本篇文章給大家談談房地產(chǎn)暖場活動call客說辭，以及房地產(chǎn)call客工作描述對應的知識點，希望對各位有所幫助，不要忘了收藏本站喔。

本文目錄一覽：

• 1、如何生動講好房地產(chǎn)銷售說辭
• 2、房產(chǎn)電銷三十秒說辭有哪些？
• 3、2019房地產(chǎn)活動的精彩廣告詞_房地產(chǎn)活動的經(jīng)典廣告詞
• 4、房地產(chǎn)銷售邀約客戶話術？
• 5、房地產(chǎn)來電說辭范本
• 6、房產(chǎn)電話銷售說辭話術技巧

如何生動講好房地產(chǎn)銷售說辭

銷售前的奉承，不如售后的服務。這是制造“永久顧客”的不二法則。以下是我為大家整理的XXXX相關內(nèi)容，希望對讀者有所幫助。

XXXX：

您好，歡迎光臨!我是城市花園銷售員×××，請問您是第一次過來嗎?(如果是)那由我先帶您參觀，并給您作一個全面的講解!您請這邊走，首先給您講解一下城市花園在武昌的大概方位以及行車路線，(指城花的區(qū)位圖)。下面帶您參觀一下我們城花的影音室：

3分鐘宣傳片說辭

現(xiàn)在您可以通過這個三分鐘短片，了解我們項目的整體情況，首先出場的是萬科的吉祥物——花花，它從外太空飛到銀河系的中心“地球”，然后到達中國的一個中部核心城市——武漢，在來到武漢的一個核心新區(qū)，那就是“光谷”，光谷地處中心腹地，而萬科城市花園又處在這個核心區(qū)域的中心。

我們整個項目規(guī)劃用地600畝分為四期開發(fā)，目前銷售的主要是二期產(chǎn)品，這邊是我們的小學和幼兒園的規(guī)劃，萬科城市花園象一座新城市一樣，有自己完善的配套及公交體系，目前區(qū)內(nèi)已引進了一條公交線路“586”路，后期我們還會陸續(xù)引進 其它 幾條公交線路，來豐富業(yè)主的出行。

現(xiàn)在看到的這一塊是我們的集中商業(yè)區(qū)，里面包括超市、銀行、酒樓、快餐美食、健身房、藥店等等。

下面這個是小孩子在 足球 場邊玩耍的一個場景，那么所有的車進入我們的小區(qū)必須采用的刷卡的模式。

萬科城市花園主要分為三種，一種是帶裝修交付的多情景洋房，就是這樣的(如短片內(nèi));第二種是不帶裝修交付的情景TOWNHOUSE，一樓送花園，二樓、三樓送露臺，層層退臺的設計，現(xiàn)在雖有很多開發(fā)商在模仿我們這種產(chǎn)品，但它始終無法復制與我們完全一樣的產(chǎn)品，因為這是屬于萬科的專利產(chǎn)品;還有就是帶裝修交付的電梯洋房，我們叫情景公館，剛剛新開放了展示間。

下面您再看到的是樣板間，給您一種溫馨、舒適的感覺，其實想起萬科很多人也會聯(lián)想起萬科的物業(yè)。讓您在里面有一種歸屬感，安全感，舒適感。

下面您看到的我們的幼兒園，引進的是深圳的世紀星雙語幼兒園，采用國語和英語二種教學語言教學，給孩子一個良好的學習環(huán)境。今年9月份開學，目前正在招生。

畫面上看到的是我們小區(qū)的一個專為小孩子設計的 兒童 樂園，里面有海盜船，鴿子籠，沙地，涂鴉墻等等。給孩子們一個自由的天地，讓他們發(fā)揮潛能，展現(xiàn)聰明才智的空間，目前已經(jīng)開放了。

小區(qū)里面當然少不了年輕朋友比較熱愛的會所了，會所里面包含了綠蔭 游泳 池，半室內(nèi)的 羽毛球 館，還有健身房，棋牌室等等。

現(xiàn)在我們所站的這個位子是在我們小區(qū)里面的城市博物館里，城市博物館里會記載下我們區(qū)內(nèi)發(fā)生的有紀念意義的人和事，把它以圖片的形式展現(xiàn)出來，讓我們小區(qū)的人文生活變得更加的豐富多彩。

萬科的理想就是讓您感覺我們銷售的不僅僅是房子，而是一種生活標準，一種追求高品質(zhì)的生活方式。我們的企業(yè)宗旨就是：建筑無限生活!

下來，我?guī)タ匆幌挛覀?00畝和600畝的沙盤：

(邊講解邊提問，了解客戶的需求，從而選擇適當?shù)膮⒂^路線

二、情景TOWNHOUSE

×××先生/女士，現(xiàn)在讓我?guī)⒂^一下咱們?nèi)f科的專利產(chǎn)品――情景TOWNHOUSE示范單位。

■引導客戶，介紹情T：那現(xiàn)在我們面前的就是情T的樣板單位，您能否先告訴我，您面前的這種層層退臺的房子與其他您見過的多層房子有什么區(qū)別?(引導客戶主動去發(fā)現(xiàn)情T的不同之處)…………您說的非常對，我們情T僅有四層，且每一層都有露臺或大花園，并且都是隨樓附送的哦!情T不是別墅，但卻擁有庭院、陽光、綠地、私密的別墅生活品質(zhì);不是普通洋房，卻享有街區(qū)、鄰里、溫情、開放的社區(qū)氛圍，這種介于洋房和別墅間的新興產(chǎn)品，已成為那些渴望在忙碌的空余享受寧靜豐富的家園生活的新上層中產(chǎn)的最愛。

■低密度的優(yōu)勢：這種四層高的房子使我們小區(qū)的容積率僅有1.0。相比其他如金地格林小城、保利花園1.5-3.0的容積率來說，相當于同等條件下我們房屋的樓面地價成本高出他們1.5-3倍;在地價越來越貴、土地越來越稀有的將來，這種低密度的多層房子再也不會有了，我們這種4-5層樓的房屋將成為最稀有的絕版!增值的潛力不可估量!

