本篇文章給大家談?wù)劙笀鑫飿I(yè)暖心服務(wù)案例，以及案場物業(yè)貼心的服務(wù)對應(yīng)的知識點，希望對各位有所幫助，不要忘了收藏本站喔。

本文目錄一覽：

• 1、物業(yè)客服日常案例分析
• 2、一直聽說萬科的物業(yè)很好，但是具體怎么好，網(wǎng)上也沒有詳細的介紹，有沒有人能舉個例子說一下??？
• 3、關(guān)于案場的暖心服務(wù)有哪些

物業(yè)客服日常案例分析

案例1案場物業(yè)暖心服務(wù)案例：苦口婆心—業(yè)主存心為難物業(yè)公司怎么辦?

某小區(qū)入伙不久，一戶業(yè)主不顧物業(yè)管理分公司案場物業(yè)暖心服務(wù)案例的勸阻，硬把空調(diào)的室外機裝在了主面外墻上。督促其整改的責任，就落在了負責監(jiān)管裝修的物業(yè)管理人員崔為民身上。

第一次，崔主管到業(yè)主家交涉，給業(yè)主講述了小區(qū)安裝空調(diào)的有關(guān)規(guī)定，并指出空調(diào)應(yīng)當安裝在指定的位置，否則會破壞小區(qū)的整體外觀，向案場物業(yè)暖心服務(wù)案例他提出必須拆下來重新安裝?？蓸I(yè)主一點說話的余地都不給，就硬把崔師傅推出了門(搞物業(yè)管理的既要吃得起辛苦，又要受得了委屈。能夠受得了委屈而又不打退堂鼓，是一個成熟的物業(yè)管理者的重要標志)。

第二次，崔主管又上門做業(yè)主的工作，這一次他不單是給業(yè)主講述小區(qū)對空調(diào)安裝的管理辦法，還和業(yè)主天南海北地聊起了家常，力求縮短雙方感情上的距離。業(yè)主顯然沒有上次那樣生硬，但只是答應(yīng)再考慮考慮(物業(yè)管理的工作經(jīng)驗往往就是這樣從一次又一次的碰釘子中積累起來的)。

第三次，崔主管在一天后敲開了業(yè)主家門，和業(yè)主坐下來談了很久。不僅給業(yè)主講述了該物業(yè)管理服務(wù)的理念和特色，還誠懇地征求了業(yè)主對物業(yè)公司的意見和建議，并對業(yè)主提出的從入伙、裝修到入住所遇到的種種問題，給予了有理有據(jù)地說明和解釋。許久，業(yè)主笑著說：“老兄，案場物業(yè)暖心服務(wù)案例你這股認真勁讓案場物業(yè)暖心服務(wù)案例我服了!我原來覺得你們這也管那也管，不舒服，總想“叫勁”。聽你這么一講，明白了你們還是為業(yè)主好、為小區(qū)好。你放心，我一會兒就叫人把空調(diào)改過來。”

至此，崔主管長出了一口氣，問題終于圓滿解決了。

【案例分析】：有些事情出了問題，可能原因并不在事情本身辦得是否妥當。此處不順當，完全可以到彼此“鼓包”。要想很好地加以解決，關(guān)鍵是要找準癥結(jié)所在。如果發(fā)燒都當感冒治，那是庸醫(yī)的做法。

案例2：有難必幫——客戶遇到特殊困難怎么辦?

一天下午剛上班，某公寓A座14層剛剛?cè)胱〉臉I(yè)主找到某物業(yè)管理公司，詢問關(guān)于電話過戶的.事情。

業(yè)主是一位六十多歲的朝鮮族老太太，兒女在國外工作，普通話說得不太好?？蛻舴?wù)中心的工作人員請老人先坐下，倒了一杯水，請她不要著急慢慢講(問好、請坐、再敬茶，標準的接待程序)。老人說了好一陣兒，才把事情說清楚：她家的電話是入伙時從開發(fā)商那買來的，所以牽扯到過戶問題，但不知道過戶手續(xù)怎樣辦，還有到哪兒去辦。

