)員。他們經(jīng)由愛爾蘭一個專門安排樂團(tuán)在當(dāng)?shù)鼐銟凡縼淼焦?，在家鄉(xiāng)Sligo的小酒館表演，Shane與Mark自資錄了一首歌"Together Girl Forever"的Demo帶寄給Walsh，Walsh在一周內(nèi)就為他們安排為BSB的都柏林演唱會暖場。Ronan也到場看他們表演，發(fā)現(xiàn)他們很有潛力。
Nick與Bryan加入
后來改名為Westside的I.O.U，一些團(tuán)員因故離團(tuán)，Walsh找到擔(dān)任Bass（單曲"More Than Words"可以清楚聽到）的Bryan及曾經(jīng)是職業(yè)足球隊員的Nick，巧得是兩位新團(tuán)員原本就是朋友，這五位青年就此踏入人生最輝煌的事業(yè)。Ronan從Westside剛誕生的時候就開始教導(dǎo)他們，他自謙只是和他們說話。AKian說，Ronan告訴他們關(guān)于這一行的事情及注意事項與禁忌，如何與團(tuán)員相處，必經(jīng)的高低潮，在音色上給予建議，他的角色像朋友。Ronan是主動要求與他們見面的，因為他希望能夠幫助他們就像Walsh當(dāng)年FBZ一樣。
有九家唱片公司拒他們于門外
1998年夏天，當(dāng)時仍名Westside的他們翻唱Boyz II Men 、Boyzone與Take That歌曲來給他們的唱片公司聽，但都只聽到："你們很棒"，然后就沒回音了，前來看表演的第十家唱片公司看到他們后當(dāng)下決定要簽下他們，就是英國RCA/BMG唱片資深A(yù)R顧問Simon Cowell，他們甚至還沒開始唱呢！對這5個大男孩很有想法的Cowell從來沒有還聽到新人試音就下了簽唱片約的決定，他看到這5個男孩一站出來當(dāng)即就知道，他們就是他想找的新偶像男孩團(tuán)體。
BZ的接班團(tuán)體
從開始為BZ暖場，WL就被視為BZ的接班團(tuán)體。1999年4月WL推出第一首單曲時正當(dāng)BZ準(zhǔn)備推出[By Request]精選專輯，BZ將解散的傳言及圈內(nèi)人的預(yù)測，使得由BZ的Ronan與經(jīng)紀(jì)人Louis Walsh共同經(jīng)紀(jì)的WL順勢成為BZ的指定接班，而Ronan的強(qiáng)力背書，加上曾經(jīng)擁有天王偶像團(tuán)Take That、被稱為"男孩偶像養(yǎng)成班"的唱片公司強(qiáng)力抬轎，同公司的還有壞男孩5ive及Christina Aquilera，WL的音樂事業(yè)，相對于傅團(tuán)BZ，不但起飛平順，而且一飛沖一天。
獎項：
2000 的最好的世界藝術(shù)家（新加坡）
21世紀(jì)獎品之聲給了Shane(印度尼西亞）
1999最好的情歌"Swear It Again" （南非）
Topp雜志1999年度最佳組合（挪威）
Heineken/Hot出版社1999年最佳新藝人(愛爾蘭）
"Flying Without Wings"1999年最佳唱片（英國）
TV HITS1999年最佳新藝人（英國）
TMF1999最有突破樂隊（比利時）
Smashing Hits1999最佳新藝人（英國
播撒陽光 收獲希望——提升教師心理資本培養(yǎng)學(xué)生積極心態(tài)
? ? 學(xué)習(xí)在過程中，成長在不知不覺中。三個月的網(wǎng)課學(xué)習(xí)，在韋校長的引領(lǐng)下，鐘院長的指導(dǎo)下，同學(xué)們的陪伴下，一路走來，我從對心理學(xué)學(xué)科的疑惑，開始打開心門嘗試體驗式團(tuán)體心理學(xué)教育模式，探索未知心理學(xué)領(lǐng)域。教師，靈魂的工程師，也是偉大的雕刻家。不僅為孩子傳播知識，還是孩子的品格塑造者，智慧和心靈的啟迪者。教師擁有一顆積極的心，能夠?qū)W(xué)生產(chǎn)生潛移默化的影響。當(dāng)孩子徘徊于黑暗中時，為師者及時為孩子點亮心燈，以心靈溫暖心靈。當(dāng)今社會，要求教師不僅掌握教育教學(xué)技能，還必須深刻地領(lǐng)悟青少年兒童心理學(xué)知識，懂得孩子在不同年齡不同的心理特征。在教育教學(xué)工作中，教師以人為本，注重學(xué)生身心理健康，及時疏導(dǎo)學(xué)生不良情緒，對學(xué)生表現(xiàn)出的不良行為實施干預(yù)，并給予心理疏導(dǎo)，避免悲劇的發(fā)生。預(yù)防大于治，所有行為都是心理的表現(xiàn)。孩子心理快樂時，歡呼雀躍，走起路來蹦蹦跳跳的。作為教師，結(jié)合學(xué)生實際情況，創(chuàng)造性地運用團(tuán)體體驗式心理學(xué)技術(shù)，才能應(yīng)對出現(xiàn)的各種心理問題。教育教學(xué)過程中，經(jīng)常會遇到令人頭疼的事，面對困難，我們的心遭受外界的壓力而受挫折，心中生出頹敗感。這時，老師即時給自己加油。
