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關于案場的暖心服務有哪些
生活中，每一個微不足道的小動作，都能夠給人帶來暖暖的熱流，增加個人的好感度。而案場的暖心服務也特別有亮點，讓前往的消費者都能夠感到他的用心。那么關于案場的暖心服務有哪些，以及怎樣在案場中提升業(yè)主的好感，各位是否了解呢?現(xiàn)在我們一起來看看吧。
一、關于案場的暖心服務有哪些
1、在房地產(chǎn)營銷中心，會給前來的消費者準備口感極佳的飲品，如菊花茶、檸檬水;2、為了防止消費者在現(xiàn)場中出現(xiàn)意外，準備了常用的藥品;3、為廣大的消費者提供了充電寶，防止手機出現(xiàn)沒電的情況;4、給廣大的消費者提供專屬的客服，最貼心的服務。
二、怎樣在案場中提升業(yè)主的好感
1、生活在一個小區(qū)，最重要的就是能夠給自己帶來足夠的安全感，而且小區(qū)物業(yè)的安保水平，就可以直接決定業(yè)主能否在小區(qū)內(nèi)有一個安心的居住生活。因此，在業(yè)主進入售樓中心時，就可以根據(jù)保安的精神狀態(tài)以及服務判斷是否小區(qū)值得購買，日后能否有生活保障。
2、干凈整潔的環(huán)境，是我們最主要的追求。如小區(qū)的地下停車場，雖然說會比較悶，這些都是很正常的，但是不能夠有過多的垃圾，也不能夠有異味。在公共洗手間中，不能過于的臟亂，否則直接影響的業(yè)主的第一印象，還有就是在吸煙區(qū)需要時刻打掃，保持整潔。
3、若是遇到下雨天，難免有業(yè)主會淋濕，這時在售樓大廳的大門處，最好是能夠擺放一個防滑墊，且售樓部內(nèi)擺上優(yōu) 美的 擺設品及播放優(yōu)美的歌聲。此外，就是有服務人員向前來的消費者進行介紹。
關于案場的暖心服務有哪些，以及怎樣在案場中提升業(yè)主的好感，就先介紹到這里了，各位是否了解了呢?一個售樓部是否能夠抓住消費者的心理，關鍵是看案場是否有暖心的服務，能夠站立于消費者的角度。
關于怎么樣做好案場經(jīng)理
3、接下來你要負責和策劃部、甲方溝通你的銷講，常說的銷講百問，內(nèi)容包括產(chǎn)品，交通，價格，區(qū)位，規(guī)劃，綠化，面積，功能，賣點你必須隨時準確記得，并對銷講內(nèi)容進行考核，置業(yè)顧問的銷講過關后方可接待客戶，接待客戶過程中你還要在旁聽取，不行要重新考銷講； 5、同時整個銷售隊伍如果過了公提（即開盤期，統(tǒng)一平均分發(fā)提成）時期，進入個人打單期，置業(yè)顧問會因為強弱和運氣的不同，銷售業(yè)績也不同，總的來說，所有人實力平均的團隊最好帶，而有特強的，特弱的團隊就需要高超的帶隊能力了，一定要提防互相搶單的現(xiàn)象； 6、和甲方和策劃部門的交接需要正式的文字手續(xù)，大忌口頭傳達的指令，也是經(jīng)常出現(xiàn)錯帳的原因，所以價格的調整、甲方的特別優(yōu)惠、項目的策略優(yōu)惠，需要一清二楚，落實到文字，公事公辦； 7、另外一定要注意現(xiàn)場銷售人員的超范圍承諾，對項目是致命的，至少不要留下文字； 8、和現(xiàn)場甲方財務的關系要處理好，為了不影響辛苦戰(zhàn)斗在一線的銷售人員你別無選擇，甚至要熟到可以違規(guī)操作的境地才算完； 一個優(yōu)秀的案場經(jīng)理首先應具備較高的責任心與敬業(yè)精神，并有較強的自律能力，視案場綜合表現(xiàn)為自己事業(yè)成就感的一部分， 1、要有以身作則的心態(tài)，只有自己首先做的最好，才有資格去領導別人，所以在各項規(guī)章制度的遵守執(zhí)行上，首先以身作則，更難能可貴的是先照顧下屬的利益，再考慮自己的得失。 