今天給各位分享不同銷售場景如何暖場的知識，其中也會對針對不同顧客的銷售進行解釋，如果能碰巧解決你現(xiàn)在面臨的問題，別忘了關(guān)注365暖場活動網(wǎng)（http://www.afnyshop07.cn），現(xiàn)在開始吧！
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新人直播暖場話術(shù)有哪些？
抖音新人直播暖場話術(shù)主要有以下幾類：
1、點名話術(shù)：歡迎XXX進入我的直播間，你的名字這么有創(chuàng)意，是不是背后有什么故事。
2、誘導(dǎo)型話術(shù)：在我的直播間停留會有三大收獲，第一是教會你如何拍攝視頻，第二是增長你的粉絲，第三是直播間搶到紅包和福袋。
3、節(jié)奏型話術(shù)：“覺得主播跳得好看/唱得好聽的刷波666?！薄八⒉?20讓我感受一下你們的熱情?！?/p>
4、痛點型話術(shù)：“不會搭配的/皮膚黑的姐妹/偏胖的寶寶寶們，可以穿下面這套衣服”
5、尋求意見話術(shù)：家人們幫我看看，我的直播間還有哪些地方可以優(yōu)化改善，我的成長離不開你的真實反饋。
1、確定自己的風(fēng)格。一個主播如果開始的時候沒人看，那么，就應(yīng)該盡量去拉人氣，找話題，爭取讓自己不冷場，并且三天之內(nèi)不要重復(fù)同一個話題。
2、關(guān)鍵字聯(lián)想法。在你周圍的場景中選擇一個物體，無論它是什么。最好是想象相同或相似的物體，然后在記憶中搜索。例如，當(dāng)我現(xiàn)在看到一條長凳時，我第一次想到我小時候家里的花崗巖長凳。
3、多閑聊生活。閑聊不需要有口才。你生活中有趣的事情，甚至是令人困惑的事情，比如為什么你這么努力鍛煉卻沒有減肥，讓觀眾給你一些建議。
4、多積累好笑的段子和吸引人的故事。最能引起共鳴的故事是最好的，什么叫共鳴，是每個人一生中都會遇到的，但不會記錄情緒波動的故事，這樣的故事最簡單自然，吸引人，在播音室引發(fā)討論。
直播開場暖場話術(shù)有哪些?
直播開場暖場話術(shù)如下說明。
非常感謝你百忙之中來到我的直播間，對我提出寶貴的意見。我是一個新主播，確實有很多不足，還在學(xué)習(xí)，望見諒，您是在看不下去就換個直播間吧。歡迎xx來到直播間，喜歡主播的點個關(guān)注哦?；虻檬翘釂栕钪苯拥囊粋€好處就是能夠引發(fā)用戶的思考，或者是激發(fā)用戶觀看的興趣。這是非常巧妙的開場白設(shè)計，通過提出一個問題，連接到自己的答案，引發(fā)大家去思考你的答案是什么，立馬進入主題。
以講故事的形式，引入直播的主題。激發(fā)用戶的觀看興趣，這是一種非常輕松、真實的開場白的方式。這里的故事也可以是自己身邊的真實故事，所見所聞，也可以是在在網(wǎng)上看到的小故事。要注意的是，故事一定要能夠成功引入直播的主題。建一個虛擬的場景，每個人都會被你帶進去，模擬二人以上場景，增加真實感，觀眾容易從旁觀者變成當(dāng)事者。當(dāng)你在提出問題與聽眾互動時，臺下人就會被你的問題陷入思考，進行角色轉(zhuǎn)換，帶你進入即將開始的演講場景中。一般在直播間就可以利用以上三種形式的開場白技巧，在直播開始就吸引一波流量。
銷售技巧：15大銷售場景和30種應(yīng)對策略，性格內(nèi)向的人也能成交不斷！