? ? ? 首先提升教師心理資本， 抱團(tuán)取暖——教師依靠團(tuán)隊的力量成長自我。在團(tuán)隊中，汲取力量。剛開始一個月學(xué)習(xí)，我對心理學(xué)網(wǎng)課一頭霧水，接下來時間我強(qiáng)迫自己看書，聽課記筆記，疏理頭緒。漸漸地我融入到這個團(tuán)隊中。感恩遇見了韋志忠校長、鐘院長和同學(xué)們。韋校長敬畏生命，對生活的熱情感染了我。鐘院長的耐心，同學(xué)們的學(xué)習(xí)精神，令我感嘆。這是一個積極向上的團(tuán)隊，充滿正能量。這是一個溫暖的團(tuán)隊，大家緊緊抱成團(tuán)。我如沐陽光，盡情地吸吮著陽光雨露。我調(diào)整心態(tài)，微笑著面對課堂，面對我的學(xué)生們。孩子們被我的情緒所感染，一下課圍著我唱歌，歡快地叫嚷著＂老師！老師?。ⅰＮ乙恢彼伎继剿?如何有效地運用團(tuán)體體驗式心理學(xué)服務(wù)課堂教學(xué)，服務(wù)學(xué)生。結(jié)合學(xué)科教學(xué)情況，我將學(xué)生分成6個組，課前5分鐘熱身，學(xué)生親自體驗Bingo游戲,培養(yǎng)學(xué)生合作團(tuán)隊精神。
? ? ? 二、立規(guī)矩不壓制孩子。遵循孩子的天性，給孩子自由的空間，但不越規(guī)。教學(xué)過程中我總會遇到調(diào)皮搗蛋，種種問題的孩子。上課總愛動來動去，或一個人坐角落里不作聲，自己玩撕紙，啃指甲。這些孩子習(xí)慣了老師的冷落。面對這群特殊的孩子，我深刻的意識到:老師、同學(xué)們的冷落，不利于孩子的心理成長。為了幫助孩子參與集體，認(rèn)識自我，感受到同學(xué)和老師的溫暖。我視頻播放幸福歌，孩子們圍成圈，邊唱邊找朋友，拍拍手，跺跺腳，創(chuàng)造暖場氛圍。
? ? ? 只有激發(fā)孩子內(nèi)心的學(xué)習(xí)動力，學(xué)生才會積極主動地學(xué)習(xí)。我有選擇地實踐體驗式團(tuán)體心理學(xué)技術(shù)，時間很短，目的是調(diào)動學(xué)生積極情緒，讓更多同學(xué)以飽滿熱情參與課堂教學(xué)活動。教師的態(tài)度，決定孩子做事方式。有的同學(xué)走得慢，有的同學(xué)走得快。對于慢熱型的，我們善于接納。對于孩子的犯錯，我們應(yīng)該去包容。我們是孩子的人生教練，而不是說教者，拯救者。多多贊美孩子，尋找發(fā)現(xiàn)孩子的閃光點。我相信好孩子是夸出來的。
? ? ? 孩子天性好動，課堂上規(guī)規(guī)矩矩坐著認(rèn)真聽課不超過十分鐘。我遇見一位A同學(xué)，他總喜歡不停地左右晃動身子，吮食自己的手指頭。每次背書，他都能流利地背出來。點贊他不到2分鐘，又開始轉(zhuǎn)動身體。我唯一能做的，不去盯著他的缺點，找閃光點，并放大他的優(yōu)點。不吝嗇贊美，時刻關(guān)注孩子，不失時機(jī)地點贊他們。
? ? ? 三個月地學(xué)習(xí)磨煉，我終于養(yǎng)成了靜下心來思考的習(xí)慣。將所學(xué)的心理學(xué)理論技術(shù)，運用于課堂實踐中。在學(xué)校心理學(xué)網(wǎng)課學(xué)習(xí)過程中，我初步掌握部分心理學(xué)技術(shù)，教學(xué)能力在實踐中提升。站得高才能看得遠(yuǎn)，只有學(xué)好心理學(xué)專業(yè)理論知識，敢于實踐，體驗感知心理學(xué)團(tuán)體技術(shù)在實踐中運用效果，才會走得更遠(yuǎn)。實踐，實踐，再實踐。在心理學(xué)這塊領(lǐng)域，我對自己提出更高的要求:讓每個孩子在成長過程中綻放出生命的光彩。
活動運營怎么做——《我在阿里做運營》第五章感悟