工作人員明白了老人的意思后，耐心地做出解答，并告訴她：“過戶需要戶主的身份證原件和105元錢的過戶手續(xù)費，在北辰購物中心斜對面的電信局辦理?！?物業(yè)管理人員應(yīng)當熟悉與客戶日常生活密切相關(guān)的事務(wù)的辦理部門以及辦理程序，這樣才能當好他們的管家和顧問)聽完后，老人面露難色。老人瘦弱的身體和語言上的不便，自己去辦理確實會有一定的困難。想到這點，工作人員用征詢的口吻跟老人說：“您把身份證給我，我?guī)湍k怎么樣?”老人聽到后非常高興，放心的把證件留了下來。

第二天中午休息時間，這位工作人員幫助老人辦理了過戶手續(xù)。當將過戶證明文件和發(fā)票送到業(yè)主家時(受客戶之托代為辦理涉及財物的事情，要注意交接清楚，以免過后引起不必要的糾紛)，業(yè)主十分感激地說：“太謝謝你們了物業(yè)公司了，不然我真不知什么時間能辦成，太感謝了。”工作人員笑答：“不用謝，您以后有什么困難事，就跟我們說，我們會竭盡所能幫助您?！崩先朔浅M意地笑了。

【案例分析】：“有難必幫”是一種服務(wù)追求，但不是一種管理責任。因為物業(yè)公司的管理服務(wù)范圍是有明確界定，不可能也沒有義務(wù)包辦一切。那些屬于份內(nèi)、那些屬于份外，我們自己應(yīng)當清楚，同時也應(yīng)當讓客戶明白。這樣，有能力做份外事時，客戶就會領(lǐng)情;無能力做份外事時，客戶也不會怪罪。

案例3：勝似親人——遇到走失的老人怎么辦?

秋天某日中午時分，某小區(qū)物業(yè)管理公司辦公室工作人員都正要準備吃飯，只見護衛(wèi)二班副班長王波，領(lǐng)著一位老人走進辦公室，大家忙起身上前詢問。不料老人說了一大堆莫名其妙的話，搞得工作人員一頭霧水，只好轉(zhuǎn)而問起了王波。

原來王某例行巡邏時，在1號樓的三層發(fā)現(xiàn)這位老人在不停地敲擊著電表箱的門，覺得很蹊蹺，便上前詢問老人有什么事情需要幫忙的。不曾想老人忽然漫無邊際地說了一句："這樓梯的門怎么打不開了，我怎么回家呀?"王某更覺得奇怪，猜想這位老人可能在精神上有毛病，出門后找不到回家的路，走錯了房間。他腦海中快速閃動，忽然想起老人是住在1609室的，平常自己根本就不出家門，只有在家人陪伴下才會出來散散步(所有物業(yè)管理人員都應(yīng)當熟悉小區(qū)客戶的基本情況，這樣遇到一些意想不到問題，處理起來能夠避免不必要的周折)。

于是，王某親切地對老人說：“您家不在這兒，我?guī)丶野?”他攙扶老人來到1609室，按了很長時間門鈴，然而里面始終無人應(yīng)答。沒辦法，只好將老人領(lǐng)到辦公室。

弄清事情原委后，分公司經(jīng)理連忙吩咐工作人員把業(yè)主檔案拿出來，找業(yè)主的電話號碼給業(yè)主打電話。與業(yè)主取得聯(lián)系后，工作人員仍顧不得吃飯，給老人倒水，與老人聊家常(無論長幼尊卑，善待所有客戶，體現(xiàn)了良好的職業(yè)修養(yǎng)和服務(wù)意識)。雖然老人的話，東一榔頭西一棒子，根本聽不懂，但大家還是很耐心地微笑著陪伴著他。

過了一刻多鐘，業(yè)主來到辦公室，看到因迷路走失的父親安然無恙，和在場的所有工作人員一個一個緊緊握手，不停地說著感激的話：“多虧你們這么負責，照顧我父親，他有點老年癡呆癥，腦子胡涂，如果真的走失了，可就麻煩大了?！?/p>

