今天給各位分享案場(chǎng)禮賓開(kāi)門(mén)護(hù)頂暖心服務(wù)的知識(shí)，其中也會(huì)對(duì)案場(chǎng)有些什么暖心服務(wù)進(jìn)行解釋，如果能碰巧解決你現(xiàn)在面臨的問(wèn)題，別忘了關(guān)注365暖場(chǎng)活動(dòng)網(wǎng)（http://www.afnyshop07.cn），現(xiàn)在開(kāi)始吧！

本文目錄一覽：

• 1、關(guān)于案場(chǎng)的暖心服務(wù)有哪些
• 2、為客人開(kāi)車門(mén)護(hù)頂?shù)募芍M
• 3、酒店對(duì)客人服務(wù)的100個(gè)重要細(xì)節(jié)(2)

關(guān)于案場(chǎng)的暖心服務(wù)有哪些

生活中，每一個(gè)微不足道的小動(dòng)作，都能夠給人帶來(lái)暖暖的熱流，增加個(gè)人的好感度。而案場(chǎng)的暖心服務(wù)也特別有亮點(diǎn)，讓前往的消費(fèi)者都能夠感到他的用心。那么關(guān)于案場(chǎng)的暖心服務(wù)有哪些，以及怎樣在案場(chǎng)中提升業(yè)主的好感，各位是否了解呢?現(xiàn)在我們一起來(lái)看看吧。

一、關(guān)于案場(chǎng)的暖心服務(wù)有哪些

1、在房地產(chǎn)營(yíng)銷中心，會(huì)給前來(lái)的消費(fèi)者準(zhǔn)備口感極佳的飲品，如菊花茶、檸檬水;2、為了防止消費(fèi)者在現(xiàn)場(chǎng)中出現(xiàn)意外，準(zhǔn)備了常用的藥品;3、為廣大的消費(fèi)者提供了充電寶，防止手機(jī)出現(xiàn)沒(méi)電的情況;4、給廣大的消費(fèi)者提供專屬的客服，最貼心的服務(wù)。

二、怎樣在案場(chǎng)中提升業(yè)主的好感

1、生活在一個(gè)小區(qū)，最重要的就是能夠給自己帶來(lái)足夠的安全感，而且小區(qū)物業(yè)的安保水平，就可以直接決定業(yè)主能否在小區(qū)內(nèi)有一個(gè)安心的居住生活。因此，在業(yè)主進(jìn)入售樓中心時(shí)，就可以根據(jù)保安的精神狀態(tài)以及服務(wù)判斷是否小區(qū)值得購(gòu)買，日后能否有生活保障。

2、干凈整潔的環(huán)境，是我們最主要的追求。如小區(qū)的地下停車場(chǎng)，雖然說(shuō)會(huì)比較悶，這些都是很正常的，但是不能夠有過(guò)多的垃圾，也不能夠有異味。在公共洗手間中，不能過(guò)于的臟亂，否則直接影響的業(yè)主的第一印象，還有就是在吸煙區(qū)需要時(shí)刻打掃，保持整潔。

3、若是遇到下雨天，難免有業(yè)主會(huì)淋濕，這時(shí)在售樓大廳的大門(mén)處，最好是能夠擺放一個(gè)防滑墊，且售樓部?jī)?nèi)擺上優(yōu) 美的 擺設(shè)品及播放優(yōu)美的歌聲。此外，就是有服務(wù)人員向前來(lái)的消費(fèi)者進(jìn)行介紹。

關(guān)于案場(chǎng)的暖心服務(wù)有哪些，以及怎樣在案場(chǎng)中提升業(yè)主的好感，就先介紹到這里了，各位是否了解了呢?一個(gè)售樓部是否能夠抓住消費(fèi)者的心理，關(guān)鍵是看案場(chǎng)是否有暖心的服務(wù)，能夠站立于消費(fèi)者的角度。

為客人開(kāi)車門(mén)護(hù)頂?shù)募芍M

1、重要領(lǐng)導(dǎo)、知名演職人員，這類人群，他們都有隨從，出于安全和隱私一般都由隨從負(fù)責(zé)；

2、年輕晚輩：他們出于不習(xí)慣，一般都不喜歡有人為他們做這么正規(guī)案場(chǎng)禮賓開(kāi)門(mén)護(hù)頂暖心服務(wù)的接待；