活動運營的9字原則：能落地、少花錢、勿流產(chǎn)！這是一手策劃網(wǎng)易云音樂樂評列車的吳俊鵬在做活動策劃時的9字原則。
一.電商平臺為什么酷愛做活動？
活動期間的峰值往往是“壓抑了預(yù)熱期時的購買力，也透支了活動后的購買力，從而人為形成的交易高峰”。這個峰值的前后的值，往往低于不做活動時的店鋪的平均銷售額。每次活動還要耗費商家很多精力。那么，活動對于平臺方、商家、消費者的意義在哪呢？活動，真的能打動消費者的心嗎？
1.對平臺來說，做活動，是對全團(tuán)隊的一次練兵，也是對團(tuán)隊士氣的鼓舞和提升。阿里尤其堅信這一點。平時沒有大流量灌入時，很多問題（包括系統(tǒng)穩(wěn)定性、產(chǎn)品體驗、商家配合程度、運營效率等）暴露不出來。對于運營人員來說，在活動當(dāng)中，處于高度緊張狀態(tài)。運營人員對流程、細(xì)節(jié)的把握和對危機(jī)事件的處理等，非?？简灪湾憻捜耍麄円材塬@得很大的進(jìn)步。
做活動對于平臺來說，還能提升用戶活躍度、增加銷售額、提升品牌影響力等。但是，對于阿里這樣的成熟平臺，對團(tuán)隊的一次次練兵，具有更加深遠(yuǎn)的意義。正是一個個的流量峰值，一步步推高了整體運營水準(zhǔn)和平臺體量，奠定了阿里在電商領(lǐng)域當(dāng)之無愧的老大地位。
2.對商家來說，做活動是獲取新用戶效率最高的方式。這里是說新用戶而非新客戶，二者有區(qū)別。客戶是指那些下單購買的人，用戶則包含了下單購買、瀏覽、收藏、加入購物車等對商品有興趣的人！
現(xiàn)在的商家，越來越明白：消費者是需要培養(yǎng)的！“拿出一些利益點，和其他商家的利益點一起被平臺包裝成更大利益點，合力吸引潛在用戶（這樣還可能享受平臺的流量貼補（免費流量）或紅包貼補（平臺發(fā)給消費者的紅包或津貼在某店鋪使用））”要比“平時一點點的積累”更好！即使當(dāng)次活動的利潤不大甚至出現(xiàn)少量虧損，但是從長期來看，和更多潛在客戶有接觸，他們在未來會復(fù)購，或者有些顧客后期因為某條微淘內(nèi)容或其它活動購買商品。阿里的算法會記住某類人喜歡的商品而進(jìn)行多次機(jī)器自動推薦。這些積極影響遠(yuǎn)大于活動當(dāng)天的實際成效額，不可小覷！
3.對消費者來說，給自己一個買東西的理由，是一種樂此不疲的情感需求。電商當(dāng)仁不讓地應(yīng)該為這種需求提供更新鮮的理由、更酷炫的商品、更超值的價格，讓消費者開開心心地“剁手”。
每次覺得不可能達(dá)到的活動目標(biāo)，在拼盡全力之后，基本都能達(dá)到，下一次還會超越！團(tuán)隊和自己都在成長！那種感覺美妙而神奇，也非常有成就感！
二.活動運營的定義及能力要求。
活動運營的定義：是指針對不同性質(zhì)（通常包括轉(zhuǎn)化導(dǎo)向和傳播導(dǎo)向。通俗地說：是賣貨還是做調(diào)性）、不同目的（包含：提升交易額、提升新用戶量、提升日活、提升UGC量、提升客單價、提升品牌好感度等）的活動而進(jìn)行的運營工作，包含策劃、準(zhǔn)備、實施、復(fù)盤。相比于內(nèi)容運營、用戶運營的“潤物細(xì)無聲”，活動運營更加具有引爆性，可以短期提升某個指標(biāo)。
每個活動都有一個第一優(yōu)先級的目的。這個活動的目的服務(wù)于運營策略。制定KPI的英明之處就是：不要什么都想要，一段時間盯緊一個指標(biāo)。這樣，運營人員不會手足無措。
活動運營的能力要求。
活動運營通常是最容易讓外界普通用戶感知到的運營手段。它形式豐富、整合資源廣泛、聲勢浩大、可即時反饋、容易讓人獲得成就感，因此成為年輕的運營新人更愿意去嘗試和喜歡的崗位。
以小紅書母嬰類目的活動運營崗位和摩拜單車的活動運營崗位，不同之處在于前者偏線上活動，后者則是結(jié)合線上、線下活動；前者主要對銷量和轉(zhuǎn)化率負(fù)責(zé)，后者主要對用戶增長負(fù)責(zé)。結(jié)合其它公司的活動運營能力要求，可以提取關(guān)鍵詞：創(chuàng)意、策劃、整合資源、數(shù)據(jù)分析、溝通能力和抗壓能力。對于自有流量較大的公司，活動靠現(xiàn)有用戶和自媒體傳播就能運作，但對于初創(chuàng)公司，做活動運營，還要求有引渡能力。不花錢或少花錢的引渡方式，通常在社交媒體上完成。
活動運營與市場部的關(guān)系。