【案例分析】：人口老齡化引發(fā)的一系列問題，日益得到社會的普遍關(guān)注。在住宅區(qū)物業(yè)管理中，如何關(guān)愛老人，已經(jīng)成為物業(yè)公司面臨的一個重要課題。解決得好，不僅能夠提高自己的管理服務(wù)水平，而且還可以創(chuàng)造新的商機。

案例4：樓宇玻璃掉落砸壞小車案

2003年9月lO日，某高校一位老師將其小車停放在樓前，中午l2時40多分鐘，樓上的一塊玻璃突然掉落，砸在小車前擋風玻璃上，將擋風玻璃砸碎，并劃傷了小車的前蓋。該玻璃系過道窗戶上的，窗戶是鐵皮鋼窗，年久失修。車主認為物業(yè)管理中心對小區(qū)進行了物業(yè)管理，并收取了物業(yè)管理費，對樓宇負有管理義務(wù)，樓宇公共部位的玻璃掉落砸壞小車，應(yīng)當予以修理車輛，恢復小車原貌。

【案例分析】：第一要看物業(yè)管理中心是否對小車負有保管的責任。我們有的小區(qū)在管理中對車輛實行了保管的責任，與業(yè)主簽訂了車輛保管合同，收取了車輛保管費，形成了事實上的保管合同關(guān)系。在合同成立的情況下，物業(yè)管理中心就形成了對保管車輛負有毀損、丟失的損害責任?！逗贤ā返?74條規(guī)定：“保管期間，因保管人保管不善造成物毀損、滅失的，保管人應(yīng)當承擔損害賠償責任，但保管是無償?shù)?，保管人證明自己沒有重大過失的，不承擔損害賠償責任。”該物業(yè)管理中心沒有與業(yè)主簽訂保管合同，也沒有收取保管費用，因此，可以定為無償?？?，可以不賠償。第二要看物業(yè)管理中心對掉落的玻璃是否負有管理責任?！睹穹ㄍ▌t》第126條規(guī)定“建筑物或者其他設(shè)施以及建筑物上的擱置物、置掛物發(fā)生倒塌、脫落、墜落造成他人損害的，它的所有人或者管理人應(yīng)當承擔民事責任，但能夠證明自己沒有過錯的除外。”規(guī)定中明確了所有人和管理人的責任。該玻璃是公共過道窗戶上的，系物業(yè)管理中心管理的場所，物業(yè)管理中心應(yīng)當盡到一個管理人應(yīng)當盡到的義務(wù)，有責任去消除這種隱患，盡快地對窗戶進行維修，由于年久失修，造成玻璃掉落，砸壞小車前擋風玻璃和前車蓋，物業(yè)管理中心應(yīng)當承擔不可推卸的過錯責任，應(yīng)當賠償車主修理費用。

案例5：樓上漏水維修費應(yīng)由誰承擔?

2002年某高校143單位8號的住戶蘇某發(fā)現(xiàn)廁所頂棚往下漏水，于是與樓上住戶趙某交涉，要求將廁所的防水再做一遍，并且費用要由趙某承擔，趙某以自家沒有裝修為由不予理會，蘇某多次要求解決未果，因此將趙某告上了法庭，但在庭審中由于蘇某的證據(jù)不足而敗訴。于是蘇某將自家的廁所頂棚重新更換。2003年11月某日，蘇某家的廁所項棚的面積漏水，蘇某又到趙某家查看原來暖氣管的閥門被趙某弄壞，大量暖氣水流到地面，造成大量向樓下滲漏。蘇某又向趙某提出更換廁所地磚，重做防水的要求。由于以前的糾紛，上過法庭，趙某持意不肯。于是蘇某找到物業(yè)管理中心，要求給予解決，物業(yè)管理中心了解情況后，又親自到兩家進行了調(diào)查，發(fā)現(xiàn)是由于管道多年未修，已經(jīng)腐爛，需要更換，管道系學校售房給個人時承諾由學校維修的公共部位，因此，維修費應(yīng)由學校支付。物業(yè)管理中心向?qū)W校上報了申請?？畹膱蟾?，并經(jīng)批準，再與兩家協(xié)商后達成共識，將趙家的防水重做一次，并保證使用與原地磚顏色相近的材料，從而解決了兩家的糾紛和矛盾。