■有天有地的生活：您看到每一套房均帶有露臺或者大花園，層層推臺，退出每層可貴的花園露臺，宅前屋后保持著寬闊的間隔，同時每一套房能充分享受陽光的沐浴。您不用再面對傳統(tǒng)的立面整齊的防盜鐵網(wǎng)，走出囚籠的生活，足不出戶，就可以在自家的陽臺或者花園里享受冬日暖暖的陽光、夏日傍晚的習習涼風。這種有天有地的生活，已不再是別墅的專利!

下面讓我們走進去看一看：

情景TOWNHOUSE E2-102(示范單位)

您現(xiàn)在看到的是情景TOWNHOUSE一樓示范單位。

總體：

這是我們?nèi)f科的專利產(chǎn)品——情景TOWNHOUSE的首層單位，建筑面積148.5m2，四房二廳二衛(wèi)，獨門獨戶，8.1米橫廳，南北通透、通風采光極佳;并且實用率高達92%;53平超大私家花園，入戶DEN的設計，所有這些都可彰顯您尊貴的身份。請各位注意，本單位只是示范單位，具體交樓標準請見戶內(nèi)展示，整個裝修因應大戶人家的需求，設計成傳統(tǒng)的歐式田園風格。

私家花園：

情T一樓隨樓附送53m2左右的私家花園，如果您家有老人或者孩子，既可以省卻老人爬樓的辛苦，又可以讓小孩子在院子里盡情的嬉戲;或者閑時在院子里伺弄一點花草，養(yǎng)一只小狗，再為女兒搭一個秋千;周末時候，邀請三五位同事、親友，來一次露天舞會或者燒烤……在家門口，您隨時可以與大自然親密接觸!

DEN：

DEN是指門入口旁邊的小客廳或者門入口旁邊的小書房，是所有別墅必須具備的一部分，普通房子就叫玄關，好房子是DEN，日本稱為和室。我們的DEN采用大面積的落地玻璃設計，充分擁抱陽光。您可以設計成書房，也可以做成一間休閑娛樂室。

閑下來，沖上一杯濃濃的咖啡，聽一支經(jīng)典懷舊的曲子，看著兒子在院子里玩得滿頭大漢，卻不亦樂乎，人生還有什么比這更能讓人滿足的呢?

客廳：

8.1米的超大面寬，約40平的客廳空間，足夠你周末時候在家舉行一個香檳PARTY，它的氣派和尊榮相信定會引來眾多參與者的羨慕，甚至嫉妒。從實用角度，8.1米的客廳帶來的開闊與通透，可以滿足任何形式的家具陳列。

廚房：

廚房功能的變革，兼顧中西用餐習慣，滿足烹飪區(qū)、家務區(qū)、備餐區(qū)、用餐區(qū)的功能劃分，讓做飯也可以成為家人開心交流的生活方式。例如廚房內(nèi)的早餐臺，不僅可以享受每天清晨出門前的二人世界;還可以用作大量客人倒訪時候，你大顯身手的戰(zhàn)場!

多功能房：

多功能房自然采光，可根據(jù)您的需要隨心設計。需要的時候即與客廳連為一體，偶爾來客又是一間客房;音響發(fā)燒友可以把這作為視聽室;家庭可以作為娛樂棋牌室;如果您有 收藏 名酒的習慣，那么這里就是一個最好的名酒鑒賞酒天地了，再精心布置一下，就可以和朋友在此把酒言歡，又不擔心影響家人休息，多么寫意!

臥室：

房屋的深處，是主臥室和兒童房，享受私密的個人空間。主人房朝南，21m2，另帶獨立衛(wèi)生間，寬大落地窗設計，享受陽光的貼心照顧，近賞庭院生活美景。

公衛(wèi)：

干濕分離，具有獨立的洗衣機位，萬科總在細節(jié)中體現(xiàn)品質(zhì)

3A戶型

現(xiàn)在我們看到的是三房中的3A戶型，這是一套標準的居家型三房產(chǎn)品。它最大的特點就是戶型緊湊實用，布局十分合理。廚房設計將烹飪區(qū)和備餐區(qū)分開，這樣不但可以減少您待在油煙中的時間，也可以讓您在為家人準備美食的同時仍可以和家人聊天說話，您就不會再有被人冷落的感覺。餐廳也有獨立的陽臺，您在用餐時不僅可以欣賞到陽臺外的風景，同時也保證了客廳和餐廳的自然采光和通風?？蛷d采用的是大面積的落地觀景窗，不但保證了客廳的采光，通風和觀景的效果，更顯得這套三房設計上的大氣。這里是客衛(wèi)，衛(wèi)生間采用干濕分離設計，防水插座開關，更加體現(xiàn)了我們?nèi)f科在細節(jié)上的要求。衛(wèi)生間的對面是一間兒童房。請大家注意!我們在這里設計了一個小小的儲藏室，三口之家的日常雜物是很多的，它不但解決了這個問題，而且它十分隱蔽不影響美觀。另外一間次臥室采用的270度觀景的低臺外飄窗?，F(xiàn)在我來向大家介紹這間主臥室，您一定會覺得這間主臥室很普通，無非就是有一個衛(wèi)生間和一扇大面積低臺外飄窗。請大家跟我來，3A戶型的主臥室最與眾不同的就是它還有一個工作陽臺。它不僅完善了居家功能，而且這個工作陽臺可以把客廳、兒童房和主臥室聯(lián)系起來。這樣讓您可以更好的照看您的孩子，而且還可以拉近您與孩子的關系。晚上，您可以在陽臺上透過窗戶看看您的孩子有沒有蹬被子。早上，您可以輕輕的敲敲窗戶要您的孩子起床上學。這樣一套居家功能完善，實用的三房，您喜歡嗎?