在日常工作中，活動運營常常作為運營部的接口人，和市場部一起參與活動策劃?；顒舆\營人員是和市場部關(guān)系最近、最容易轉(zhuǎn)崗的一類人。他們的主要區(qū)別在于：
1.活動級別不同，牽頭的人不一樣。天貓有活動分級制度，從大到小分為S、A、B、C級。天貓市場部中的整合營銷組只承接S級和部分A級活動，其它常規(guī)活動就由各類目的活動運營人員接頭，并且通過活動評級，得到市場部配給的流量資源。
2.擅長的活動類型不一樣?；顒舆\營以及市場部的整合營銷組，擅長在活動中把流量轉(zhuǎn)化為購買力，特別看重數(shù)據(jù)，目標(biāo)很具體，活動陣地以線上居多；市場部的品牌營銷組更看重傳播和美譽度的活動和事件營銷，活動陣地包括線上和線下，并且純正活動有著占比增加的趨勢。市場部為長期的品牌價值負(fù)責(zé)，持續(xù)創(chuàng)造、傳遞和提升這些無形價值。阿里越來越追求品效合一。品牌在外發(fā)聲引入流量時，一般都配有站內(nèi)活動承接轉(zhuǎn)化，兩者結(jié)合得非常緊密。
大部分人對于市場部做的事情的感知更加明顯。這些安全更容易在社交媒體上引起傳播，也更容易在線下地標(biāo)性建筑或熱鬧街區(qū)看到實實在在呈現(xiàn)出的價值。我們看到的很多酷炫的案例也都是由市場部主導(dǎo)，甚至花大價錢聘請外部創(chuàng)意團(tuán)隊或活動執(zhí)行團(tuán)隊完成。如果在一家創(chuàng)業(yè)公司做活動運營，建議：先腳踏實地，從線上或線下的轉(zhuǎn)化型活動開始，那些刷屏案例可以當(dāng)作參考（但是在現(xiàn)實中的工作量巨大，不要輕易嘗試刷屏案例）。
舉辦活動的基本四要素（在任何公司，只要做活動運營，都需要掌握這些內(nèi)容）：活動節(jié)奏、活動噱頭、活動利益點、活動玩法。
三.活動節(jié)奏：沒有一個活動是只要在當(dāng)天發(fā)布活動就行的。哪怕傳統(tǒng)的線下活動，也會提前發(fā)布傳單或短信之類來預(yù)告即將開始的活動。資深的運營人員很有節(jié)奏感——運營的藝術(shù)之一?；顒舆\營就像布一個局，前面幾招看不到效果，最后水到渠成，受盡掌聲和鮮花，但是，外人很難看到這個過程中的點滴細(xì)節(jié)。
活動節(jié)奏通常分為：造勢期（非必需）、預(yù)熱期、正式期、發(fā)酵期（非必需）、尾聲/返場/復(fù)盤期。每個階段都有文章可做，每個活動運營人員都有各自肩負(fù)的重任，而非走流程。
造勢期：通常在預(yù)熱期開始之前的5至10天。工作重點：透露一些活動亮點，完整的預(yù)告放在下一個階段，吊足用戶胃口，還可以進(jìn)行暖場活動，引起用戶的猜測和關(guān)注。如果公司沒有那么大的號召力，一般可以去年或弱化此階段，畢竟網(wǎng)絡(luò)世界中，信息量太大，用戶耐心有限。
預(yù)熱期：通常在正式期之前的3至5天。工作重點：活動亮點和利益點的公布。在電商網(wǎng)站就表現(xiàn)為：曝光活動商品、玩游戲、抽獎、領(lǐng)優(yōu)惠券、收藏、加購物車等。其中，最關(guān)注的是收藏和加購物車的數(shù)據(jù)，因為這是最有可能轉(zhuǎn)化為正式期銷量的。對于其它類型活動，這階段可能就是報名售票等形式，力求全方位曝光。越是重大活動，越會在預(yù)熱期發(fā)力。
正式期：通常1~3天，工作重點：提高轉(zhuǎn)化率。對于電商網(wǎng)站，把控好選品，使購物流程順暢，有利于使流量最大限度地轉(zhuǎn)化為銷售額。對于做品牌傳播的線下活動來說，主要讓用戶“路轉(zhuǎn)粉”，讓現(xiàn)場體驗的效果超出預(yù)期。注意：不是符合預(yù)期，而是超出預(yù)期，這樣才能刺激到場的人在社交媒體上宣傳。線下活動永遠(yuǎn)不只是為了到場的那區(qū)區(qū)幾十上百位來賓，而是希望通過這個活動，蔓延到線上，形成二次傳播。
發(fā)酵期：電商活動通常沒有發(fā)酵期，做事件營銷時，就格外看重發(fā)酵期。事件營銷和一般活動相比，最大區(qū)別就在于能否四兩撥千斤，一點火就著，低成本引起大傳播。正式期只是點了火，如果這個火不蔓延，影響力就太有限，所以，這期間，會請很多意見領(lǐng)袖、評論媒體，把正式期的值得傳播的方面加以包裝，從各個角度發(fā)揮。網(wǎng)絡(luò)聲音很可能比現(xiàn)場活動還要聲勢浩大，此時目的達(dá)到。
