今天給各位分享電商暖場(chǎng)話術(shù)的知識(shí)，其中也會(huì)對(duì)電商場(chǎng)控話術(shù)進(jìn)行解釋，如果能碰巧解決你現(xiàn)在面臨的問(wèn)題，別忘了關(guān)注365暖場(chǎng)活動(dòng)網(wǎng)（http://www.afnyshop07.cn），現(xiàn)在開始吧！

本文目錄一覽：

• 1、電商客服溝通技巧和話術(shù)
• 2、新人直播暖場(chǎng)話術(shù)有哪些?
• 3、直播暖場(chǎng)話術(shù)有哪些？
• 4、電商客服話術(shù)
• 5、電商銷售技巧和話術(shù)教程
• 6、電商十大銷售話術(shù)，一學(xué)就會(huì)的那種

電商客服溝通技巧和話術(shù)

電商客服溝通技巧和話術(shù)

電商客服溝通技巧和話術(shù)，電商是最近新興電商暖場(chǎng)話術(shù)的一個(gè)產(chǎn)業(yè)，現(xiàn)在可以說(shuō)是電商的時(shí)代，越來(lái)越多的人開展電商的項(xiàng)目，對(duì)于電商的客服來(lái)說(shuō)，怎么與客戶溝通是一門深?yuàn)W的學(xué)問(wèn)，下面電商暖場(chǎng)話術(shù)我教大家電商客服溝通技巧和話術(shù)。

電商客服溝通技巧和話術(shù)1

文明禮貌用語(yǔ)

作為電商客服，一定要文明用語(yǔ)，注意禮貌禮節(jié)，禮多人不怪，沒(méi)有禮貌，不講文明是最招人討厭的。而且，文明的用語(yǔ)，也可以提升客戶對(duì)店鋪的第一映像，增加好感度。多用親昵稱呼“親”、“客官”等等親昵詞，可以多使用一些，這樣可以拉近與顧客的心里距離，消除隔閡戒備，方便溝通。

避免言語(yǔ)沖突

作為電商服務(wù)人員，一定要避免與顧客發(fā)生言語(yǔ)沖突，無(wú)論這個(gè)顧客有多不講道理，多么胡攪蠻纏。因?yàn)?，一旦發(fā)生沖突，顧客就會(huì)給差評(píng)，嚴(yán)重影響店鋪信譽(yù)。

熟悉產(chǎn)品服務(wù)

電商客服，一定要對(duì)店鋪的產(chǎn)品和服務(wù)，有一個(gè)詳細(xì)的電商暖場(chǎng)話術(shù)了解，這樣客戶咨詢產(chǎn)品和服務(wù)時(shí)，才會(huì)對(duì)答如流，隨機(jī)應(yīng)變。否則，一問(wèn)三不知，客戶就會(huì)很反感了。

對(duì)顧客要耐心

顧客向電商暖場(chǎng)話術(shù)你咨詢問(wèn)題，無(wú)論是售前還是售后，都要耐心一點(diǎn)，認(rèn)真一點(diǎn)，不要急躁，更不要隨便應(yīng)付一下就了事。

解決客戶問(wèn)題

客戶有什么問(wèn)題，作為電商客服，在公司允許的自己力所能及的范圍內(nèi)，可以幫助顧客解決問(wèn)題的，就盡量解決。如果不可以解決，就如實(shí)相告。這樣顧客才會(huì)感激你。切記推卸責(zé)任顧客最反感的就是，電商客服一味地推卸責(zé)任，是商品質(zhì)量問(wèn)題，就承認(rèn)及時(shí)解決。如果不是商品本身的問(wèn)題，就和客戶解釋清楚，切記不能把責(zé)任都推給顧客。

電商客服溝通技巧和話術(shù)2

1、你好，在嗎?

風(fēng)格一：親，您好，在的，很高興為您服務(wù)，請(qǐng)問(wèn)有什么能幫您的嗎?(微笑) !