最后，

我們向大家介紹一下室內(nèi)的安防系統(tǒng)。首先，我們在門口為您安裝了門磁報警器。當您回到家中忘記關門或門沒有關好，門磁報警器會提醒您。在客廳我們安裝了紅外微波雙監(jiān)控測器，當您家中無人時，如果有人闖進您的家中，它會通過系統(tǒng)直接向物業(yè)的監(jiān)控中心報警，監(jiān)控中心會通知所有在附近的保安員迅速趕到您家中。在廚房我們安裝了煤氣泄露煙感報警器，當廚房的煤氣和煙濃度超過標準時，它會發(fā)出尖叫聲來提醒您。另外在您的主臥室的床頭位置，我們?yōu)槟仓昧艘粋€緊急按鈕。當發(fā)生緊急情況時，只要您按一下附近所有的保安都會以最快的速度趕來。這一系列的智能化安防系統(tǒng)，讓您在我們?nèi)f科城市花園住的更加安心。

XXXX：房地產(chǎn)銷售接待流程案例

1、“客戶到，歡迎參觀”

2、引導入座(帶銷售道具，同事配合服務)

3、業(yè)務寒暄(同客戶聊天，遞名片)目的是了解客戶的年齡，職業(yè)，需求等基本資料，同時將結(jié)合海報等介紹小區(qū)概況

4、參觀展示、進而介紹產(chǎn)品，環(huán)境，其間觀注客戶神態(tài)，把握其關注點

5、二次引導入座細說產(chǎn)品，解答疑問(戶型、面積、綠化等)，并根據(jù)客戶情況為其做出適合推薦

6、帶客戶去樣板間、工地，了解其抗性所在，及滿意度

7、第二次引導入座，進入價格的實質(zhì)性談判，先緩和一下氣氛(喝水、聊天、吸煙等)，后計算單價、總價、付款方式等解決異議

8、柜臺銷控，引導客戶，不要給其太多的選擇余地，“請問柜臺，××賣掉了沒有或可否介紹?”，“恭喜你，可認介紹”或“對不起，已賣掉了!”

9、銷售論價，(從樓盤優(yōu)勢、成交率，客戶付款方式，成本分析，客戶滿度)判斷出客戶心理價位，必要時向?qū)０刚埵荆杏?在沒有達到實質(zhì)性階段時，談優(yōu)惠

10、現(xiàn)場逼定，注意說辭，請問你是否愿意做保留，目的是客戶過兩天交大定，當客戶表不愿時，順其自然。

11、柜臺確認“柜臺，請問×× …，恭喜你，請幫我再確認一次”，確認后，“恭喜你，已售出了”，全體祝賀，營造氣氛，給客戶無形推助力，同時體現(xiàn)案場規(guī)范，即使客戶猶豫則形成既成事實。

12、簽單收款，迅速填寫簽單，盡量不必要干擾，再寒暄。

13、送客禮貌至門口，約定下次見面時間。

房產(chǎn)電銷三十秒說辭有哪些？

一般來說房地產(chǎn)暖場活動call客說辭，房地產(chǎn)電話銷售的邀約說辭有三種形式房地產(chǎn)暖場活動call客說辭：

1、以集團滿意度調(diào)查的方式回訪。

2、以集團調(diào)查VIP客戶的方式回訪—身份價值的體現(xiàn)。

3、隨機抽取幸運客戶的形式—借助“幸運”的心態(tài)。

例句如下：

1、首先特別感謝您運用我們建業(yè)集團的產(chǎn)品，您是我們隨機選取的幸運客戶之一，作為我們集團公司的重要客戶，為房地產(chǎn)暖場活動call客說辭了更好地滿意您在物業(yè)這塊的需求。

2、了解您的最新建議，我們想對集團老業(yè)主做個客戶滿意度調(diào)查，可以耽誤您5分鐘左右的工夫嗎？（隨機選取的重要客戶說辭，用于降低客戶戒心，增加信賴和配合度。）

3、正如前面所說，您是我們公司的隨機抽取的幸運客戶之一，我們公司將會為您寄出一份禮品。

4、我們最近在籌劃一個八城聯(lián)動的活動，工夫在8月20號左右，客戶來源觸及鄭州，鞏義，平頂山等八個城市，身價在200萬以上。

2019房地產(chǎn)活動的精彩廣告詞_房地產(chǎn)活動的經(jīng)典廣告詞

一室兩廳，是溫情的停留，是家鄉(xiāng)般的的呵護，讓你不在寂寞空虛，房地產(chǎn)這一行業(yè)要進行活動一般會采用哪些廣告詞呢?下面是我為大家整理的精彩廣告詞，供你參考!

房地產(chǎn)活動的精彩廣告詞摘抄

1. 復地翠微新城——梧桐樹下，時尚生活

2. 江南明珠園——至尊私邸，領秀江南;放眼江南明珠滿目春色，盡收江城四岸十里繁華

3. 東方帝園——城市中心點，品質(zhì)生活圈

4. 芳卉園——有怎樣的理想，就有怎樣的追求;有怎樣的追求，就有怎樣的品質(zhì);有怎樣的品質(zhì)，就有怎樣的生活

5. 巴黎豪庭——生活大師大眾豪庭

6. 保利花園——和諧生活，自然舒適;香樟佑人，朱雀佑宅

7. 綠色家園——房在林中，人在樹下

8. 銀海華庭——讓建筑延伸夢想

9. 花前樹下——春來花前鳥語，福入樹下人家

10. 萬科城市花園——新城市，新生活

11. 萬達商業(yè)廣場——締造商業(yè)傳奇，引爆財富亮點

12. 耀江麗景灣——悠然小鎮(zhèn)，悠閑生活;這里的花園沒有四季

13. 宜家湯臣——下一站，宜家湯臣;湯遜湖畔，別墅大師

14. 萬豪國際——很國際，很豪宅

15. 中喬官邸——中僑官邸非豪宅

16. 海虹景——一個改變你世界觀的城市文化住宅

17. 富麗奧林園——健康生活領跑者

18. 非常男女——我和我私奔

19. 漢飛青年城——時尚空間，簡約生活

20. 威嘉白金領域——因值得，而選擇;我們，還為未來提供居住

房地產(chǎn)活動的精彩廣告詞推薦

1. 統(tǒng)建大江園——筑我所想，住我所愛;生活在此，理想在此

2. 中一花園——建筑無言，品格自現(xiàn)

3. 中奇香港花園——地段，永遠是贏家

4. 東鑫鑫海花城——我有我的生活主張;我有我的生活高度;生活主流，上層之家

5. 漢口春天——下一站，開往漢口春天

6. F天下——別墅看F天下;貴族領地;山水別墅，唯我獨尊;

7. 怡景花園——投資職業(yè)首選，怡景花園

8. 金色華府——市府街，才智名門，釋放生命的金色魅力;家，孕育生命之富饒

9. 德大錦繡人家——城市黃金分割點

10. 濱江苑——璀璨江景得意居

11. 琴臺穎園——景觀多人一點，生活邁高一線

12. 水榭香堤——潺潺歲月，戀戀生活

13. 南國風華天城——思想者的風暴;比住花園更美好的家在哪里?