尾聲：活動萬萬不可止于正式期！就算沒發(fā)酵期，也應(yīng)該有個尾聲！尾聲的意義不容忽視！對內(nèi)是復(fù)盤總結(jié)，吸取經(jīng)驗，對外是宣告活動圓滿落幕，包裝活動全程中的亮點、爆點，做一次漂亮的公關(guān)。天貓的“雙11”做得很棒，不僅有足夠多的亮點，站內(nèi)還會利用剩余流量做返場促銷。
在阿里，除了S級、A類活動，其它常規(guī)活動一般只有預(yù)熱期4天+正式期3天，一周搞定。正式期會盡量安排在網(wǎng)站流量最大的周三至周五。
四.噱頭和利益點：它們是天生一對，總是聯(lián)袂出演。但是分成跟著和利益點兩個詞，主要想提醒大家：活動主題一定要“軟硬兼施”！
噱頭就是“軟”的部分，給活動吸引眼球的由頭。例如：節(jié)日（情人節(jié)）、紀(jì)念日（周年慶）、里程碑（注冊用戶達(dá)100萬名）、事件熱點（世界杯）等。
利益點就是“硬”的部分，表示用戶能享受到的好處。例如：折扣、返現(xiàn)、兩人同行一人免單、增加用戶權(quán)益等。在利益點應(yīng)該在不違法的范圍內(nèi)足夠吸引人！
在阿里，本書作者小馬魚經(jīng)常做的一件事就是：把預(yù)算擺出，召集相關(guān)人一起頭腦風(fēng)暴，怎么花這一筆預(yù)算，顯得特別有水平，足夠有吸引力。常常面臨的選擇就是：人人都能享受的小利益點、極少人才能享受的大利益點。雖然有朋友會說，前者會讓人覺得有實實在在可以拿到的利益，而后者概率太低不愿意參與。但是，通過多次試驗，發(fā)現(xiàn)：在大部分情況下，后者能吸引更多的人。例1：“全場9折”就不如“0.1元秒殺”，“滿100元減10元”就不如“消費最高者送iPhone 8 Plus”。例2：在微博上經(jīng)常有網(wǎng)紅博主送獎品吸引粉絲轉(zhuǎn)發(fā)，送法不同，效果差別也很大。A：轉(zhuǎn)發(fā)微博，送名牌口紅一支，100位幸運兒，品牌隨機(jī)。B：轉(zhuǎn)發(fā)微博，抽取一名幸運粉絲，承包你一輩子口紅，100支名牌口紅統(tǒng)統(tǒng)送。往往B的效果更好。它有話題性，容易引起更多群眾的圍觀。
軟硬兼施，也是做banner的黃金法則！我們看到的網(wǎng)頁上的banner基本都是兩者結(jié)合。噱頭+利益點+爆款圖，是banner點擊率的保障。
五.活動玩法：它是噱頭和利益點之間的紐帶，也是活動的放大器。好的玩法，應(yīng)該是：新穎、好玩、操作簡單！玩法其實顯示出了“影響力六要素之一”——“稀缺”，對人的影響力。活動玩法就是：不讓用戶白白得到利益點，而是做了一件又好玩又有趣的事情之后，才給這個利益點。
玩法舉例：逛品牌街、捉貓貓、紅包雨、集五福、集贊、知識競答……其實很多活動是新瓶裝舊酒，不是特別革新、首創(chuàng)的玩法，只是在以往的邏輯上變換了視覺效果和文案，用戶反而容易上手。
最初幾年的天貓“雙11”沒有“逛品牌街”來抽取優(yōu)惠券這種玩法，當(dāng)時是把優(yōu)惠券放在頁面上隨便領(lǐng)取?，F(xiàn)在，“逛品牌街”幾乎成為天貓“雙11”的標(biāo)配了。其實當(dāng)時提出這個玩法的人有著極大壓力：一方面，“雙11”需要新的增長點，、亮點和玩法，另一方面，擔(dān)心此玩法會流失一部分用戶。結(jié)果呢？這種效果出奇的好！后面，天貓又開發(fā)了很多小游戲供商家在自己店鋪里調(diào)用。原理都是一個：在用戶參與互動活動之后才發(fā)放優(yōu)惠券和紅包。這樣，不僅同一個人玩的次數(shù)更多，還可能會分享給身邊的人一起玩，大大調(diào)動了預(yù)熱期間的用戶積極性。用戶付出勞動成果之后領(lǐng)取到的優(yōu)惠券，更容易在正式期得到使用。
六.BD合作方
BD（Business Development，商務(wù)拓展）本身是一個和運營并列的崗位，但是，由于活動運營需要整合多方資源，因此，這里把“BD”合作方也作為?活動運營的重要技能之一。