(這種風(fēng)格比較正統(tǒng)、禮貌，在與顧客交談的時(shí)候用“您”來(lái)稱呼，能夠讓顧客覺(jué)得我們?cè)谟眯牡臑樗?wù)，添加一個(gè)可愛的表情能夠更好的拉近與客戶的距離，調(diào)節(jié)氣氛)

風(fēng)格二：HI，在的噢，請(qǐng)問(wèn)有啥能幫你的么?

(用一句幽默的語(yǔ)氣來(lái)與顧客第一次接觸，能夠營(yíng)造一種很輕松的氛圍，讓客戶覺(jué)得你很有意思，很開心!而用“你”來(lái)稱呼對(duì)方也降低了對(duì)方對(duì)你的距離感，以促進(jìn)后面的交談)

2、這件衣服有貨嗎?

分銷商版：我們寶貝上顯示的都是實(shí)際庫(kù)存，您能看到的`都是有貨的!

自銷商版：請(qǐng)稍等，我?guī)湍橐幌?

(在這種時(shí)候你的語(yǔ)言一定要表示出你的鎮(zhèn)定與專業(yè)，讓買家感覺(jué)到踏實(shí)與信任)

3、你覺(jué)得這款哪個(gè)顏色比較好看，幫我推薦一下吧!

我覺(jué)得這款的兩個(gè)顏色都不錯(cuò)，由于每個(gè)人的上身效果和喜好都不一樣，顧客都是根據(jù)個(gè)人喜好選擇的，暫時(shí)選擇XX顏色的顧客比較多噢!(也可以適當(dāng)?shù)馁澝老驴蛻?，好的話誰(shuí)不想聽呢)

4、我身高XX，體重XX，請(qǐng)問(wèn)我該穿多大碼的呢?

有尺碼概念的：根據(jù)您的身高體重?cái)?shù)據(jù)，我建議您購(gòu)買M碼的，S碼的您穿了可能會(huì)有些小!

沒(méi)尺碼概念的：由于每個(gè)人的身材具體尺寸都不一樣，為了對(duì)您負(fù)責(zé)我們根據(jù)身高體重為您推薦的也不一定準(zhǔn)確，建議親選擇一件日常穿著合身的衣服平鋪測(cè)量一下肩寬、胸圍、腰圍等數(shù)據(jù)，根據(jù)您最精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)進(jìn)行選擇才是最適合您的!

(這個(gè)時(shí)候夠?qū)I(yè)的盡可能的拿出你的專業(yè)，不夠?qū)I(yè)的盡可能的裝出你的專業(yè)，讓顧客感覺(jué)到你的可靠)

5、這衣服和照片會(huì)有色差嗎?

我們的照片都是100%實(shí)物拍攝的，但網(wǎng)上購(gòu)物由于不同的顯示器和每個(gè)人視覺(jué)感官的不同有些許色差問(wèn)題是難免的，親如果特別在意色差問(wèn)題，建議您謹(jǐn)慎選購(gòu)!

6、這衣服價(jià)格能少些不?

上來(lái)就講價(jià)版: 親，我們的價(jià)格都是優(yōu)惠價(jià)格在售的呢，現(xiàn)在活動(dòng)期間下單滿**還能減**元呢。(這種可以先把我們這邊的優(yōu)惠跟他說(shuō)下，再看下客戶怎么說(shuō))

對(duì)比版: 親，價(jià)格我們是比不完的，我們是追求產(chǎn)品的質(zhì)量，產(chǎn)品都是一分錢一分貨，質(zhì)量好您自己也會(huì)穿的舒服的。