銷售是從拒絕開始的 ，一個成功的銷售，必定都經(jīng)歷過無數(shù)的坎坷和辛苦。一個好銷售，并不一定能說，但一定夠努力和用心，具備了熟練的專業(yè)知識基本功，掌握一定的銷售技巧，你也可以“披荊斬棘”！
一、客戶： 我再考慮一下。
1、搞清楚原因。
如果客戶對產(chǎn)品感興趣，但表現(xiàn)出了遲疑，那可能是還有疑慮沒有解決，比如，對你的產(chǎn)品還不夠了解。這時你不應(yīng)當(dāng)讓客戶獨自去思考，而是幫助客戶理清楚這些問題，比如，你可以追問一句“是我剛才哪里沒有解釋清楚嗎，所以您是還有哪方面顧慮，我怎么才能幫到您？或者，更直白點“大多數(shù)情況下，當(dāng)客戶說他再考慮一下的時候，意味著著他們不需要我們的服務(wù)了，您可以告訴我您的情況嗎？”
2、坦誠地強調(diào)客戶的痛點。
面對猶豫不決的客戶，有時候坦誠說出你的看法，推一把，或許也可以收獲不錯的結(jié)果，比如，“在我看來，您正在做一個錯誤的決定，我可以向您說說我的看法嗎？”征求客戶同意后，集中火力進攻客戶的痛點，并告訴他們，不去解決這個問題，他們的損失有多大。這時候，忘記你是產(chǎn)品專家的想法，站在客戶的角度去分析。
3、激將法。
這個方法，通常用在有一定身份并具有一定經(jīng)濟實力的客戶身上會更有效。比如，“您看中的這件，是不是要再征求下夫人的建議，再做決定呀?！薄拔衣犕姓f，您是一個有主見有魄力的人，請現(xiàn)在就下決心吧”“您口頭上說喜歡，其實心里根本沒想買吧”。
注意，給客戶推銷的時候，千萬不能用“你不想買”而可以用“這種商品很貴，一般人買不起”來激他，因為前者不會刺激對方的自尊，后者卻擊中了他的要害，而對方為了挽回面子，必然會立即購買。注意，這種方式多適用自尊心和好勝心比較強的客戶，而且注意態(tài)度要自然，言語要把握分寸，不要傷了客戶的自尊，否則容易適得其反。
二、客戶： 這個太貴了。
1、同類產(chǎn)品對比法。
常見話術(shù)有：“xx牌子現(xiàn)在的價格是xx，我們的產(chǎn)品已經(jīng)比他們要便宜了，而且在xx性方面，我們的產(chǎn)品更加……”；“我們的價格比xx要貴一點，但是，我們跟他們相比……”等等。注意，一定是和同類產(chǎn)品比，假設(shè)你拿自己價值200塊的包，去和LV比價，那客戶只能送你一個“微笑”了。
2、給客戶算賬。
用“使用周期和效果”，給客戶算賬，比如，對于使用頻率高的產(chǎn)品，客戶使用一年下來，平均下來每天才幾塊錢；另外，產(chǎn)品耐用性強，使用壽命長，整體算下來，更劃算。
3、拆解產(chǎn)品的價值。
比如，小罐茶，就是打破傳統(tǒng)大罐茶概念，將一小罐茶的價值，拆分到每片茶葉的源產(chǎn)地、手工采摘、大師工藝、N道評審關(guān)口，重量級設(shè)計師設(shè)計的精致包裝，極致撕膜體驗，充氮保鮮技術(shù)等等多個方面，來凸顯整個產(chǎn)品的極致價值。
4、贊美、抬高客戶的價值。
每個人都希望獲得別人的肯定與贊揚，客戶也不例外。所以，銷售員可以不時地贊美客戶身上的優(yōu)點，讓對方感到高興。俗話說：“寶劍配英雄，紅粉贈佳人。”銷售員在介紹產(chǎn)品優(yōu)越性的同時，可以適當(dāng)抬高客戶的身份，稱贊客戶的品位，向客戶強調(diào)“只有您才有資格擁有這樣的好產(chǎn)品”，相信這樣說一定能夠打動客戶。