有前面幾項要素，活動基本成型，但有時還是會覺得缺少資源（或許是缺少吸引人的獎品，或許是缺少好的創(chuàng)意，或許是缺少完美場地，或許是缺少一些讓活動更豐滿的內(nèi)容），而最常見的是：缺乏觸達(dá)目標(biāo)群體的能力！要知道，BD的東西不是越多越好，太多的話，也可能導(dǎo)致活動主線不清晰，分散精力，所以，要用自己最強(qiáng)的去換取別人最強(qiáng)的，強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合。創(chuàng)業(yè)公司主要是用創(chuàng)意和內(nèi)容，去換取對方的用戶。P113-P114說了一個例子：小馬魚入職東家APP（一個匠人手工藝作品的電商平臺。它擁有的資源是：匠人作品、匠人故事、匠人的現(xiàn)場展示等）之后通過BD實現(xiàn)目標(biāo)（快速獲取精準(zhǔn)用戶。它需要的用戶是一群有錢、有閑、有品位、有閱歷，并且對生活品質(zhì)有要求的人）。
BD的核心技巧：雙贏！去談合作之前，提前了解對方的KPI是什么，提案是否對雙方的KPI都有幫助；提前預(yù)設(shè)對方會問到的問題，在團(tuán)隊里面角色扮演，模擬場景練習(xí)；列出自己的資源清單，雖然不多，但是有誠意。
七.活動中的杠桿效應(yīng)：關(guān)鍵人營銷。
活動執(zhí)行階段需要強(qiáng)調(diào)“關(guān)鍵人營銷”?；顒拥母鱾€階段，都需要關(guān)鍵人去放大效果，這也是運營四個思維中的“杠桿化思維”最深刻的體現(xiàn)場景之一。說到關(guān)鍵人，很多人很容易聯(lián)想到KOL（Key Opinion Leader，關(guān)鍵意見領(lǐng)袖），這里用關(guān)鍵人代替KOL，是為了擴(kuò)大這類人群的范圍。KOL大多是指已經(jīng)比較火了、已經(jīng)在商業(yè)變現(xiàn)、需要花錢請的那些人，而關(guān)鍵人更為廣泛，包括那些處于上升期的、有潛力的、正在形成的KOL，還包括忠實用戶、明星員工等。對于沒錢沒資源的公司來說，做活動時如何不花錢就打動關(guān)鍵人，顯得尤為重要。
關(guān)鍵人的作用，主要有三點：1.邀請關(guān)鍵人試用產(chǎn)品或探店，產(chǎn)出體驗報告；2.邀請關(guān)鍵人參與品牌的線下活動，和媒體、普通用戶互動，分享經(jīng)驗；3.邀請關(guān)鍵人和品牌一起發(fā)放福利，擴(kuò)大影響面（例如：用戶在購買時，輸入關(guān)鍵人的專屬優(yōu)惠碼，可以享受折扣或福利）。
關(guān)鍵人為什么愿意免費做這件事？任何合作都是雙贏的！那些關(guān)鍵人愿意在空檔期，通過資源置換，免費參與一些品牌活動。首先，他們有意愿成為商業(yè)化KOL，就需要內(nèi)容積累，而積累內(nèi)容也要花錢。如果沒人邀請，他們就需要自己花錢去體驗產(chǎn)品，如果這時，恰好有品牌方贊助產(chǎn)品，自然可以省下開銷。其次，他們需要和調(diào)性一致的品牌在一盧，互相借力，增加曝光量，通過線下活動，還可以認(rèn)識一些圈內(nèi)人，擴(kuò)大人脈。最后，當(dāng)他們有一些粉絲之后，為了維護(hù)粉絲的黏性，需要給粉絲一些利益刺激，把品牌方給的優(yōu)惠借花獻(xiàn)佛分享給粉絲，有得于增強(qiáng)粉絲黏度。和關(guān)鍵人合作的要點：走心，找到需求契合點！
關(guān)鍵人營銷四步法：
第一步：找到關(guān)鍵人；第二步，直接接觸，促進(jìn)體驗；第三步：激發(fā)分享；第四步，事件放大。
第六章會介紹關(guān)鍵人的挖掘和維護(hù)。關(guān)鍵人如此重要，就應(yīng)該在日常工作中注意維護(hù)關(guān)鍵人，將其視為金字塔尖的那一小撮用戶來對待。
八.活動復(fù)盤報告怎么寫
什么叫復(fù)盤？就是把已經(jīng)結(jié)束的項目重新演繹一次，從而獲取對這件事的更深刻的理解。復(fù)盤報告的結(jié)構(gòu)，通?？梢苑譃椋夯顒颖尘?、活動目標(biāo)、過程回顧、活動數(shù)據(jù)、經(jīng)驗總結(jié)、后續(xù)計劃等6個部分。
阿里人特別重視復(fù)盤，甚至可以把復(fù)盤做成個人品牌的曝光。團(tuán)隊內(nèi)外、老板們都需要看到運營人員為活動付出了什么，有哪些亮點，數(shù)據(jù)結(jié)果是什么，影響力如何，有什么獨特價值。一般情況下，復(fù)盤報告應(yīng)該特別重視活動數(shù)據(jù)。