講價(jià)厲害版: 親，這讓我很為難耶，這樣吧我請(qǐng)示一下領(lǐng)導(dǎo)，看能不能給您一些折扣，不過(guò)估計(jì)有點(diǎn)難，親，請(qǐng)您稍等。。。。。。我快去快回!過(guò)一段時(shí)間后，最好不要超過(guò)三分鐘： 親，還在嗎?親，我剛才請(qǐng)示了一下我們領(lǐng)導(dǎo)，可以給您折扣的哦，但是收到寶貝一定要給好評(píng)哦!//或者這樣: 親親，價(jià)格已經(jīng)是利潤(rùn)低價(jià)在售了，這樣吧，我做主給您多送點(diǎn)禮品，現(xiàn)在老板不在，等下老板回來(lái)的話我就送不了了。

(聊天也是一門學(xué)問(wèn)，在聊天的過(guò)程中，看客戶說(shuō)話的語(yǔ)氣揣摩一下?？蛻糁v價(jià)的話，不要立馬答應(yīng)，不然客戶會(huì)覺(jué)得虧了，會(huì)想著價(jià)格還能再低。他們就會(huì)有這種心理，這種時(shí)候一定要表現(xiàn)出你的堅(jiān)決，不要在語(yǔ)言里面表現(xiàn)出你的猶豫，語(yǔ)氣要肯定!同時(shí)在最后加上一句“請(qǐng)您諒解”以體現(xiàn)我們的得體。總之我們的表現(xiàn)一定要讓客戶覺(jué)得他賺了，我們給出的價(jià)格已經(jīng)是極限價(jià)格了，這樣他才會(huì)覺(jué)得這產(chǎn)品買的好)

7、你們的衣服質(zhì)量怎么樣啊?

有品牌的：您選擇的這款衣服是XX品牌的，質(zhì)量您絕對(duì)可以放心，如果有任何質(zhì)量問(wèn)題我們7天之內(nèi)包退換

無(wú)品牌的：我們店經(jīng)營(yíng)也有這么久了，我們對(duì)自己的商品質(zhì)量有絕對(duì)的信心，每一件寶貝在發(fā)貨前我們都會(huì)進(jìn)行仔細(xì)的檢查，親可以放心選購(gòu)

(這種時(shí)候一定要讓顧客從你的話里感覺(jué)到你的肯定與自信，可以提供包退換服務(wù)的一定要告訴顧客，免除她的后顧之憂，以有效的提高成交機(jī)率)

8、你們大概多久能發(fā)貨?

您放心，在您付款之后我們會(huì)第一時(shí)間為您安排發(fā)貨，我們承諾在48小時(shí)內(nèi)會(huì)把商品發(fā)出

(這里用“第一時(shí)間為您安排發(fā)貨”來(lái)表達(dá)我們對(duì)顧客的重視與我們工作的效率，能夠承諾多久發(fā)貨的把承諾告訴顧客，這里分銷商一定要注意提前與供應(yīng)商交流清楚發(fā)貨的時(shí)間與速度，千萬(wàn)不要欺騙顧客)

9、我多久才能收到貨?

我們的發(fā)貨地址是XX省XX市，一般地區(qū)預(yù)計(jì)4天內(nèi)能收到貨物，偏遠(yuǎn)地區(qū)預(yù)計(jì)5-7天能收到貨物，您放心，如果有任何特殊情況延誤我們會(huì)馬上與您聯(lián)系!

(一定要告訴顧客你的發(fā)貨地址是哪個(gè)城市，讓他對(duì)發(fā)貨過(guò)來(lái)的距離有一個(gè)大概的估計(jì)，用真誠(chéng)的語(yǔ)言告訴顧客，我們隨時(shí)都關(guān)注著她的商品動(dòng)態(tài)，以得到她最大的信任)

10、我再隨便看看吧!

不知道親喜歡的是哪種風(fēng)格的衣服，您告訴我，我可以幫您一起看一下，給您一些推薦!