14. 澎湖高級公寓——尊崇生活，完美呈現(xiàn)

15. 麗島花園——裝飾城市的風景

16. 銀河灣——一個放飛心情的港灣

17. 世紀廣場——世紀廣場改變辦公時代;A智能純寫字樓，執(zhí)掌中南資本核心

18. 青青美廬——庭院濃蔭街坊情

19. 青青美廬(商鋪)——一鋪養(yǎng)三代，在武漢最具升值潛力的新城門戶栽種搖錢樹

20. 徐東銷品茂——全新生活全新體驗;消費和娛樂真正“一站式”

房地產(chǎn)活動的精彩廣告詞精選

1. 泰和中央公寓——黃金沌口小戶型樓王百變?nèi)芡顿Y有理

2. 獅城名居——高知社區(qū)高雅人群高尚生活

3. 名都花園——鳥語花香純水岸

4. 學雅芳鄰——書香地，文化家

5. 南國明珠——都市人的心靈居所

6. 山水星辰——漢口城西第一水景名盤

7. 藍色天際——都市精英藝術社區(qū)

8. 東方夏威夷——世襲制美式群島生活圈

9. 南胡中央花園——中央花園的杜鵑開了

房地產(chǎn)銷售邀約客戶話術？

小D同學在杭州賣期房，電話邀約后，客戶表面熱鬧，但實際響應不積極，總是被放鴿子，該銷售困境的本質(zhì)是話術不行，打動不了客戶。

我準備兩個話術版本：

版本1、王總，前幾天我專門為您物色了一套房，那景觀很棒，站在前陽臺上無遮擋，能眺望到……可惜，您太忙，這套房子前天被人訂走，昨天我不甘心，又跑到樓上走了一圈，給您物色另外一套房，那景色也很棒，但下手可能要快點，我有點小擔心。

光有這套話術還不夠，我們還要為客戶做一點增值服務。

比如，爬到為客戶選定的樓層去拍照，包括遠眺風景和低頭看小區(qū)景觀的照片，有圖有真相，既表明咱們做事認真，是在真誠服務客戶，又是吸引客戶過來的好說辭。

版本2、王總，您好，最近股市很火爆，根據(jù)以往經(jīng)驗，股市火爆后房價也要跟隨大漲，最近杭州的××樓盤價格上漲××元，××樓盤價格上漲了××元……據(jù)內(nèi)部消息，最近我們高層也在商討樓盤價……我有個小擔心，所以提前通報一聲，對了，央行給銀行定向投放1.5萬億元資金，相當于兩次降準，行內(nèi)預測房價又將上漲……

話術要適當恭維客戶。

————————————————————摘自《我把一切告訴你》作者藍小雨內(nèi)部分享資料

房地產(chǎn)來電說辭范本

給你一個簡單的吧，流程也就是這些。統(tǒng)一說辭是要樣本嗎？可以給我留個條，發(fā)EMAIL。

（1）臨戰(zhàn)準備

（2）接待客戶

大部分意向客戶可分三類：

1、行人

—可能是偶爾經(jīng)過，拿拿資料，看看樓盤，或是周邊居民。可設法先了解他從哪里來，若是周邊居民，特來實地看房，這種客人很有可能是真實買家，一定不能忽視。他一定是帶著實質(zhì)問題而來的，你可從本項目與他看過的比較開始，了解他的需求所在。

2、廣告受眾

—這種客戶看過廣告對項目已有一定認識，多半帶著興趣與問題而來，但也是有意向的潛在客戶。對這種家戶要設法解決他的疑惑，引發(fā)他的興趣，或許離客戶落定只差一步之距了。

3、介紹（經(jīng)公司/朋友/親屬/其他客戶）

—這種客戶不僅對樓盤有相當?shù)牧私夂团d趣（因其親友已經(jīng)向他介紹過），而且有些疑惑也已被親友所開釋，他們所需的是眼見為實，印證自己的判斷。這種客戶屬順水推舟，加1°C便可能沸騰，唯要注意千萬不要自以為是或節(jié)外生枝。

(3)介紹樓盤

—熟讀有關資料，認識公司的產(chǎn)品。

—在與客戶接觸前必須先禮貌問候客戶：“你好！歡迎光臨?！辈査欠竦谝淮喂馀R。從客戶的問答中應可判斷出屬哪種類型，并可據(jù)此以不同的方式靈活處理。

(4)參觀

—要讓客戶有興趣看房，不看房的客戶是不會落定的。

—參觀前先做好登記，但若客戶原因而未能先行登記可參觀后補登。

—所有參觀必須隨同銷售代表進行。

—盡量靠近客戶側(cè)面，給客戶有一種寬敞感覺以便隨時回答客戶的詢問。

—把項目所有具備的好處在適當時候說出來。

(5)客戶談判

—不要滔滔不絕地發(fā)表自己的“高見”，要會察言觀色，須針對不同客戶采用不同的手法。

—隨時解答客人疑問，若有可能可先讓客戶發(fā)表意見，傾聽不僅是對對方的尊重，更是了解客戶真正需求的有效手段。

—不要逃避疑問或抗拒，要正面面對，解除客戶疑問等于使客戶的決心更加堅定。

—盡量用準確而又肯定語調(diào)回答客人，有的地方數(shù)據(jù)最有說服力。

—若不知道答案，便以禮貌方式解釋給客戶聽你將為他尋找答案，切忌超范圍承諾。

(6)達成協(xié)議

—抓住客戶動心的剎那促其落定，不必心軟或擔心其考慮不成熟，須知許多客戶都是在“沖動”情況下落定的，等客戶冷靜后或許他們便又“變心”了。

—要讓客戶有一種緊迫感，要會自然地營造“緊張氣氛”此時同事之間的相互配合或許可收到意想不到的效果。

—即便不能立即落定，也應留下線索（如電話或地址），以便跟進。

(7)收取定金

—未必每個客戶都帶有足夠現(xiàn)金落定。若對方因現(xiàn)金不夠而猶豫時，你便可幫他解決。你可建議他將所帶的現(xiàn)金作臨時定金先訂下房號，買一個機會，多一份踏實，并給他一 段時間（按公司規(guī)定）來準備補足定金。