三、客戶： 能便宜點嗎？
1、繞開話題，先講價值。
當(dāng)遇到這種問題的時候，我們要把顧客的問題繞開，不要直接回答，因為只要一進入價格談判我們都會比較被動。任何顧客來買東西都會講價的，我們應(yīng)先繞開價格，讓商品吸引住他，而不要過多的在價格上糾纏。只要東西物有所值，不怕他不買。
比如，如果你是賣衣服，就說“您先穿上看合不合身，如果不合身，再便宜您肯定也不會要的?！弊寣Ψ皆嚧?！試穿之后，也表示喜歡了，再談價。這時，你可以說“這件衣服很百搭，出差、開會、聚會場合都可以穿；而且這是經(jīng)典款式，也不容易過時；衣服材質(zhì)XX，一件衣服穿兩年肯定不成問題，這一天算下來才幾塊錢，物超所值！”
四、客戶： 老顧客也沒有優(yōu)惠嗎？
1、面子和誠意。
如果直接回應(yīng)“您是老顧客，肯定更應(yīng)該知道這里不能優(yōu)惠的！”，肯定容易打擊老顧客。建議，這么說“感謝您一直以來對我們的照顧，能結(jié)實您這樣的朋友，真的很高興，只是我確實沒這么大的權(quán)利，要不您下次來有贈品的話，我申請一下，給您多留一份”。這樣既給客戶留了面子，又讓對方感覺到了你的誠意。
五、客戶： 你們家什么品牌，沒怎么聽過呀。
1、承認事實，引導(dǎo)介紹。
不要急于辯解或者否定客戶的話，可以說：“真的不好意思，這是我們的工作沒有做到位，幸好今天有機會向您介紹產(chǎn)品，我們這個牌子已經(jīng)賣了將近七年了，產(chǎn)品的主要特點是。。。，我個人認為這款產(chǎn)品非常適合您，您看這款。。。”
2、贊美客戶博聞強識。
當(dāng)顧客說完這句話之后，銷售員可以說：“看來您對我們這行了解的很透徹啊！我們的品牌都做了很長時間了，只不過在最近一段時間才進入咱么本地的，因此以后還得需要您多多照顧呢！本品牌主要特點是XX，您可以上手試試這款產(chǎn)品，這款產(chǎn)品的特點XX。
六、客戶： 我再看看吧。
當(dāng)客戶說我再看看吧，那銷售如果說“好，您再看看，有什么需要再找我”，那客戶回來的可能性幾乎就很小了。其實，客戶這樣說，大多有三點原因：A.客戶想貨幣三家；B.心有疑慮，要么價格、質(zhì)量要么其他；C.客戶自己也不知道想選什么樣的產(chǎn)品。針對這種情況，先問清楚具體原因，再具體做出應(yīng)對策略。
怎么找原因呢？
你可以這樣說：“姐，您對產(chǎn)品哪方面還有疑問，看我能不能幫到您”，如果客戶不太情愿講，你可以接著說“您看我入行沒多久，這份工作對我很重要，我真心希望能幫到每一位進店的客戶，您現(xiàn)在要離開了，您看您不能告訴我，我們的產(chǎn)品或是服務(wù)在哪方面做的還不好，我們想辦法改正”。一般情況下，如果你的表達夠真誠，客戶都愿意把真實原因告訴你。接下來，你就可以具體應(yīng)對了。
1、針對“我多看幾家”的客戶。 你要重點突出產(chǎn)品的價值，核心價值可以從4點入手，即：
1）我們有，別人沒有的東西；
2）我們能做，別人不愿意做的事情；
3）我們做的比別人更好的東西/事情；
4）我們的附加值。
2、針對有疑慮的客戶，把客戶疑慮的點解釋清楚。