從一名置業(yè)顧問向案場經(jīng)理過渡最大的區(qū)別就在于從一名純粹的銷售人員向管理者方向的發(fā)展，而工作的重心也從自身銷售向全面管理、協(xié)調轉化。因此，管理能力的培養(yǎng)則成為案場經(jīng)理第一要素，管理又可分人的管理和事的管理，在管理方式上即保持一定的威嚴，與業(yè)務員保持一定的距離，又能成為業(yè)務員的朋友，談心聊天。 1、嚴格執(zhí)行公司及案場的各項規(guī)章制度：考勤、案場紀律、案場規(guī)章等。 2、做好銷售案場的現(xiàn)場衛(wèi)生管理，現(xiàn)場的衛(wèi)生一方面是使自己每天的工作環(huán)境良好，更重要的也是客戶進門第一眼產(chǎn)生對樓盤的印象，因此清潔衛(wèi)生很重要。衛(wèi)生管理的核心是在一開始讓所有業(yè)務員養(yǎng)成各種良好的衛(wèi)生清潔習慣，客戶走后桌椅歸位，臺面清潔，早晨的清潔衛(wèi)生分工，下班后柜臺的整理等，同時要求案場經(jīng)理有高標準要求及唯美的清潔態(tài)度。 3、讓業(yè)務員保持良好的習慣：有的時候案場經(jīng)理擔當?shù)氖卿N售人員的家長的角色，對業(yè)務員的一言一行都有好的要求，進行督促，如：儀表整潔、坐姿、談吐、衛(wèi)生習慣，日記的習慣，有難必問的習慣，好學的習慣等等，這些良好習慣的養(yǎng)成靠的是案場經(jīng)理以身作則、時刻督促。 4、要時刻保持高度的嗅覺，要求案場經(jīng)理身在案場能頭腦清醒，比別人更多一只耳朵，多一雙眼睛，哪兒出了狀況，哪兒有些問題，都能隨時覺察，及時解決，必須具有這方面的敏銳力。 5、平等公正，對下屬不抱偏心，尤其是對偏愛的銷售人員更加嚴格管理，有錯誤處理在前，這樣才能保證管理的公平性。 6、案場獎罰制度要健全，管理最怕的就是平平淡淡，干多干少一個樣，今天明天一個樣。因此獎罰一定要分明，如果一個案場經(jīng)理一年管理下來，即無一個表揚，也無一點處罰，這樣對于很多求上進的人會打消進取心。因此在制度的前提下，大膽獎罰很重要，但在罰之前要講技巧，要罰得心服口服。 7、銷售人員心態(tài)要時刻調節(jié)，人無完人，每個人都有弱點，業(yè)務員更是如此，因此優(yōu)秀的案場經(jīng)理能夠在最適當?shù)臅r機時常與銷售人員溝通思想，問長問短，問寒問暖，解決心理上的癥結，調整好心態(tài)，讓銷售人員時刻保持高度的工作積極性。 8、對突發(fā)事件的處理具備獨立的協(xié)調、解決能力。 管理最終是為銷售服務，案場經(jīng)理最終的能力大小是表現(xiàn)在銷售業(yè)績的帶動上，最終順利完成銷售指標。 1、充分利用各種業(yè)務報表。實際上日報表、周報表、周分析表等都有極有價值的作用。善于利用報表、分析形勢，對下階段銷售工作的計劃制訂有著重要的作用，但有的人不注重這些報表的功能，使報表成為形式化而已。 2、培養(yǎng)銷售人員珍惜客源、珍惜時間的習慣，要讓每個銷售人員珍惜每一個電話，珍惜每組來人，珍惜每一分鐘上班時間。要做到這點，案場經(jīng)理必須對每一個銷售人員的客戶有充分的了解，用你的珍惜意識去感召每一個銷售人員，并給他們一種壓力，及時督促銷售人員完成每一個追蹤電話和每一個現(xiàn)場談判。而且業(yè)務日記、業(yè)務會議、業(yè)務討論、業(yè)務匯總等手段方式的運用，要從形式轉化成實用與實戰(zhàn)。 3、做好項目銷售控制，一個項目開案前，對銷售策略的訂制，樓盤推進順序及開盤后的價格調整策略等都有講究?？偠灾玫陌笀鼋?jīng)理有能力使一個案子能夠均勻地、有條理地銷售。 4、制定銷售計劃、指標，項目銷售過程中，銷售經(jīng)理要針對項目的運作情況及開發(fā)商規(guī)定的回款額度定期制定銷售計劃及月度銷售指標，也可適時組織促銷活動，推動銷售工作的順利開展。 