(一般到了這種時(shí)候顧客大多都會(huì)直接走掉了，我們必須用一句技巧性的語(yǔ)言把她留下來(lái)，但一定要把握好度，不要讓顧客對(duì)你有反感的情緒)

在這里跟大家說(shuō)下，一些能快速成交訂單的。

①客戶急要的---親，發(fā)貨時(shí)按照下單的順序發(fā)貨的，如果您急要的話，可以先下單付款，我這邊給您備注今天發(fā)出，讓倉(cāng)庫(kù)優(yōu)先給您安排發(fā)貨的呢。(這種要讓客戶覺(jué)得我們幫他解決問(wèn)題了，對(duì)他很重視)

②產(chǎn)品都了解了，一直不付款---親，您這邊是還有哪里不明白的嗎? 您這邊對(duì)產(chǎn)品還滿意的話，可以拍下的哦，快遞現(xiàn)在剛好在我們倉(cāng)庫(kù)收件呢，您現(xiàn)在下單付款的話，還能趕上最后一班快遞發(fā)貨的，不然就要等到明天才能發(fā)貨的呢。(這種猶豫客戶，要給他一種急迫的感覺(jué)，覺(jué)得買到就是賺到，錯(cuò)過(guò)就沒(méi)了)

③產(chǎn)品那都好，就是貴了點(diǎn)---親，那您這邊的理想價(jià)位是多少呢?如果客戶說(shuō)出一個(gè)價(jià)格后我們回答: 親，您說(shuō)的價(jià)格太夸張了，我們批發(fā)都沒(méi)有這個(gè)價(jià)格的呢，最低給您**元，這樣您都不滿意的話，那我也沒(méi)辦法了。不行的話您多對(duì)比下，我也只是一個(gè)打工的小妹，這邊都是給您最低的價(jià)格了。(這種要賣慘，在客戶的基礎(chǔ)加點(diǎn)錢，或者直接給個(gè)最低價(jià)。這種客戶一定會(huì)買，一定要堅(jiān)定我們的價(jià)格。因?yàn)檫@種客戶一定是對(duì)比過(guò)后覺(jué)得我們家的更好，所以會(huì)問(wèn)那么多)

在接待客戶中，一定不要太啰嗦，不然客戶會(huì)對(duì)你很反感，直接走了不買。簡(jiǎn)明扼要，準(zhǔn)確回答客戶的問(wèn)題。聊天的過(guò)程也可以適當(dāng)?shù)募右恍┍砬榘尶蛻糍?gòu)買的過(guò)程比較愉快。這樣客戶更愿意復(fù)購(gòu)，還可能會(huì)推薦別的朋友一起選購(gòu)。客戶看中的是產(chǎn)品的好壞，但是服務(wù)也是一個(gè)比較重要方面。這個(gè)平時(shí)自己買東西的時(shí)候也會(huì)這樣的。

這個(gè)是平時(shí)自己接待客戶遇到的一些，我一般是這樣回答的，大家可以參考的，有用的上的話，可以保存在你們的客服寶中，如果有更好的大家也可以評(píng)論提出，非常歡迎。

電商客服溝通技巧和話術(shù)3

1、您貴姓（您怎么稱呼）電商暖場(chǎng)話術(shù)？

2、您來(lái)自哪（您是什么地方的，是不是老鄉(xiāng)）？

3、 您們是什么公司的？

4、 您是什么部門的？

5、您的聯(lián)系方式（手機(jī)，微信，公司電話）？

6、您用在哪（是自用，還是采購(gòu)后銷售給別人）？

7、您何時(shí)要貨（能接受交期）？

8、 數(shù)量多少(初次需要數(shù)量，后續(xù)還有需要嗎) ？

9、您預(yù)算是多少（您期望價(jià)多少，當(dāng)客人講所報(bào)出的價(jià)高了時(shí)）？

10、您需要金額證明嗎（普票，還是增值稅票）？

新人直播暖場(chǎng)話術(shù)有哪些?