比如，針對一款化妝品，客戶覺得產(chǎn)品味道不喜歡，那你強調(diào)這款產(chǎn)品是純天然的，沒有添加香精，所以可能不是很香，但是對皮膚沒有刺激性。再比如，客戶想給人送禮品，覺得看到的產(chǎn)品包裝檔次不夠，那你就可以給客戶換更精致的包裝，或者推薦其他禮盒裝產(chǎn)品。
3、客戶只有需求，沒有明確目標(biāo)。
那就可以先問清，客戶想需求哪大類產(chǎn)品，然后再從你自己的產(chǎn)品框架內(nèi)，給客戶推薦貼合他需求的產(chǎn)品。
七、客戶：你們產(chǎn)品質(zhì)量沒問題吧。
1、了解清楚，客戶在擔(dān)心什么？
2、和客戶站在統(tǒng)一戰(zhàn)線。
如果客戶追問“萬一產(chǎn)品質(zhì)量有問題呢？”，可以回答“您以前是不是有買過質(zhì)量不是很好的產(chǎn)品?。俊比绻蛻艋卮鹩?，那就詢問客戶是什么產(chǎn)品，客戶可能會給你訴苦一番，告訴你是XX產(chǎn)品，XX問題，之后，引回自己的產(chǎn)品上。如果客戶說“沒有”，可以說“您只是太幸運了，我之前就遇到過一次產(chǎn)品質(zhì)量問題，然后特別生氣，XX”簡單描述，但是要充滿感情色彩。最后強調(diào)，因為你自己看中產(chǎn)品質(zhì)量，所以才來這里做銷售，看中的就是這家的產(chǎn)品質(zhì)量有保障。
八、和朋友討論：你覺得怎么樣？
1、應(yīng)對措施：夸贊其朋友。
做過銷售或者買過東西的人肯定都有過類似經(jīng)歷，銷售員的千言百語，也抵不過朋友的一句話。本來客戶對某家商品有興趣，但是朋友一句“不適合你”“不好看”，就會讓客戶放下東西，掉頭就走。。這種情況，銷售員要怎么應(yīng)對呢？
建議，這個時候，一定要及時夸贊顧客的朋友，比如“小姐，您好有眼光，您看一下?！贝蠖囝櫩偷呐笥褳榱俗C明自己有眼光，也會點頭的，雖然可能不說話，但很少說出壞話來，因為這樣就說明她沒眼光了。但也有可能會遭遇對方直白的回應(yīng)“我沒眼光。”這時，銷售人員就可以順?biāo)浦郏骸澳鷽]眼光怎么會找到這么好的朋友呢？”以半開玩的語氣，讓顧客及其朋友都倍受稱贊。
九、我不要贈品，給我算便宜一點吧。
1、突出贈品的價值。
直接回復(fù)“這是公司規(guī)定，我沒有這個權(quán)利”未免會有點過于直白，建議可以這樣說“我非常理解您的心情，如果能夠?qū)①浧返殖涩F(xiàn)金的話，肯定非常實惠，但是我們所有贈品，都是在產(chǎn)品正常價格基礎(chǔ)上額外送給顧客的，贈品跟產(chǎn)品沒有直接關(guān)系，沒有辦法抵現(xiàn)金，還望您能體諒；其實，我們的贈品都是經(jīng)過精挑細選的，在專柜上都有賣，而且還特別實用，比如您平時可以用它。。。”，把重心放在解釋贈品價值上。
十、別人家比你們家更便宜。
1、闡述自己產(chǎn)品的差異點。
不要貶低競爭對手，即使他們確實沒有自己的好。遇到這種情況，最好的做法就是轉(zhuǎn)移客戶注意力到自己產(chǎn)品的差異點上，比如，“是這樣的，有些商品乍一看，確實外觀上和我們的產(chǎn)品差不多，所以很多客戶也在這兩個品牌之間比較。雖然我們在價格上比他們略微高一點，但是比較之后大多數(shù)客戶還是選擇了我們，是因為XX(闡述差異性利益點)....口說無憑，您親自操作體驗一下就知道了”