—開出定金收據(jù)。對于臨時定金收據(jù)，一定要注明補齊定金的時限并讓客戶答字，否則便會有不公平交易情況出現(xiàn)。

(8)簽認購書

—一定不要出錯，否則可能麻煩無窮，為此可請同事協(xié)助把關。

—遇客戶有特殊要求須寫在認購書上，應先盡量說服他放棄并請他理解，倘若不行，應請示上級后再定，切忌自作主張超出范圍承諾。

—簽完認購書即填《成交客戶檔案表》及《成交登記表》，之后將認購書交相關人員保存。

（9）催收首期款（或全款）

—須清楚自己的客戶交付首期（或全款）的時間及金額（可借助《成交登記表》并預先告知客戶如何辦理，特別提醒客戶注意安全。

（10）簽定買賣合同

—提醒客戶相關注意事項（如帶齊資料，若聯(lián)名則需當事人到場；若委托他人則需出具公證過的委托書等）。

（11）開發(fā)票給買方

—遵照公司規(guī)定辦理。

(12)協(xié)助辦理銀行按揭

—可事先（如在簽認購書時）給客戶書面通知，注明辦理按揭時客戶所需交納的費用及提交的資料，讓客戶早做準備以免延誤。

(13)售后服務

—切勿認為至此已完成交易而顯示對老客戶的不重視，須知老客戶很可能會給你帶來新客戶，如因你自己的一時不慎而喪失成交機會，豈不可惜！即便老客戶沒介紹新客戶，售后服務也是應盡的責任。

(14)銷售檔案管理及數(shù)據(jù)統(tǒng)計

—應對購買客戶的資訊進行歸納及整理，通過對以往數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析，對市場有更清晰的理解與認識，同時提高自己的業(yè)務水平。滿意請采納，謝謝

房產(chǎn)電話銷售說辭話術技巧

銷售人員在銷售過程中遇到期千奇百怪的人和事，如拘泥于一般的原則不會變通，往往導致銷售失敗。以下是我為大家整理的房產(chǎn)電話銷售說辭相關內(nèi)容，希望對讀者有所幫助。

房產(chǎn)電話銷售說辭

有人認為優(yōu)秀的銷售人員天生具有能言善辯、反應靈敏、長于社交等優(yōu)點。其實大多數(shù)優(yōu)秀的銷售人員并非天生能言善辯，而是經(jīng)過專業(yè)的訓練和在實際工作中的磨練造就的。

優(yōu)秀銷售人員有三項基本品質(zhì)：

——同情心：能設身處地為消費者著想

——自我驅(qū)動力：有迫切完成銷售過程的個人需求

——精力充沛、充滿自信，渴望成功，勤奮執(zhí)著，并有一種將挫折與困難當成挑戰(zhàn)的心理狀態(tài)。

優(yōu)秀售樓員必備的基本素質(zhì)

一、專業(yè)素質(zhì)

售樓員自身素質(zhì)的高與低，服務技能和服務態(tài)度的好與壞，是影響發(fā)展商服務水準的重要因素之一。因此，售樓員在上崗之前，必須要具備如下的專業(yè)知識。

1、了解公司要充分了解發(fā)展商的歷史狀況，獲過哪些榮譽，房地產(chǎn)開發(fā)與質(zhì)量管理、售后服務承諾的內(nèi)容、公司服務理念以及公司未來發(fā)展方向等事項。

2、了解房地產(chǎn)業(yè)與常用術語進入房地產(chǎn)業(yè)，不僅要對房地產(chǎn)業(yè)整體宏觀市場和微觀市場有所了解，還應對房地產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢有所認知，同時應能準確把握區(qū)域市場動態(tài)和競爭樓盤優(yōu)劣勢及賣點等信息;另外，與行業(yè)相關的專業(yè)知識如房地產(chǎn)經(jīng)營知識、金融知識、物業(yè) 管理知識 、工程建筑基本知識、房地產(chǎn) 法律知識 及一些專業(yè)術語如容積率、綠化率、建筑密度、建筑面積、使用面積等詞匯，售樓員不僅要知其然，還要知其所以然。

3、了解顧客特性及其購買心理一般來說，顧客購買心理動機有求實心理、求新心理、求美心理、求名心理、自尊心理、仿效心理、隱秘心理、疑慮心理、安全心理等。

4、了解 市場營銷 相關內(nèi)容樓盤銷售與一般商品銷售有著同質(zhì)性和差異性，售樓員不僅要掌握一般商品營銷的技巧及相關理論與概念，還要就房地產(chǎn)營銷市場特性的同質(zhì)性與異質(zhì)性進行了解，學習和鉆研房地產(chǎn)的產(chǎn)品策略(Product)、營銷價格策略(Price)、營銷 渠道 策略(Place)、促銷組合策略(Promotion)等知識。

二、綜合能力

1、洞察能力房地產(chǎn)營銷過程是一個巧妙的自我推銷過程，在這個過程中，售樓員采取主動態(tài)度與客戶溝通，在交談的過程中應具有敏銳的職業(yè)洞察能力、語言運用能力、社交能力和良好的品質(zhì)。

2、語言運用能力售樓員在接待顧客時，必須要講究語言藝術，提高使用接待用語的頻率，主要應注意以下幾點：——態(tài)度要好，有誠意——要突出重點和要點——表達要恰當，語氣要委婉——語調(diào)要柔和——要通俗易懂——要配合氣氛——不夸大其詞——要留有余地

3、社交能力——交往使人感到愉快的能力——處理異議爭端的能力——控制交往氛圍的能力

4、良好品質(zhì)