1、互動(dòng)話術(shù)?；?dòng)說(shuō)起來(lái)簡(jiǎn)單電商暖場(chǎng)話術(shù)，其實(shí)也不簡(jiǎn)單。但是，說(shuō)難也不難，提前找好資料，也就是前面提到的開播前要做的準(zhǔn)備。電商暖場(chǎng)話術(shù)你可以多準(zhǔn)備一些直播的話術(shù)，怎么讓別人關(guān)注主播之類的，或者是誰(shuí)給電商暖場(chǎng)話術(shù)你刷禮物就說(shuō)祝你身體健康啊、生意興隆啊，就多說(shuō)些好聽的話。

2、主播嘴里甜。能有話說(shuō)，能把粉絲哄得開心，可以心甘情愿地讓他給你刷禮物。只要你嘴甜，會(huì)說(shuō)話什么的，他肯定也愿意跟你說(shuō)，而且你真心把他當(dāng)朋友的話，他也會(huì)給你刷禮物。

3、避免冷場(chǎng)。新人冷場(chǎng)是很正常的，剛開始玩直播粉絲少，也缺少直播經(jīng)驗(yàn)。所以，新人的話，直播間沒(méi)人的時(shí)候就唱唱歌，有人的時(shí)候就聊天，跟粉絲說(shuō)各種話題都可以。比如，跟他聊吃飯了嗎，或者是都喜歡吃什么、穿什么。還有就是，直播間沒(méi)什么人，而且還留不住人，可以找自己的朋友或者親人去直播間帶帶節(jié)奏、刷刷點(diǎn)小禮物什么的，等以后粉絲多點(diǎn)就可以了。

4、直播間話術(shù)。前面有說(shuō)到，直播間的話術(shù)可以提前準(zhǔn)備。大家可以自己想話題，也可以到百度去找，或者看別人直播說(shuō)得好的話可以記錄下來(lái)。

5、必殺技。針對(duì)你的老粉絲，就是真心喜歡你的老粉絲們。在你這里，他是你的守護(hù)了，時(shí)間長(zhǎng)刷不動(dòng)了，這個(gè)時(shí)候你可以哭。

哭這個(gè)必殺技，就是偶爾可以委屈一下，跟你老粉絲說(shuō)一下什么我的守護(hù)跑了，或者是生活中比較心情不愉快的事情，就是在直播間哭也可以讓你的粉絲大漲。然后，也會(huì)讓你的粉絲就是對(duì)你印象深刻一下。

自我介紹

1、大家好，我是一名新加入主播，今天第 X 天直播，感謝大家的支持，請(qǐng)多多照顧一下。

2、大家好，我是一名新主播，目前還有很多不懂的地方，假如有做的不夠到位的，望你們多多見諒，有想聽的歌可以在屏幕上留言給我呀，會(huì)唱的我就唱給你聽，不會(huì)滴呢，私底下我就去多多學(xué)，謝謝大家的支持，愛你們喲~

3、初來(lái)乍到，請(qǐng)多指教！好朋友們，XX 了解一下！幫忙點(diǎn)點(diǎn)關(guān)注哈，感謝有你。

直播暖場(chǎng)話術(shù)有哪些？

直播暖場(chǎng)話術(shù)如下：

1、歡迎大家來(lái)到我的直播間，我是一名新手主播，請(qǐng)支持我20分鐘，停留20分鐘送300個(gè)親密值。

2、關(guān)注我，加入我的粉絲團(tuán)，立刻活躍你的賬號(hào)，增加你賬號(hào)的權(quán)重，讓你發(fā)布作品的時(shí)候，更加容易上熱門。

3、大家好，我是一名新主播，今天是直播帶貨第XX天，感謝大家對(duì)我的支持。

4、剛進(jìn)來(lái)的小伙伴，可以等一下后面的朋友，沒(méi)有點(diǎn)關(guān)注的，給主播點(diǎn)點(diǎn)關(guān)注。

5、歡迎新來(lái)的朋友，不要著急馬上走，人間自有真情在，點(diǎn)點(diǎn)紅心都是愛，天若有情天亦老，來(lái)波關(guān)注好不好。

電商客服話術(shù)