2、你們和A企業(yè)相比，有什么優(yōu)勢。
如果你開始滔滔不絕的講自己產(chǎn)品優(yōu)勢，你就掉進陷阱了！建議反問：“您這樣問，肯定是了解過A產(chǎn)品的，您覺得，他的哪方面讓您最滿意，為什么呢？”客戶回答完之后，你就知道自己和競對產(chǎn)品的差異點，以及客戶關(guān)心在意的地方了。接著你就可以淡定地開始回應(yīng)了，“非常理解，這幾個功能我們也同時具備，除此之外。。?！?/p>
十一、沒有那么多預(yù)算。
1、客戶心理價位比較低。
客戶心理價位低，不是購買力問題，而是未被產(chǎn)品吸引，不認可產(chǎn)品價值，認為不值這個價。這種情況就需要對客戶深入研究分析，深入滲透產(chǎn)品價值，提升客戶心理價位。
2、受限于經(jīng)濟能力。
如果客戶因經(jīng)濟能力，暫時支付不起如此多的費用，要結(jié)合顧客經(jīng)濟情況降低標(biāo)準，向其推薦既能滿足客戶實際需求又能支付得起的產(chǎn)品；或者，先請客戶購買少量的試用品，為今后的最佳采購計劃做準備，千萬能讓客戶就這樣讓他流掉。
3、客戶想壓低價格， 故意說沒錢，這種情況，通過給客戶透漏成交量或者庫存緊俏，讓客戶有足夠的危機感，從而提高預(yù)算。
十二、你把資料留下來，有需要我會聯(lián)系你。
1、先處理客戶的心情，再處理事情。
如果客戶說我沒時間，你就把資料留下，然后離開了，那就不知道什么能見到客戶了。比如，可以這樣說“像您這樣成功的大老板，一般都會很忙，不過請您放心，我只占用您五分鐘的時間，可以嗎？”說話的同時，給客戶投出去非常友好、充滿善意和自信的目光和微笑，相信很多客戶將無法拒絕你。其實，很多時候，客戶所謂的拒絕并不是他們拒絕你的真實理由，而只是想擺脫銷售人員的糾纏。所以，首先要做的就是，先通過贊美抬高對方，讓對方心情愉悅起來，并接納你之后，再進入銷售環(huán)節(jié)。
十三、我隨便看看。
1、察言觀色，見縫插針。
客戶這么說，通常會有三種原因：沒有明確的購物產(chǎn)品；客戶有明確的目標(biāo)；對銷售人員不信任。面對不想被打擾的客戶，如果繼續(xù)圍著他轉(zhuǎn)或者干脆聽之任之，都不是很明智。
建議銷售人員在此刻要學(xué)會“閉嘴”，給客戶留出獨立空間，但是不能離的太遠，讓客戶感覺被冷落或者有詢問找不到人，然后，最重要的一點就是察言觀色，在客戶目光長時間停留在一個地方或者拿起某款產(chǎn)品進行試用時，銷售可以適時的提出一些對方會比較關(guān)系的話題，進而推進銷售過程。比如，“您真的很有眼光，這款是我們這里賣得最爆的產(chǎn)品呢”
十四、再便宜點，我就買了。
1、將心比心，但確實無能為力。
比如，“我知道您來過很多次了，也知道您很喜歡這件衣服，其實我也很想把這件衣服按您說的價格賣給您，這樣至少我也有銷售業(yè)績嘛！所以如果能再優(yōu)惠，我一定會給您的，只是真的很抱歉，請您一定要諒解，因為衣服要做出好質(zhì)量，成本肯定要相對高一些，不過只有高質(zhì)量，才能讓您買得放心，穿得舒心，您說是吧？”
2、給予贈品或免費服務(wù)。