3、單身女性：她們一般獨(dú)立特行，不太習(xí)慣被照顧。

以上案場(chǎng)禮賓開(kāi)門(mén)護(hù)頂暖心服務(wù)的要視情況而定，如果對(duì)方行動(dòng)不便，作為禮賓員不止要護(hù)頂，還需要協(xié)助對(duì)方下車；有些衣著太過(guò)暴露的女性，也不方便。作為禮賓員，為客人開(kāi)車門(mén)護(hù)頂，要視情況來(lái)定，大多數(shù)人都不習(xí)慣接受這項(xiàng)服務(wù)，如果有需要的客人，會(huì)在車停穩(wěn)了但沒(méi)下車的意思，案場(chǎng)禮賓開(kāi)門(mén)護(hù)頂暖心服務(wù)你就應(yīng)該要考慮客人需要你做這項(xiàng)服務(wù)，如果客人是自已打開(kāi)車門(mén)直接下車，你就不必在做如此繁瑣的事情了。

作為服務(wù)工作者，應(yīng)考慮不影響客人，給客人提供方便為主，所以這些都沒(méi)有固定的說(shuō)法。

酒店對(duì)客人服務(wù)的100個(gè)重要細(xì)節(jié)(2)

21、預(yù)訂員應(yīng)詳細(xì)詢問(wèn)并記錄預(yù)訂信息：包括實(shí)際入住客人的姓名及其拼寫(xiě)、抵店日期、抵店時(shí)間、選擇的房型、房?jī)r(jià)、房間數(shù)量、住宿天數(shù)、是否需要交通接送服務(wù)以及聯(lián)系電話等。

22、主動(dòng)說(shuō)明飯店關(guān)于客房預(yù)訂保留的規(guī)定，“您好，李先生，案場(chǎng)禮賓開(kāi)門(mén)護(hù)頂暖心服務(wù)我們?yōu)槟Ａ纛A(yù)訂至晚上18：00，如果您抵達(dá)的時(shí)間超過(guò)18：00，請(qǐng)您及時(shí)與案場(chǎng)禮賓開(kāi)門(mén)護(hù)頂暖心服務(wù)我們聯(lián)系好嗎案場(chǎng)禮賓開(kāi)門(mén)護(hù)頂暖心服務(wù)？”。（如果客人預(yù)訂抵達(dá)的時(shí)間在18：00以后，而且逾時(shí)未到時(shí)，預(yù)訂員應(yīng)主動(dòng)致電賓客再次確認(rèn)，以免給飯店造成損失。）

23、重復(fù)確認(rèn)預(yù)訂的所有細(xì)節(jié)，主動(dòng)提供預(yù)訂號(hào)碼，以便賓客抵達(dá)前臺(tái)時(shí)，前臺(tái)接待員根據(jù)預(yù)訂號(hào)碼，更快捷地查找核對(duì)預(yù)訂單。

24、通話結(jié)束前應(yīng)向賓客致謝，“李先生，感謝您選擇我們飯店，如果您的行程有變動(dòng)，請(qǐng)及時(shí)與我們聯(lián)系，我們恭候您的到來(lái)！”，待賓客掛斷電話后方可掛機(jī)。

25、對(duì)通過(guò)飯店網(wǎng)站或其他網(wǎng)絡(luò)訂房中心預(yù)訂的賓客，應(yīng)及時(shí)予以確認(rèn)并回復(fù)。

行李服務(wù)

26、行李員上崗前自我檢查：著裝要求規(guī)范，站立姿勢(shì)挺拔，精神飽滿，面帶微笑，保持飯店大門(mén)入口處整潔、暢通、有序。

27、賓客乘車抵店時(shí)，行李員應(yīng)主動(dòng)地快步向前，在賓客準(zhǔn)備下車時(shí)為其拉車門(mén)并護(hù)頂，熱情地歡迎賓客光臨。（賓客如乘坐出租車應(yīng)在其付款、找零完成后再拉開(kāi)車門(mén)。）