電商客服話術(shù)大全

電商客服話術(shù)大全，電商是一個(gè)非常熱門的行業(yè)，由此誕生了新職業(yè)電商客服。電商客服需要面對(duì)消費(fèi)者，跟消費(fèi)者溝通好。但是做這樣的工作并不容易，需要知道該使用什么話術(shù)才能夠促使消費(fèi)者為商品買單。那么接下來(lái)我就分享一些關(guān)于電商客服話術(shù)大全的內(nèi)容，希望可以幫到大家！

電商客服話術(shù)1

一、當(dāng)“叮咚”聲響起時(shí)，簡(jiǎn)單地敲一個(gè)“親”，為的是讓買家知道有人立即回應(yīng)了，這是對(duì)買家的一種尊敬?；貜?fù)的時(shí)候，若內(nèi)容很長(zhǎng)，可以分開回復(fù)，而不是打完一大串再回復(fù)，有的買家沒(méi)有耐心，等辛苦地一大串回答了他的問(wèn)題，他早都走了。

二、當(dāng)回復(fù)了買家的問(wèn)題，請(qǐng)把光標(biāo)移到非文字錄入?yún)^(qū)。

三、回答買家的提問(wèn)一定要非常有耐心，盡量不用“嗯”“哦”等詞，對(duì)不會(huì)操作流程的新手買家，最好截圖一步一步教他操作。當(dāng)然作為客服首先得會(huì)哦。

四、買家付款成功后，可以花3秒鐘的時(shí)間確認(rèn)一下收貨地址，這會(huì)讓買家覺(jué)得客服很細(xì)心。

五、寶貝賣出了，服務(wù)才開始。開通了旺旺短信的，發(fā)貨之后，可以旺旺短信通知買家“尊敬的顧客，您的訂單于*年*月*日經(jīng)申通(快遞名稱)發(fā)出，單號(hào)為******，請(qǐng)您注意查收，謝謝。***衷心祝您生活愉快!”隨時(shí)關(guān)注寶貝的去向，若買家已簽收，可以再用旺旺短信告訴他對(duì)寶貝的評(píng)價(jià)及可能發(fā)生的退換貨注意事項(xiàng)。

以上是最基本的客服應(yīng)答，下面總結(jié)了一些客服常見的問(wèn)題，希望可以對(duì)新手客服有一點(diǎn)點(diǎn)的幫助。

電商客服話術(shù)2

歡迎類

您好，工號(hào)####很高興為您服務(wù)!請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您?

您好，歡迎光臨***店鋪，我們竭誠(chéng)為您服務(wù)!

您別著急，這里立刻幫您核實(shí)一下情況。麻煩您提供一下訂單號(hào)，好嗎?

馬上幫您查詢看看，請(qǐng)稍等一下

這邊需要您提供一下商品鏈接才能幫您查詢哦，謝謝

您好!歡迎領(lǐng)導(dǎo)前來(lái)訪問(wèn)，我是您的專屬客服**。很高興為您服務(wù)(笑臉)

您好，歡迎您選購(gòu)XX，希望我的問(wèn)候，如清新的雨，洗去你心頭的煩憂，象涼爽的風(fēng)，吹開你緊鎖的眉頭，讓你無(wú)慮無(wú)憂，快樂(lè)永久!

安 撫

我能理解;

我非常理解您的心情;

我理解您怎么會(huì)生氣，換成是我，也會(huì)跟您一樣感受;

請(qǐng)您不要著急，我非常理解您的心情，我們一定會(huì)竭盡全力為您解決的;

如果我碰到您的這么多麻煩，也會(huì)是您現(xiàn)在這樣的心情;

發(fā)生這樣的事，給您帶來(lái)不便了，不過(guò)我們應(yīng)該積極面對(duì)才是對(duì)嗎?