一.復(fù)盤報告包含的內(nèi)容：一般沒有固定模板，每人都有自己的結(jié)構(gòu)，但是，結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)報告，可以沉淀下來，方便下次取用，或橫向?qū)Ρ取１緯髡咝●R魚有一張Excel表，就是專門用于歷次活動的關(guān)鍵指標(biāo)對比。當(dāng)有幾十次活動的數(shù)據(jù)之后，慢慢就能看出一些規(guī)律。例如：瀏覽轉(zhuǎn)化率（IPV_UV/UV，，從活動頁面到寶貝詳情頁的獨立獨立訪客比率，反映活動頁面的吸引力）、購買轉(zhuǎn)化率（購買UV / IPV_UV，從寶貝詳情頁到成交的獨立訪客比率，反映商品的吸引力）等。
名詞解釋：
UV：店鋪各頁面的訪問人數(shù)，一個IP在24小時內(nèi)多次訪問店鋪被只算一次PV，24小時內(nèi)店鋪內(nèi)所有頁面的瀏覽總量，可累加。IPV：指買家找到您店鋪的寶貝后，點擊進(jìn)入寶貝詳情頁的次數(shù)，可累加。IPV_UV是瀏覽過商品詳情的獨立訪問者。注意：IPV_UV也是不能累加的。
賣貨型電商活動，在復(fù)盤時，通常包含以下數(shù)據(jù)：
（1）畫出活動期間的流量曲線，標(biāo)出造勢期、預(yù)熱期、正式期、尾聲。看看流量是否符合預(yù)期的節(jié)奏。
（2）與玩法相關(guān)的數(shù)據(jù)。例如：多少人參與、多少人中獎、多少人分享、發(fā)放了多少優(yōu)惠券/紅包、正式期使用人數(shù)比例、使用了優(yōu)惠券/紅包的訂單的總金額是多少等？
（3）正式期的流量、瀏覽轉(zhuǎn)化率、購買轉(zhuǎn)化率、客單價、GMV（Gross Merchandise Volume，一定時間段內(nèi)的成交總額）、與平時（通常取止月日均）相比增加了多少、哪個渠道來的流量又多又精準(zhǔn)等。
（4）抓典型樹標(biāo)桿。商品層面，賣得最好、增長最快的分別是什么；商家同理，GMV排名靠前、進(jìn)步最大的分別是哪些。
（5）優(yōu)秀banner展示。每個活動都會投放幾套banner在資源位上，也能看到每個banner的點擊情況。復(fù)盤時會展示點擊量高的banner創(chuàng)意，試圖找出它們的共同點。
（6）與傳播相關(guān)的數(shù)據(jù)。關(guān)鍵人分別帶來了多少曝光量和轉(zhuǎn)發(fā)量，下次可以繼續(xù)和哪些關(guān)鍵人合作。
好的復(fù)盤報告不僅是自己很好的亮相機(jī)會，也是下次做活動并且拓展商家時的籌碼。一些難搞的商家，通常都會看之前的活動案例?？梢詫⒁恍┯写硇缘某晒麛?shù)據(jù)做成H5，作為后續(xù)招商時的一個強(qiáng)有力的品牌背書，吸引大商家報名。
我們需要學(xué)習(xí)的是：數(shù)據(jù)由面到點的展示邏輯和取巧的數(shù)據(jù)展示角度。同樣的結(jié)果，看數(shù)據(jù)的角度不同，給人的感覺也不一樣?？梢赃\用不同的數(shù)據(jù)展示角度，揚長避短，抓住案例里最突出的點，效果就會非常明顯。
九.進(jìn)階：和阿里學(xué)做活動運營——阿里的活動經(jīng)過長期高頻的打磨和演進(jìn)，走在了大部分公司前面。活動運營進(jìn)階的三大方向：活動系列化——活動產(chǎn)品化——活動品牌化。
1.活動系列化的代表作：全球至尚國家周、神奇的聚劃算、萬能的淘寶等。
活動系列化之意就是：策劃活動時，想想自己的活動有可能做成一個系列嗎？有可能延續(xù)下去嗎？相比那些零散的活動，系列化的活動可以得到更多的資源支持，聲勢也更大，也更容易被用戶記住。
2.活動產(chǎn)品化的代表作：聚劃算、中國質(zhì)造、天貓國際國家館。
聚劃算是一個活動，還是一個產(chǎn)品？對商家來說，他們大部分會覺得聚劃算是一個流量很大的活動；但對于阿里內(nèi)部人員來說，聚劃算已經(jīng)是一個成熟的產(chǎn)品。早期，它是由運營人員一個個招商、篩選商品、填充上頁面，是系列化的一期期活動頁面，如今，它基本上可以脫離人工操作，由機(jī)器完成一系列的工作。
活動系列化通常是活動產(chǎn)品化的前身，運營先通過活動這種開發(fā)成本比較小的嘗試來試驗，如果效果好，就有可能做成產(chǎn)品。像小馬魚之前負(fù)責(zé)的全球至尚國家周系列活動，就在多次嘗試之后，沉淀為一個頻道。