28、主動(dòng)協(xié)助客人搬運(yùn)行李，注意與賓客確認(rèn)行李件數(shù)，并準(zhǔn)確地將賓客所乘出租車的車牌號(hào)記錄在提醒卡上交給客人。

29、行李員用手勢(shì)引領(lǐng)客人時(shí)應(yīng)五指并攏掌心向上，主動(dòng)為客人開(kāi)門(mén)并帶領(lǐng)賓客進(jìn)入飯店。

30、雨天時(shí)主動(dòng)為賓客提供雨傘寄存服務(wù)或提供塑料雨傘套，防止傘具上的雨水滴在大堂地面，寄存?zhèn)憔吆?，提醒賓客保管好鑰匙。

31、行李員將客人引領(lǐng)至總臺(tái)辦理入住登記手續(xù)，并站在客人身后約一米處等候。

32、登記結(jié)束后，行李員應(yīng)主動(dòng)引領(lǐng)賓客前往房間；到達(dá)房間門(mén)口應(yīng)輕輕敲擊房門(mén)，打開(kāi)房門(mén)后應(yīng)請(qǐng)客人先進(jìn)房，并迅速將行李放在行李架上。

33、離開(kāi)房間時(shí)，行李員應(yīng)面朝客人退出房間，并祝客人住店愉快。

34、客人離店需行李服務(wù)時(shí)，行李員應(yīng)及時(shí)到達(dá)客人房間，輕輕敲擊房門(mén)，問(wèn)候賓客并說(shuō)明來(lái)意，取得賓客同意方可進(jìn)入房間。協(xié)助賓客搬運(yùn)行李，清點(diǎn)行李件數(shù)，主動(dòng)詢問(wèn)賓客是否需要聯(lián)系交通工具。

35、賓客離開(kāi)飯店時(shí)，行李員應(yīng)主動(dòng)將客人行李搬上交通工具并再次與客人確認(rèn)行李件數(shù)；為客人拉車門(mén)、護(hù)頂，并祝愿賓客旅途愉快。

入住登記服務(wù)

36、總臺(tái)服務(wù)員上崗前自我檢查：著裝要求規(guī)范，站立姿勢(shì)挺拔，精神飽滿，面帶微笑；各類工作用表單準(zhǔn)備充足，提供給賓客使用的筆書(shū)寫(xiě)流暢。

37、賓客抵達(dá)總臺(tái)時(shí)，接待員應(yīng)主動(dòng)向賓客問(wèn)候致意，如手頭在辦理其他賓客登記時(shí)，應(yīng)用目光與賓客交流，并請(qǐng)賓客稍等，做到“接一顧二招呼三”。

38、如業(yè)務(wù)繁忙造成賓客等待的，辦理登記前應(yīng)主動(dòng)向客人致歉，“對(duì)不起，讓您久等了。”

39、首先應(yīng)確認(rèn)賓客是否有預(yù)訂，如有預(yù)訂則迅速查找出預(yù)訂單，并用姓氏稱呼客人。

40、對(duì)未預(yù)訂的賓客，根據(jù)賓客的住宿需求推薦與賓客要求相近的房間類型，介紹房間特點(diǎn)（朝向、樓層、房間設(shè)施等）和價(jià)位，在取得賓客認(rèn)可時(shí)，請(qǐng)賓客出示身份證件，注意在接下去的服務(wù)中用姓氏稱呼客人。

41、幫助賓客填寫(xiě)住宿單，詢問(wèn)賓客住宿天數(shù)，請(qǐng)賓客留下聯(lián)系電話（這將有利于飯店提供其他后續(xù)服務(wù)時(shí)及時(shí)與賓客聯(lián)系，如客人遺留物品歸還、催收房費(fèi)、外宿房核查等。），詢問(wèn)賓客是否有貴重物品寄存，如無(wú)則請(qǐng)賓客在住宿單上指定位置簽名確認(rèn)。

42、根據(jù)賓客住宿天數(shù)制作好房卡（注意：VIP接待根據(jù)賓客住宿天數(shù)多刷一天，以免出現(xiàn)賓客離店當(dāng)天中午12：00后回房無(wú)法打開(kāi)門(mén)鎖的尷尬。），連同賓客身份證、護(hù)照等證件、押金單、信用卡以及早餐券等一并交給客人，注意在遞交物品時(shí)用雙手以示尊重。