沒(méi)錯(cuò)，如果我碰到您這么多的麻煩，我也會(huì)感到很委屈的;

我非常理解您的心情，請(qǐng)放心，我們一定會(huì)查證清楚，給您一個(gè)滿意的答復(fù);

我真的很能理解，請(qǐng)放心，我們一定查證清楚，然后給您回復(fù);

看的出來(lái)您很著急、~~~~感覺(jué)到您有些擔(dān)心~~~~~我能體會(huì)到您很生氣，讓我來(lái)給您提供其它的建議，您看好嗎?

非常抱歉，您不要著急，可能我們之前的服務(wù)沒(méi)有做好，真的很抱歉。

您看，您遇到了什么問(wèn)題呢?我?guī)湍幚砜梢詥?

很抱歉，我不是這個(gè)意思，可能我沒(méi)有解釋清楚，我再和您重新解釋一下可以嗎?

您好，非常抱歉，商品剛剛發(fā)出，快遞信息還未上傳，或上傳信息未及時(shí)更新，請(qǐng)您耐心等待

您好，我這就幫您核實(shí)快遞單號(hào)是否正確，確認(rèn)后以短信形式告知您詳細(xì)信息，請(qǐng)問(wèn)您的手機(jī)是?

非常抱歉，可能我們之前的服務(wù)沒(méi)有做好，我跟您說(shuō)聲對(duì)不起，您先不要著急，我現(xiàn)在就為您處理問(wèn)題。

真的很抱歉讓您不愉快，關(guān)于您反饋的問(wèn)題，我會(huì)反饋到我們的質(zhì)檢處理，請(qǐng)您相信我們。

還麻煩您耐心等待下，發(fā)出后會(huì)跟蹤物流，直至送到您的手上為止，

尊敬X先生/女士，非常抱歉由于寶物(產(chǎn)品)問(wèn)題給您帶來(lái)不便，小的已經(jīng)安排專員為您處理，如有后期寶物任何疑問(wèn)請(qǐng)吩咐小的為您排憂解難!!

給您帶來(lái)不便深表歉意，我們這邊會(huì)有專人跟進(jìn)您的問(wèn)題的，稍后會(huì)電話聯(lián)系您，請(qǐng)您注意接聽，如有什么問(wèn)題可以隨時(shí)聯(lián)系我們。

您先別著急!您拍下的物品從**(城市)發(fā)到**(城市)需要大概*天時(shí)間，預(yù)計(jì)您在*天內(nèi)就能收到了!我們隨時(shí)幫您關(guān)注著物流動(dòng)態(tài)，如果中途有任何問(wèn)題我們會(huì)在第一時(shí)間通知您!請(qǐng)您放心!

汝之物件已由天機(jī)老人施展御劍術(shù)于十萬(wàn)里高空急速而去，望汝耐心等待，不日必到!吾長(zhǎng)居于此，有惑問(wèn)之必答，告辭。

XXX真的很抱歉，因?yàn)樽稍兊腗M比較多，回復(fù)稍微慢了點(diǎn)，我會(huì)盡快回復(fù)您哦，謝謝您的諒解!

尊敬的顧客，您好，很抱歉給您帶來(lái)的不便，作為品牌授權(quán)旗艦店，盡管我們的倉(cāng)儲(chǔ)部門對(duì)于所發(fā)的商品進(jìn)行著嚴(yán)格的質(zhì)量把控和發(fā)貨流程，但是由于訂單量過(guò)大，難免也會(huì)出現(xiàn)少發(fā)漏發(fā)的情況，和本店合作的物流公司也是會(huì)對(duì)每天接收的每件貨物根據(jù)訂單進(jìn)行稱重的`，請(qǐng)?zhí)峁┠馁?gòu)物訂單號(hào)，稍后會(huì)有專門的同事核實(shí)后聯(lián)系您的，假若是倉(cāng)庫(kù)的問(wèn)題，我們會(huì)通知人事部門對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行處罰和業(yè)務(wù)培訓(xùn)的，也會(huì)給您補(bǔ)發(fā)少發(fā)漏發(fā)的商品的(若是店鋪本身問(wèn)題郵費(fèi)是商家出的哦)

贊 美 類

您都是我們XX的老客戶了;

您都是長(zhǎng)期支持我們的老客戶了;

您真的很有眼光的呢~

您人真好，很高興能為您服務(wù)呢~

非常感謝您的意見和建議，稍后我會(huì)將您的意見反饋給上級(jí)的，謝謝!