(1)從公司的角度來看雖然售樓員工作的目的不盡相同，有的是為了收入，有的是為了學習，有的是出于喜好，有的兼而有之，不論目的是什么，惟有公司的發(fā)展總目標實現(xiàn)后，個人的目標才能得以圓滿實現(xiàn)。因此售樓員必須具備如下的素質(zhì)：☆積極的工作態(tài)度☆飽滿的工作熱情☆良好的人際關系☆善于與同事合作☆熱誠可靠☆獨立的工作能力☆具有創(chuàng)造性☆熱愛本職工作，不斷提高業(yè)務技能☆充分了解樓盤知識☆知道顧客真正需求☆能夠顯現(xiàn)出發(fā)展商和樓盤的附加價值☆達成業(yè)績目標☆服從管理人員領導☆虛心向有 經(jīng)驗 的人學習☆忠實于發(fā)展商

(2)銷售人員的任務與個人素質(zhì)、性格的關系

三、應克服的痼疾一次成功的到訪接待，實際上是一系列 銷售技巧 、經(jīng)驗支持的結(jié)果，一個系統(tǒng)工程。

在這個工程的任何細微處出現(xiàn)問題都會影響到其他方面導致失敗或不完全成功，所以，售樓員應好好檢討自己，避免長期不良銷售方式所養(yǎng)成的痼疾。

1、言談側(cè)重道理有些售樓員習慣用書面化、理性的論述進行介紹，使客戶感覺其建議可操作性不強，達成目標的努力太過艱難，或根本就與這種人有心理距離，因此常會拒絕購買或拒絕其建議。

2、喜歡隨時反駁如果我們不斷打斷客戶談話，并對每個異議都進行反駁，會使我們失去在最合適時間內(nèi)找到客戶真正異議的機會，而當這種反駁不附有建議性提議時，反駁僅僅是一時痛快，易導致客戶惱羞成怒，中斷談話過程，這對于雙方都是很遺憾的。

3、談話無重點銷售時間是寶貴的，而購買時間亦是寶貴的，我們在銷售介紹時應有充分的準備和計劃，并反復申述我們的要點。如果你的談話內(nèi)容重點不突出，客戶無法察覺你的要求，就無從談起滿足你的要求了，反而會認為你對他重視不夠，準備不足將導致銷售失敗。

4、言不由衷的恭維對待客戶，我們應坦誠相待，由衷地贊同他們對于市場的正確判斷。如果為了討好客戶，以求得到訂單而進行華而不實的恭維，實在是對雙方的一種輕視，會降低消費者對售樓吶喊以及所推樓盤的信任度，亦會在日后承擔由此帶來的后果。 5、懶惰成功的銷售不是一項一蹴而就的事業(yè)。在銷售過程中，你會有許多獨處的機會，你的主管不會也不可能隨時隨地地檢查你的工作。所以，這是對個人自律的一個挑戰(zhàn)，喪失信心、沒有目標、孤獨都有可能造成懶惰，懶惰卻只能帶來更多的更大的失敗。"天上是不會掉餡餅的"，一份辛苦一份甘甜，只有不斷努力，進取，你的業(yè)績才會逐步上升，成功是克服懶惰的最好追求，自律是克服懶惰的最佳督導。

四、置業(yè)顧問的業(yè)務素質(zhì)

(1)推廣公司形象、傳遞公司信息(2)積極主動向客戶推薦公司樓盤(3)按照服務標準指引、保持高水準服務質(zhì)素(4)每月有銷售業(yè)績(5)保持服務臺及民展場的清潔(6)及時反映客戶情況(7)準時提交 總結(jié) 報告 (8)培養(yǎng)市場意識，及時反映競爭對手及同類項目的發(fā)展動向(9)愛護銷售物料，包括工卡、工衣等(10)不斷進行業(yè)務知識的自我補充與提高(11)服從公司的工作調(diào)配與安排(12)嚴格遵守公司的各項 規(guī)章制度 (13)嚴格遵守行業(yè)保密制度

銷售人員基本禮儀

1、著裝要求儀容儀表——客戶的第一視覺效應

第一印象往往是深刻而長久的，而售樓員留給客戶的第一印象把握在自己手中。我們必須從細微處著手去建立與客戶相處的信心，并主動創(chuàng)造良好的銷售氛圍。所以，我們要有以下的儀容儀表：

整體要求

2、接待動作訓練

行為舉止——客戶心理障礙的突破口

1、站姿

(1)軀干：挺胸、收腹、緊臂、頸項挺直、頭部端正、微收下頜

(2)面部：微笑、目視前方

(3)四肢：兩臂自然下垂，兩手伸開，手指落在腿褲縫處。特殊營業(yè)場所兩手可握在背后或兩手握在腹前，右手在左手上面。兩腿繃直，腳尖與肩同寬，腳尖向外微分。

2、坐姿

(1)眼睛直視前方，用余光注視座位

(2)輕輕走到座位正面，輕輕落座，避免扭臀尋座或動作太大引起椅子亂動及發(fā)出響聲

(3)當客人到訪時，應該放下手中事情站起來相迎，當客人就座后自己方可坐下

(4)造訪生客時，坐落在座椅前1/3，造訪熟客時，可落在座椅的2/3，不得靠椅背

(5)女士落座時，應用兩手將裙子向前輕攏，以免座皺或顯出不雅。聽人講話時，上身微微前傾或輕輕將上身轉(zhuǎn)向講話者，用柔和的目光注視對方，根據(jù)談話的內(nèi)容確定注視時間長短和眼部神情，不可東張西望或顯得心不在焉。

(6)在單人通行的門口，不可兩人擠出擠進。遇到客人或同事，應主動退后，并微笑著做出手勢"您先請"

(7)在走廓行走時，一般不要隨便超過前行的客人，如需超過，首先應說聲"對不起"，待客人閃開時說聲"謝謝"，再輕輕穿過。

(8)和客人、同時對面擦過時，應主動側(cè)身，并點頭問好

(9)給客人做向?qū)r，要走在客人前二步遠的一側(cè)，以便隨時向客人解說和照顧客人

(10)行走時不得哼歌曲、吹口哨或跺腳

(11)工作時不得忸怩作態(tài)，做怪臉，吐舌、眨眼、照鏡子、涂口紅等，不得將任何物件夾于下

(12)上班時間不得在營業(yè)場所吸煙或吃東西

(13)注意"三輕"，即說話輕、走路輕、操作輕

(14)社交場合或與特殊客人見面時，可行禮表示尊敬，行禮約20秒，頭與上身一同前曲，男性雙手自然下垂或同時用右手與對方握手，女性雙手在腹前合攏，右手壓在左手上，極特殊場合才行45度鞠躬禮。行禮完畢后用熱情、友好的柔和目光注視客人。