43、辦理完畢住宿登記手續(xù)后，用手勢(shì)（五指并攏、掌心向上，切勿用單個(gè)手指）為賓客指示客房或電梯方向，或招呼行李員為賓客服務(wù)，“李先生，電梯請(qǐng)往這邊走，祝您住店愉快！”

44、如因超額預(yù)訂預(yù)見(jiàn)到可能出現(xiàn)賓客抵店后無(wú)法安排原訂房型房間的情形，總臺(tái)接待員應(yīng)提前請(qǐng)示上級(jí)管理人員，取得授權(quán)，讓賓客享受免費(fèi)客房升級(jí)待遇。賓客抵店后應(yīng)及時(shí)向賓客說(shuō)明情況并向賓客致歉，以取得賓客的諒解。

45、因超額預(yù)訂或客滿導(dǎo)致飯店無(wú)法安排賓客入住的，總臺(tái)接待員應(yīng)及時(shí)報(bào)告上級(jí)管理人員，立即聯(lián)系其他飯店，為賓客重新預(yù)訂一間同檔次的客房，并視情況解決賓客前往另一飯店的交通問(wèn)題。

禮賓/問(wèn)訊服務(wù)

46、賓客走到前臺(tái)，禮賓員應(yīng)熱情禮貌地問(wèn)候賓客，并在30秒以內(nèi)響應(yīng)賓客服務(wù)。

47、禮賓服務(wù)臺(tái)上備有及時(shí)更新的飯店宣傳冊(cè)、當(dāng)?shù)芈糜蔚貓D、景點(diǎn)宣傳資料等，以備賓客查詢使用。

48、禮賓員應(yīng)當(dāng)熟悉飯店餐飲、客房、娛樂(lè)等各項(xiàng)產(chǎn)品的詳細(xì)信息以及飯店周邊環(huán)境，了解當(dāng)?shù)靥厣唐罚糜尉包c(diǎn)、購(gòu)物中心、文化設(shè)施、餐飲設(shè)施等信息。能夠準(zhǔn)確為賓客提供問(wèn)訊服務(wù)。

49、在受理留言服務(wù)時(shí)做到：所有的留言應(yīng)記錄清晰、易懂，并記錄在飯店專用的留言單上。所有的賓客留言、傳真或賓客要求的物品都能應(yīng)賓客要求及時(shí)送到。如賓客房間設(shè)置請(qǐng)勿打擾，禮賓員可填寫(xiě)“請(qǐng)勿打擾房聯(lián)系卡”從房門(mén)下方塞入，告知賓客相關(guān)信息，請(qǐng)賓客在方便時(shí)與禮賓處聯(lián)系。對(duì)有實(shí)效性的留言，可通過(guò)電話與賓客取得聯(lián)系，或請(qǐng)示上級(jí)尋求幫助。

50、對(duì)賓客交辦的委托代辦業(yè)務(wù)完成效率高，準(zhǔn)確無(wú)差錯(cuò)。

結(jié)帳服務(wù)

51、收銀員應(yīng)熱情友好地問(wèn)候賓客，確認(rèn)賓客房號(hào)后，應(yīng)以賓客姓氏稱呼客人。

52、通知房務(wù)中心查房后，可溫馨提示賓客查房需要5分鐘時(shí)間，請(qǐng)賓客在服務(wù)臺(tái)對(duì)面的休息區(qū)沙發(fā)等候。

53、根據(jù)查房結(jié)果，打印出詳細(xì)帳單，條目清晰、正確完整，請(qǐng)賓客確認(rèn)所有消費(fèi)，如客房?jī)?nèi)微型酒吧、話費(fèi)、洗衣費(fèi)等，并請(qǐng)賓客在確認(rèn)的帳單上簽字。

54、如賓客對(duì)帳單消費(fèi)項(xiàng)目有異議，收銀員應(yīng)耐心向賓客解釋。

55、對(duì)客房損壞物品賠償，應(yīng)向賓客出示飯店物品賠償?shù)膬r(jià)目表，請(qǐng)賓客核對(duì)。

56、如客房查房時(shí)發(fā)現(xiàn)客人遺留物品的，應(yīng)及時(shí)告知客人，請(qǐng)行李員協(xié)助提取并歸還客人，并請(qǐng)客人在相關(guān)表單上簽字。