【案例分析】：樓上漏水是造成鄰里之間糾紛和矛盾的一個重要因素，及時解決漏水問題有利于維護業(yè)主之間和睦共處的關(guān)系。在《中華人民共和國民法通則》的第83條明確規(guī)定“不動產(chǎn)的相鄰各方，應(yīng)當按照有利于生產(chǎn)、方便生活、團結(jié)互助、公平合理的精神，正確處理截水、排水、通行、通風、采光等方面的相鄰關(guān)系，給相鄰方造成妨礙或者損失的，應(yīng)當停止侵害，排除妨礙，賠償損失。”因此，由樓上漏水產(chǎn)生的物業(yè)管理糾紛可根據(jù)民法中的過錯責任原則來判定責任。過錯責任原則以過錯為要件，因當事人一方的過錯造成的后果，就由過錯者承擔責任負擔費用;沒有過錯就沒有責任，那么費用的承擔就適用公平原則，由雙方公平分擔。本糾紛由于是學校承諾的公共部位長久使用，管道損壞所致，所以應(yīng)由承諾方學校支付維修費用。

關(guān)于案場的暖心服務(wù)有哪些

生活中案場物業(yè)暖心服務(wù)案例，每一個微不足道的小動作，都能夠給人帶來暖暖的熱流，增加個人的好感度。而案場的暖心服務(wù)也特別有亮點，讓前往的消費者都能夠感到案場物業(yè)暖心服務(wù)案例他的用心。那么關(guān)于案場的暖心服務(wù)有哪些，以及怎樣在案場中提升業(yè)主的好感，各位是否案場物業(yè)暖心服務(wù)案例了解呢?現(xiàn)在我們一起來看看吧。

一、關(guān)于案場的暖心服務(wù)有哪些

1、在房地產(chǎn)營銷中心，會給前來的消費者準備口感極佳的飲品，如菊花茶、檸檬水;2、為了防止消費者在現(xiàn)場中出現(xiàn)意外，準備了常用的藥品;3、為廣大的消費者提供了充電寶，防止手機出現(xiàn)沒電的情況;4、給廣大的消費者提供專屬的客服，最貼心的服務(wù)。

二、怎樣在案場中提升業(yè)主的好感

1、生活在一個小區(qū)，最重要的就是能夠給自己帶來足夠的安全感，而且小區(qū)物業(yè)的安保水平，就可以直接決定業(yè)主能否在小區(qū)內(nèi)有一個安心的居住生活。因此，在業(yè)主進入售樓中心時，就可以根據(jù)保安的精神狀態(tài)以及服務(wù)判斷是否小區(qū)值得購買，日后能否有生活保障。

2、干凈整潔的環(huán)境，是我們最主要的追求。如小區(qū)的地下停車場，雖然說會比較悶，這些都是很正常的，但是不能夠有過多的垃圾，也不能夠有異味。在公共洗手間中，不能過于的臟亂，否則直接影響的業(yè)主的第一印象，還有就是在吸煙區(qū)需要時刻打掃，保持整潔。

3、若是遇到下雨天，難免有業(yè)主會淋濕，這時在售樓大廳的大門處，最好是能夠擺放一個防滑墊，且售樓部內(nèi)擺上優(yōu) 美的 擺設(shè)品及播放優(yōu)美的歌聲。此外，就是有服務(wù)人員向前來的消費者進行介紹。

關(guān)于案場的暖心服務(wù)有哪些，以及怎樣在案場中提升業(yè)主的好感，就先介紹到這里了，各位是否了解了呢?一個售樓部是否能夠抓住消費者的心理，關(guān)鍵是看案場是否有暖心的服務(wù)，能夠站立于消費者的角度。

關(guān)于案場物業(yè)暖心服務(wù)案例和案場物業(yè)貼心的服務(wù)的介紹到此就結(jié)束了，不知道你從中找到你需要的信息了嗎 ？如果你還想了解更多這方面的信息，記得收藏關(guān)注本站。