3.活動品牌化的代表作：“雙11”、超級品牌日。
每個公司都希望造出屬于自己的節(jié)日，“雙11”已經(jīng)被天貓捷足先登，淘寶搶占“雙12”，京東搶占“618”年中大促、蘇寧搶占了“818”購物節(jié)。如何打造一個屬于自己的王牌活動，是每個初具規(guī)模的公司應(yīng)該設(shè)想的問題。
解析2017年天貓“雙11”，見下一篇文章。
十.寫給新人看的項目管理。
項目管理，其實是一種無處不在、涉及面非常廣的學(xué)問。我們每天的工作、每個任務(wù)，都可以當(dāng)成一個項目。因為活動牽涉的人員多，通常時間緊，任務(wù)重，項目管理的精髓在活動中最能體現(xiàn)。在經(jīng)過很多活動之后，會發(fā)現(xiàn)：活動當(dāng)中最難的不是創(chuàng)意，而是項目管理。尤其是在當(dāng)上PM（Project Manager，項目經(jīng)理）時，那種壓力和挑戰(zhàn)難以想象。
1.PM的責(zé)與權(quán)：
（1）計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和管控項目；
（2）建立、凝聚和激勵項目團(tuán)隊；
（3）賦有管理項目的責(zé)任和權(quán)力；
（4）確定在整個項目所使用的項目管理程序。
從當(dāng)PM的那一刻起就要知道：項目成功，PM獲得最大的功勞；項目失敗，PM肩負(fù)最大的責(zé)任。風(fēng)險和收益并存，PM沒有庇護(hù)傘，沒辦法在縫隙里混日子，必須站出來當(dāng)團(tuán)隊主心骨。實在扛不住時，需要把老板搬出來，坦陳困難，尋找支持，不要打腫臉充胖子！如果苦苦支撐，可能老板也會錯過最佳介入時機(jī)，無力回天。
2.PM溝通機(jī)制：
（1）務(wù)必溝通確認(rèn)的3個關(guān)鍵時間節(jié)點：定義階段、計劃階段、執(zhí)行階段。
不做未經(jīng)確認(rèn)的事，確認(rèn)了之后就火力全開。
（2）溝通形式：哪些需要會議溝通、哪些需要郵件確認(rèn)、哪些可以電話溝通、哪些可以口頭確認(rèn)，回復(fù)的最晚期限是什么時間。
（3）溝通對象：哪些內(nèi)容要讓老板、兄弟部門、客戶等人知曉；哪些內(nèi)容要讓項目組全休成員知曉。
3.PM溝通誤區(qū)：
（1）不要假設(shè)對方的想法和我們一樣，不要假設(shè)對方事先知道。
（2）不要覺得自己人微言輕而不敢說話。
（3）不要用同一種溝通方式與不同風(fēng)格的人溝通。
（4）不要被動地等對方主動說話。
（5）不要輕易以為對方會認(rèn)為自己重復(fù)啰嗦，雙重確認(rèn)總比遺漏好。
4.PM必備工具——甘特圖：可以在一張圖上看到大項、子項、負(fù)責(zé)人、時間軸等信息，清晰明了。它在項目管理中用得特別廣，特別在涉及復(fù)雜問題的執(zhí)行階段，比如跨部門，很多子任務(wù)又是同步進(jìn)行的復(fù)雜場景。
PM需要讓各個子項的負(fù)責(zé)人知道他們的起止時間、上下銜接的人員，并且督促負(fù)責(zé)人在最后期限之前完成任務(wù)，推動項目向前進(jìn)行。
5.PM項目總結(jié)報告：主體部分與前面講的復(fù)盤報告類似，但是，增加了對項目成員的表現(xiàn)的評價。
（1）確定是否達(dá)到項目所定下的目標(biāo)。
（2）對參與項目的個人及小組的表現(xiàn)做出評價。
（3）結(jié)集成一個正式的項目總結(jié)報告，包括：完整的項目計劃、取得的成果、主要的教訓(xùn)、亮點和建議等。
活動運營新人需要注意：
1.對于那些光鮮的活動，背后一定是血淚史，誰都不容易！
2.過程中要追求完美主義，但對于結(jié)果不要過分苛求。大型活動從策劃到最后的呈現(xiàn)，能達(dá)成預(yù)計的七八成，已經(jīng)很不錯。
3.一手策劃網(wǎng)易云音樂樂評列車的吳俊鵬在做活動策劃時的9字原則：能落地、少花錢、勿流產(chǎn)！沒有其它大道理！
4.平時用小活動練手，熟悉流程之后，要刻意參與大活動，在其中突破自我、撕裂成長。這也是晉升、跳槽之必備過程！
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