5、發(fā)現(xiàn)瓶頸，解決困難，一個案子在銷售過程中常會遇到很多困難。有的來自于市場，有的來自于產(chǎn)品，有的來自于自身，也可能兼而有之。因此，案場經(jīng)理要有敏銳的洞察力發(fā)現(xiàn)問題的核心，找出解決困難的方法，或調整廣告方向，或調整價格策略，或解決業(yè)務說詞，或提高業(yè)務員的積極性等。 6、階段性的做好業(yè)務培訓，優(yōu)秀的案場經(jīng)理明白一個道理，只有讓大家的業(yè)績普遍提高，才能使個案業(yè)績廣泛提高。充分利用案場周會，平時提高大家的業(yè)務水準也至關重要。 7、做好銷售總結，銷售經(jīng)理應分階段性對案場情況作分析總結，并結合案場實際情況對近期業(yè)務員及銷售主管的工作進行評價。 8、廣告企劃：案場經(jīng)理也應具備廣告企劃的意識，留心注意好的樓盤好的廣告，能夠和策劃部人員溝通廣告的方向，有能力評判廣告的好壞，并提出修正意見。 9、市場調查：市場時刻在變化，市場的任何風吹草動都可能對項目的銷售造成一定的影響，所以要求案場經(jīng)理充分的做好市場調查工作，包括市場動態(tài)以及競爭對手的走勢，并做好建檔工作，定期分析，為營銷策劃提供最新最真實的市場依據(jù)。 綜上所述，一個優(yōu)秀案場經(jīng)理的三方面要求完整呈現(xiàn)。確實，要在各方面都十分優(yōu)秀很難，但這不是每個人奮發(fā)的目標嗎？一旦你踏上這個臺階，你會發(fā)現(xiàn)你的境界、對人生認識、對價值觀的看法都會發(fā)生巨大變化，在此，也許真的已插上成功的翅膀。 作為一個合格的案場經(jīng)理，除了搞好上述本職工作之外，保持一個自我不斷學習的心態(tài)非常重要。要不斷充實自己的知識儲備。除了規(guī)劃、建筑等專業(yè)專業(yè)知識，更要對政策、法規(guī)保持及時的認識。
怎樣做好一名合格的銷售案場經(jīng)理
綜上所述，一個優(yōu)秀案場經(jīng)理的三方面要求完整呈現(xiàn)。確實，要在各方面都十分優(yōu)秀很難，但這不是每個人奮發(fā)的目標嗎
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怎樣做好一名合格的銷售案場經(jīng)理
1、首先組建一個銷售團隊，提拔認真、負責、聽指揮的助手也就是主管，由于項目的不同，也就是說，高檔中檔低檔項目的不同，你需要的團隊人員特質也不同，這個需要你影響行政人事部門按你的思路組建隊伍；
2、你的銷售隊伍最需要知道他的氣質，高端盤需要好的服務氣質，需要大方的舉止和得體的銷講，這個是由你來決定和打造的，是隊伍的第一要素；
3、接下來你要負責和策劃部、甲方溝通你的銷講，常說的“銷講百問”，內(nèi)容包括產(chǎn)品，交通，價格，區(qū)位，規(guī)劃，綠化，面積，功能，賣點你必須隨時準確記得，并對銷講內(nèi)容進行考核，置業(yè)顧問的銷講過關后方可接待客戶，接待客戶過程中你還要在旁聽取，不行要重新考銷講；
4、在向客戶公布價格，簽訂協(xié)議，簽訂合同前，必須從你這里確認價格和房源，方可辦理，同時，哪些房源要銷控都需要現(xiàn)場經(jīng)理來掌握，并隨時更新電子銷售臺帳和手工銷售臺帳；
5、同時整個銷售隊伍如果過了公提（即開盤期，統(tǒng)一平均分發(fā)提成）時期，進入個人打單期，置業(yè)顧問會因為強弱和運氣的不同，銷售業(yè)績也不同，總的來說，所有人實力平均的團隊最好帶，而有特強的，特弱的團隊就需要高超的帶隊能力了，一定要提防互相搶單的現(xiàn)象；