57、如客人已經(jīng)結(jié)帳離店的，可通過(guò)客人入住登記時(shí)提供的手機(jī)號(hào)碼聯(lián)系，確實(shí)聯(lián)系不上的，錄入賓客客史檔案，在賓客下次入住時(shí)電腦系統(tǒng)自動(dòng)提醒，以便歸還賓客遺留物品。

58、賓客對(duì)非贈(zèng)品消費(fèi)項(xiàng)目有異議，收銀員應(yīng)婉轉(zhuǎn)提醒賓客，查房時(shí)找不到該物，請(qǐng)賓客幫助回憶放在哪里了，同時(shí)讓客房部根據(jù)賓客提供的線索再次查房；或委婉地提醒賓客，是否存在著親友來(lái)訪時(shí)無(wú)意帶走該物的可能性；或請(qǐng)賓客協(xié)助服務(wù)員回房再次查找該物，進(jìn)房時(shí)服務(wù)員停留在客房外面。必要時(shí)尋求大堂副理協(xié)助處理，避免事態(tài)擴(kuò)大化。

59、結(jié)帳手續(xù)效率高，準(zhǔn)確無(wú)差錯(cuò)，現(xiàn)金結(jié)帳應(yīng)做到“唱收唱付”。

60、結(jié)帳過(guò)程中應(yīng)詢問(wèn)賓客入住是否愉快，對(duì)賓客提出的意見(jiàn)和建議應(yīng)認(rèn)真聽(tīng)取并及時(shí)反饋給相關(guān)部門(mén)，向賓客致謝并邀請(qǐng)賓客再次光臨。

客房服務(wù)篇

61、客房服務(wù)員應(yīng)注意保護(hù)賓客隱私，進(jìn)房前應(yīng)先觀察是否有“請(qǐng)勿打擾”提示。如有則不能打擾賓客，可填寫(xiě)“賓客聯(lián)系單”從客房門(mén)縫下塞入，告知賓客因?yàn)槠浞块g有“請(qǐng)勿打擾”提示而無(wú)法提供服務(wù)的情況，并留下聯(lián)系電話，請(qǐng)賓客在方便時(shí)致電客房中心。如無(wú)則嚴(yán)格遵守進(jìn)房的有關(guān)規(guī)定和程序敲門(mén)、通報(bào)身份后進(jìn)房。

62、服務(wù)員進(jìn)房清掃時(shí)，如賓客在房間，應(yīng)禮貌問(wèn)候，自報(bào)家門(mén)，說(shuō)明來(lái)意，征求賓客意見(jiàn)；如果賓客同意清掃，則對(duì)賓客表示感謝，進(jìn)行清掃工作；如果賓客不同意則表示歉意，同時(shí)詢問(wèn)何時(shí)可以清掃。

63、如賓客在房間，服務(wù)員在清掃過(guò)程中動(dòng)作要輕，速度要快；如客人有問(wèn)話，應(yīng)注視客人并回答。賓客向服務(wù)員咨詢客房設(shè)備的使用方法，服務(wù)員應(yīng)向客人表示歉意，如“對(duì)不起，由于我們工作的疏忽，沒(méi)有向您介紹客房設(shè)備的使用方法，給您帶來(lái)很多不便”；再根據(jù)賓客要求，清楚、耐心告知賓客使用方法；根據(jù)賓客要求適當(dāng)進(jìn)行示范操作（如電子門(mén)鎖開(kāi)啟、貴重物品保險(xiǎn)箱及自動(dòng)電熱壺使用和電視機(jī)頻道調(diào)整等）；告訴賓客如有其它疑難問(wèn)題，可隨時(shí)通知客房服務(wù)中心。

64、在整理客房時(shí)，服務(wù)員應(yīng)注意觀察賓客的個(gè)性習(xí)慣，根據(jù)賓客習(xí)慣擺放枕頭、寢具及其他客房用品。夜床服務(wù)時(shí)，注意閉合遮光簾，打開(kāi)床頭燈并將晚安致意品及電視機(jī)遙控器放在床頭柜上。

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