3、接待語言訓練

1、交談

(1)與人交談時，首先應保持衣裝整潔

(2)交談時，用柔和的目光注視對方。面帶微笑，并通過輕輕點頭表示理解客人談話的內(nèi)容或主題

(3)站立或落座時，應保持正確站姿與坐姿，切忌雙手叉腰，插入衣服口袋，交叉胸前或擺弄 其它 物品。

(4)他人講話時，不可整理衣服，弄頭發(fā)，摸臉，挖耳朵，摳鼻子，搔庠，敲桌子等，要做到修飾避人。

(5)嚴禁大笑手舞足蹈。

(6)在客人講話時，不得經(jīng)?？词直?。

(7)三人交談時，要使用三人均聽得懂的語言。

(8)不得模仿他人的語言、語調(diào)或手勢及表情。

(9)在他人后面行走時，不要發(fā)出詭譎的笑聲，以免產(chǎn)生誤會。

(10)講話時，"請"、"您"、"謝謝"、"對不起"、"不用客氣"等禮貌語言要經(jīng)常使用，不準講粗言穢語或使用蔑視性和污辱性的語言。不開過分的玩笑。(11)不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦、嘲弄客人，不得與客人爭辯，更不允許舉止魯莽語言粗俗，不管客人態(tài)度如何都必須以禮相待，不管客人情情緒多么激動都必須保持冷靜。

(12)稱呼客人時，要多稱呼客人的姓氏，用"某先生"或"某小姐或某女士"，不知姓氏時，要用"這位先生"或"這位小姐或女士"。

(13)幾人在場，在與話者談話時涉及在場的其他人時，不能用"他"指他人，應呼其名或"某先生"或"這位小姐或女士"。

(14)無論任何時候從客人手中接過任何物品，都要說“謝謝”，對客人造成的任何不便都要說“對不起”，將證件等遞還客人是時應予以致謝，不能將證件一聲不吭地仍給客人或是扔在桌面上。

(15)客人講“謝謝”時，要答“不用謝”或“不用客氣”，不得毫無反應。

(16)任何時候招呼他人均不能用"喂"。

(17)對客人的問詢不能回答"不知道"，的確不清楚的事情，要先請客人稍侯，再代客詢問，或請客人直接與相關部門或人員聯(lián)系。

(18)不得用手指或筆桿為客人指示方向。

(19)在服務或打電話時，如有其他客人，應用點頭和眼神示意歡迎、請稍侯，并盡快結(jié)束手頭的工作，不得無所表示而冷落客人。

(20)如確有急事或接電話而需離開面對的客人時，必須講“對不起，請稍侯”，并盡快處理完畢?；仡^再次面對客人時，要說"對不起，讓你久等了"，不得一言不發(fā)就開始服務。

想得到客戶的信賴，要好好活用果斷、反復、傳染的效果：

①果斷——將問題有信心地直截了當?shù)卣f出;②反復——將項目的優(yōu)勢突出介紹;

③感染——將對項目的自信、自身的熱情傳輸給客戶。

(一)、有計劃、有階段性的推銷、談判

1、接近客戶，套近乎是良好溝通的開始;2、引起對方足夠的注意力、興趣和購買欲望;

3、利用自己豐富的房地產(chǎn)專業(yè)知識，信心十足地介紹自身項目的優(yōu)勢;4、打動他，令對方下定決心購買。

(二)、利用暗示進行推銷、談判

1、正面暗示

日本有(醫(yī)生的正門、律師的客廳)的說法，即是說：破爛的正門，不堪入目的沙發(fā)，讓人無法相信他的本事;相反，華麗的正門，華貴的沙發(fā)，則令人心里舒暢。

同樣，銷售員若是穿衣服皺巴巴，表情灰暗，無精打采，那么就算客戶有滿腔的購買欲望都可能受到影響。

2、小小的動作也有暗示的作用：

①倒背著手面對客戶——讓人感覺高高在上，沒有親近感②抱著胳膊——讓客戶產(chǎn)生反感

③搓手——沒能信心的表現(xiàn)④眼睛的動向——眼神不能飄浮不定，眼睛是心靈的窗戶

⑤腳的位置——兩腿叉開，顯得吊兒郎當。

(三)、巧妙利用電話推銷

1、在電話中作給人好感的交流

①注意聲音的高度，速度、語氣、稱呼、 自我介紹 ;②注意聲音給人的感覺;③注意用詞不達意、談話時間，盡量以簡潔為要;④選擇打電話的時機，準備好要談的事項，準備好需記錄用的紙、筆、計算器。

① 商洽成功的要點：

(一)、與客戶融洽談判

1、以自然、輕松的心情好好地與客戶溝通、融洽相處;2、有禮貌，培養(yǎng)推銷禮節(jié)，不說謊、真誠相處;

3、認同客戶的優(yōu)點，并加以贊賞，令對方開心;4、尋找共通的話題，以商品房為談話中心，將我們的項目的結(jié)構、價格、環(huán)境、交通，升值潛力等等詳細作介紹，突出自身樓盤的優(yōu)勢，必要時也可以適當?shù)卣f競爭樓盤的劣勢;

(二)、對客戶作有效的詢問

1、利用詢問讓客戶開口說話;2、作能讓客戶馬上答復的簡單詢問;3、能夠讓客戶理解的詢問——不要太專業(yè)化，專業(yè)術語太多。

(三)、商洽中須掌握的幾項推銷術

1、了解客戶的性格，根據(jù)性格不同采取不同的說話接待方式。

2、根據(jù)其價值不同判斷：①利益型 ②理性型 ③感性型

3、了解排除競爭法：

①不說競爭對手的壞話②別說盡了項目的新有優(yōu)點

③與周邊項目作適當?shù)谋容^，應突出我方項目的優(yōu)勢

4、“擅長傾聽”客戶說話為推銷高手

①傾聽對方說話②令對方知道自己已充分理解他所講A、讓自己變得很賢明B、提高客戶自尊心C、客戶給自己的評價會增高

5、培養(yǎng)“傾聽技巧”