6、和甲方和策劃部門的交接需要正式的文字手續(xù)，大忌口頭傳達的指令，也是經(jīng)常出現(xiàn)錯帳的原因，所以價格的調整、甲方的特別優(yōu)惠、項目的策略優(yōu)惠，需要一清二楚，落實到文字，公事公辦；
7、另外一定要注意現(xiàn)場銷售人員的超范圍承諾，對項目是致命的，至少不要留下文字；
8、和現(xiàn)場甲方財務的關系要處理好，為了不影響辛苦戰(zhàn)斗在一線的銷售人員你別無選擇，甚至要熟到可以違規(guī)操作的境地才算完；
9、銀行的關系也是重要課題，要常維護，開發(fā)商的各個部門，包括銷售部、工程部、財務部都是大力公關的重點，方便你的現(xiàn)場管理，也方便你的傭金的提取
如何自律：
一個優(yōu)秀的案場經(jīng)理首先應具備較高的責任心與敬業(yè)精神，并有較強的自律能力，視案場綜合表現(xiàn)為自己事業(yè)成就感的一部分，
1、要有以身作則的心態(tài)，只有自己首先做的最好，才有資格去領導別人，所以在各項規(guī)章制度的遵守執(zhí)行上，首先以身作則，更難能可貴的是先照顧下屬的利益，再考慮自己的得失。
2、培養(yǎng)良好的習慣，很多人可以把各方面管理的很好，但往往只能堅持幾天，難就難在長期如一日的保持高效的管理。因此優(yōu)秀銷售經(jīng)理若想做到這一點，就必須在剛擔當此崗位時，一開始就高標準要求自己，使很多方面養(yǎng)成一種習慣，成習慣后，自然也就持之以恒了。
如何管理：
從一名置業(yè)顧問向案場經(jīng)理過渡最大的區(qū)別就在于從一名純粹的銷售人員向管理者方向的發(fā)展，而工作的重心也從自身銷售向全面管理、協(xié)調轉化。因此，管理能力的培養(yǎng)則成為案場經(jīng)理第一要素，管理又可分人的管理和事的管理，在管理方式上即保持一定的威嚴，與業(yè)務員保持一定的距離，又能成為業(yè)務員的朋友，談心聊天。
1、嚴格執(zhí)行公司及案場的各項規(guī)章制度：考勤、案場紀律、案場規(guī)章等。
2、做好銷售案場的現(xiàn)場衛(wèi)生管理，現(xiàn)場的衛(wèi)生一方面是使自己每天的工作環(huán)境良好，更重要的也是客戶進門第一眼產(chǎn)生對樓盤的印象，因此清潔衛(wèi)生很重要。衛(wèi)生管理的核心是在一開始讓所有業(yè)務員養(yǎng)成各種良好的衛(wèi)生清潔習慣，客戶走后桌椅歸位，臺面清潔，早晨的清潔衛(wèi)生分工，下班后柜臺的整理等，同時要求案場經(jīng)理有高標準要求及唯美的清潔態(tài)度。
3、讓業(yè)務員保持良好的習慣：有的時候案場經(jīng)理擔當?shù)氖卿N售人員的家長的角色，對業(yè)務員的一言一行都有好的要求，進行督促，如：儀表整潔、坐姿、談吐、衛(wèi)生習慣，日記的習慣，有難必問的習慣，好學的習慣等等，這些良好習慣的養(yǎng)成靠的是案場經(jīng)理以身作則、時刻督促。
4、要時刻保持高度的嗅覺，要求案場經(jīng)理身在案場能頭腦清醒，比別人更多一只耳朵，多一雙眼睛，哪兒出了狀況，哪兒有些問題，都能隨時覺察，及時解決，必須具有這方面的敏銳力。
5、平等公正，對下屬不抱偏心，尤其是對偏愛的銷售人員更加嚴格管理，有錯誤處理在前，這樣才能保證管理的公平性。
6、案場獎罰制度要健全，管理最怕的就是平平淡淡，干多干少一個樣，今天明天一個樣。因此獎罰一定要分明，如果一個案場經(jīng)理一年管理下來，即無一個表揚，也無一點處罰，這樣對于很多求上進的人會打消進取心。因此在制度的前提下，大膽獎罰很重要，但在罰之前要講技巧，要罰得心服口服。
7、銷售人員心態(tài)要時刻調節(jié)，人無完人，每個人都有弱點，業(yè)務員更是如此，因此優(yōu)秀的案場經(jīng)理能夠在最適當?shù)臅r機時常與銷售人員溝通思想，問長問短，問寒問暖，解決心理上的癥結，調整好心態(tài)，讓銷售人員時刻保持高度的工作積極性。