比如，“是的，我今天看到您來過好幾次了，我都有點不好意思了！看得出來您真的很喜歡這款衣服，并且這款衣服也非常適合您！其實我作為銷售人員，也很希望把這款衣服再便宜一些賣給您，只是在價格方面我確實無能為力了。相信您也知道，我們這款衣服目前正在做促銷，價格已經(jīng)比原來降了20%，如果還要再低確實有點為難我了！這一點還請你多多包涵！要不這樣吧，您也來了這么多次了，我也很想交您這個朋友，我?guī)湍觊L申請一下，送您一件非常實用的小禮物，您看這樣成嗎？”
十五：抓住客戶的購買信號。
1、所謂購買信號，是指客戶在接受銷售洽談過程中有意無意流露出來的購買與否的意向，銷售人員要學(xué)會察言觀色，密切注意和積極捕捉客戶的這種信號，抓住稍縱即逝的機會，發(fā)現(xiàn)之后，勇敢地向客戶提出成交建議。成交信號有哪些呢？
1）眼睛發(fā)亮，臉上露出興奮的神情；
2）顧客突然沉默，不再發(fā)問，又若有所思時；
3）同時索取幾個相同商品時
4）不停得操作商品時；
5）非常注意促銷員的動作與談話；
6）不斷點頭時；
7）熱心翻閱宣傳資料時；
8）離開賣場后再度轉(zhuǎn)回，并查看同一商品時；
9）東摸西看，關(guān)心商品有無瑕疵時；
10）當(dāng)顧客觀察和盤算不斷交替出現(xiàn)時；
11）緊鎖的雙眉分開、上揚；
12）眼珠轉(zhuǎn)動加快、好像是在想什么問題；
13）嘴唇開始抿緊，好象在回味什么；
14）神態(tài)活躍起來；
15）態(tài)度由戒備敵意轉(zhuǎn)為友好；
16）造作的微笑轉(zhuǎn)化為自然的笑容。
十六、搞清楚誰是決策人。
判斷對方是否有購買權(quán)，是銷售的第一步。因為，一旦在找錯人，不但耗費了精力、財力，最后還可能是一場空。遇到客戶，想別著急銷售，先判斷對方是否有決策權(quán)。怎么來判定呢？
1、直接詢問。
一般情況下，普通銷售，只要你問了，對方就會告訴你他是來了解和收集信息的，是否購買要等老板來決定。
2、暗中觀察，旁敲側(cè)擊 。最麻煩的是有一點業(yè)務(wù)權(quán)限，但是又沒有最終決策權(quán)的人。他們看似很有耐心地和你討論產(chǎn)品、制定方案，但是卻遲遲不做決定。不過，仔細觀察和分析，也可以找到蛛絲馬跡，判斷對方虛實。
比如，對于你的詢問，他們一直不會明確表態(tài)，但卻總能找出一些問題點，讓你進一步投入時間和精力為他們服務(wù)，從你身上獲取權(quán)力感；而且，他們在交談中，還會詢問大量的細節(jié)，提出很多問題，其實是在為自己匯報做準備。
上述情況還沒法判斷的話，你可以側(cè)面敲擊，比如，詢問對方入職的時間，通常，如果入職時間比較短的，影響力不會太大；你還可以詢問對方的采購流程和限制條件。非決策人可能對流程了解，但對于限制條件，往往不敢說的太明確；或者，詢問對方公司的人員組織架構(gòu)，這一點不止現(xiàn)場可以問。日常拜訪，送資料的時機，都可以趁機和對方公司前臺或者內(nèi)部人員打聽一下。
方法技巧，僅僅放在那里，那他們就只是一堆沒用的文字，沒意義的思維。只有在 實際銷售過程中刻意練習(xí)、反復(fù)嘗試 ，才會在遇到客戶、有疑義的時候，不需要思考，就條件反射的從容應(yīng)對。在客戶看來，才真正是“除了成交，別無選擇”。
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