①對客戶提起的話題作適當?shù)母胶廷诓灰S便插嘴③抓住發(fā)言機會圍繞商品為主題作介紹

② 在談判過程中，遇到客戶提出的反駁觀點、抱怨時：

1、誠實處理、不要說太多話，專心聆聽對方的話;2、說話要有權威性;

3、事前預想一下客戶的意見;4、分析原因，找出解決方案，如果能力權力范圍內(nèi)解決不了的，再往上級反映情況;5、別感情用事，與客戶辯解或爭吵。

③ 客戶意向購買，決定簽訂合約的征兆：

(一)、從語辭方面看

1、再三詢問價格、優(yōu)惠條件時;2、詢問什么時候入伙時;3、詢問項目交通、配套情況時;

4、反復問同一個問題時;5、與家人或朋友打電話時;6、開始談及自己的私事時。

(二)、由表情、動作方面看：

1、突然默不作聲，有所思考的表情突然開朗時;2、再次細心地到現(xiàn)場看樓或多次到訪時;3、仔細研究售樓資料，計算購樓費用時;4、深呼吸、不斷變換坐姿時。

④ 簽訂合約的注意事項：

簽訂合約是成功的關鍵階段，絕不可松懈，應全力以赴

1、完成交易的 方法 ：

①重復項目優(yōu)點②暗示新購單位的優(yōu)點③把客戶選擇的范圍縮?、芙ㄗh客戶下訂

2、簽認購書或合同時：

①別讓客戶有緊迫感，以鎮(zhèn)定的態(tài)度簽約，別太著急。②別對自身的樓盤無信心，別放走機會。

③簽約后馬上說出祝賀語或?qū)I(yè)主表示關懷語，不談多余的話。④簽完合約后不要得意忘形。

⑤ 售后服務

1、簽定認購書后，應讓客戶清楚知道銀行地址、銀行帳戶及抬頭、應在何時將首期款或其他樓款存入銀行。 2、應讓客戶清楚知道在交完樓款，憑付款票據(jù)到指定辦公點辦理簽訂 買賣合同 (按揭的還需簽訂貸款合同、貸款申請表、辦理抵押登記及交清有關按揭費用)等有關手續(xù)，給客戶開樓款 收據(jù) 等。并協(xié)助客戶辦理入伙手續(xù)，解決問題。

3、若是一次性付款的，則讓客戶將身份證、購房資料、付清樓款 證明書 及購樓發(fā)票交給指定部門，待辦房產(chǎn)證。

4、各售樓處應存一份客戶跟蹤記錄表，記錄好每個客戶樓款所交情況，讓各職員一目了然，若是欠交的則及時通知對方補交，若是用轉(zhuǎn)帳方式時，待樓款到帳后，則及時通知客戶前來簽署正式合同及辦理相關手續(xù)。

八、促使成交技巧

第一節(jié) 準確了解客戶需求

? 首次接待和客戶跟蹤后，有必要對客戶進行深入的分析，準確地抓住了客戶的脈博，你的正式推銷已成功了一半。

? 客戶的個人檔案

? 力求全面，要善于從客戶的只言片語中解此方面信息，但切勿對客戶的私人生活表露濃厚的興趣，否則會引致誤解和厭煩。

? 客戶的一般需求

? 即客戶的基本購買動機，明白了解這一因素有助于更好的推介樓盤的基本素質(zhì)，但如果你的房子起碼的需求都有不能予以滿足，你的推銷就毫無必要。

? 客戶的特殊需求

? 每個客戶對房子可能會有不同的質(zhì)素要求，了解此點可使我們的推銷更具有針對性及避免失誤。

? 客戶的優(yōu)先需求

? 客戶的特殊需求中，有些是應優(yōu)先對待，有時滿足了這一點之后，客戶眼中對其他因素的考慮不再重要，可使我們的推銷事半功倍。

商業(yè)地產(chǎn)銷售管理工作內(nèi)容

房地產(chǎn)銷售看似簡單，但是事實上并不是一件簡單的事情。因為它涉及到了非常多的工作環(huán)節(jié)，商業(yè)地產(chǎn)銷售管理工作內(nèi)容相關的工作內(nèi)容也不簡單。因此，從事過相關的房地產(chǎn)工作的朋友就會知道，其實商業(yè)地產(chǎn)銷售涉及到很多的環(huán)節(jié)，不同的環(huán)節(jié)具體的操作方式以及操作環(huán)節(jié)都會有一定的差異。因此，房地產(chǎn) 營銷策劃 商業(yè)地產(chǎn)銷售管理也就會存在一定的差異性。那么，商業(yè)地產(chǎn)銷售管理一般主要的工作內(nèi)容是什么呢?

首先，商業(yè)地產(chǎn)銷售管理要處理好商業(yè)地產(chǎn)銷售過程當中的所有事務，不管是具體的房產(chǎn)銷售過程還是房產(chǎn)銷售本身的一些后續(xù)環(huán)節(jié)，都是需要商業(yè)地產(chǎn)銷售管理實際性去操作去督促的。銷售執(zhí)行如果自己本身沒有注意商業(yè)地產(chǎn)銷售管理的管理以及后續(xù)事項的處理，那么商業(yè)地產(chǎn)銷售管理就算不上是一個合格的商業(yè)地產(chǎn)銷售管理了。

其次，商業(yè)地產(chǎn)銷售管理還要對上級領導負責，比如說在商業(yè)地產(chǎn)銷售過程當中發(fā)生的一些比較重大的事件要及時性的進行上報和處理，對于商業(yè)地產(chǎn)銷售后續(xù)過程當中出現(xiàn)的問題要及時的處理和跟蹤等等都是作為一個商業(yè)地產(chǎn)銷售管理需要去實際性解決的問題。最后，商業(yè)地產(chǎn)銷售管理還要注重自己和商業(yè)地產(chǎn)銷售相關的一些事務，任何有關的工作以及信息內(nèi)容都要進行適當?shù)奶幚砗凸苤疲虡I(yè)地產(chǎn)銷售管理工作內(nèi)容這是作為一個合格的商業(yè)地產(chǎn)銷售管理必須要做到的事情。

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