8、對突發(fā)事件的處理具備獨立的協(xié)調、解決能力。
如何開展業(yè)務：
管理最終是為銷售服務，案場經(jīng)理最終的能力大小是表現(xiàn)在銷售業(yè)績的帶動上，最終順利完成銷售指標。
1、充分利用各種業(yè)務報表。實際上日報表、周報表、周分析表等都有極有價值的作用。善于利用報表、分析形勢，對下階段銷售工作的計劃制訂有著重要的作用，但有的人不注重這些報表的功能，使報表成為形式化而已。
2、培養(yǎng)銷售
人員珍惜客源、珍惜時間的習慣，要讓每個銷售人員珍惜每一個電話，珍惜每組來人，珍惜每一分鐘上班時間。要做到這點，案場經(jīng)理必須對每一個銷售人員的客戶有充分的了解，用你的珍惜意識去感召每一個銷售人員，并給他們一種壓力，及時督促銷售人員完成每一個追蹤電話和每一個現(xiàn)場談判。而且業(yè)務日記、業(yè)務會議、業(yè)務討論、業(yè)務匯總等手段方式的運用，要從形式轉化成實用與實戰(zhàn)。
3、做好項目銷售控制，一個項目開案前，對銷售策略的訂制，樓盤推進順序及開盤后的價格調整策略等都有講究?？偠灾?，好的案場經(jīng)理有能力使一個案子能夠均勻地、有條理地銷售。
4、制定銷售計劃、指標，項目銷售過程中，銷售經(jīng)理要針對項目的運作情況及開發(fā)商規(guī)定的回款額度定期制定銷售計劃及月度銷售指標，也可適時組織促銷活動，推動銷售工作的順利開展。
5、發(fā)現(xiàn)瓶頸，解決困難，一個案子在銷售過程中常會遇到很多困難。有的來自于市場，有的來自于產(chǎn)品，有的來自于自身，也可能兼而有之。因此，案場經(jīng)理要有敏銳的洞察力發(fā)現(xiàn)問題的核心，找出解決困難的方法，或調整廣告方向，或調整價格策略，或解決業(yè)務說詞，或提高業(yè)務員的積極性等。
6、階段性的做好業(yè)務培訓，優(yōu)秀的案場經(jīng)理明白一個道理，只有讓大家的業(yè)績普遍提高，才能使個案業(yè)績廣泛提高。充分利用案場周會，平時提高大家的業(yè)務水準也至關重要。
7、做好銷售總結，銷售經(jīng)理應分階段性對案場情況作分析總結，并結合案場實際情況對近期業(yè)務員及銷售主管的工作進行評價。
8、廣告企劃：案場經(jīng)理也應具備廣告企劃的意識，留心注意好的樓盤好的廣告，能夠和策劃部人員溝通廣告的方向，有能力評判廣告的好壞，并提出修正意見。
9、市場調查：市場時刻在變化，市場的任何風吹草動都可能對項目的銷售造成一定的影響，所以要求案場經(jīng)理充分的做好市場調查工作，包括市場動態(tài)以及競爭對手的走勢，并做好建檔工作，定期分析，為營銷策劃提供最新最真實的市場依據(jù)。
綜上所述，一個優(yōu)秀案場經(jīng)理的三方面要求完整呈現(xiàn)。確實，要在各方面都十分優(yōu)秀很難，但這不是每個人奮發(fā)的目標嗎？一旦你踏上這個臺階，你會發(fā)現(xiàn)你的境界、對人生認識、對價值觀的看法都會發(fā)生巨大變化，在此，也許真的已插上成功的翅膀。
作為一個合格的案場經(jīng)理，除了搞好上述本職工作之外，保持一個自我不斷學習的心態(tài)非常重要。要不斷充實自己的知識儲備。除了規(guī)劃、建筑等專業(yè)專業(yè)知識，更要對政策、法規(guī)保持及時的認識。因為每個項目每個案場總會有新的問題暴露出來，銷售員往往會想你求救，因為專案是置業(yè)顧問的顧問，如果不能妥善回答銷售員的咨詢，輕者影響成交，重者會給項目帶來意向不到的損失。
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