真的麻煩您了;

非常感謝您這么好的建議，我們會(huì)不斷改進(jìn)服務(wù)，讓您滿意的;

您都是我們的老客戶了，我們當(dāng)然不能辜負(fù)您的信任.......;

感謝您對(duì)我們工作的支持，希望您以后能一如既往的支持我們!

感謝您對(duì)我們服務(wù)的監(jiān)督，這將讓我們做得更好;

重視解決類

您好，您是我們的老客戶，我們肯定會(huì)保證您的權(quán)益的呢~請(qǐng)您放心

您好，我已經(jīng)把您記錄下了，一定會(huì)及時(shí)的反饋的呢。

我這邊看到您的訂單確實(shí)已經(jīng)超期很久了誒，我這邊會(huì)馬上為您申請(qǐng)我們的高級(jí)客服，

您好 ，我已經(jīng)把您的意見反映給我主管了的呢~~我們一定會(huì)盡快改進(jìn)

您好，我們一定會(huì)重視您反映的問(wèn)題，一定加強(qiáng)店鋪的管理，及時(shí)更新快遞信息

嗯，好的!您的訂單已受理。我們會(huì)在12小時(shí)內(nèi)為您發(fā)貨。收貨的時(shí)候記得檢查好物品是否破損，配件是否齊全。有任何不滿意請(qǐng)及時(shí)聯(lián)系我們，O(∩_∩)O謝謝。

如期間有任何不清楚或有需要用到我的，請(qǐng)別客氣，我一定隨叫隨到。

您好，我是XX，期間幫您跟蹤的快件查詢到已簽收成功。

上線后有空的話，可要跟我說(shuō)說(shuō)大小是否合適，款式是否滿意?好讓我放心，如有任何不清楚或有需要用到小黃我的，請(qǐng)不要客氣，我一定隨叫隨到。

(咨詢后拍下未付款)已看到您的訂單，您方便的時(shí)候請(qǐng)付下款，方便我們今天就為您安排發(fā)貨。如有其它疑問(wèn)您可以隨時(shí)聯(lián)系我，我是客服XX ，感謝您的惠顧!

您好!本店所標(biāo)注的尺碼都是標(biāo)準(zhǔn)碼，可以按照自己平時(shí)穿的尺碼購(gòu)買，如果方便的話您也可以把您的身高體重告訴我們，我們幫您選擇最合適您的款式。

收貨人：...

收貨地址：....

聯(lián)系電話：....

開票抬頭：....

您好,請(qǐng)您核對(duì)下收貨信息，若無(wú)問(wèn)題我們會(huì)在**小時(shí)內(nèi)安排發(fā)貨

尊敬的客戶，您好，感謝您百忙之中抽空為我們的產(chǎn)品進(jìn)行評(píng)價(jià)!如商品在使用中出現(xiàn)問(wèn)題，可通過(guò)售后流程處理，我們有完善的售后保障，還請(qǐng)您放心，謝謝!

對(duì)于您反映的問(wèn)題，小的已經(jīng)反映給經(jīng)理，等經(jīng)理回復(fù)后 小的會(huì)第一時(shí)間回復(fù)您。請(qǐng)稍等片刻。

您好，您購(gòu)買的貨物XX點(diǎn)前務(wù)必為您發(fā)貨，本店會(huì)為您持續(xù)跟蹤物流，確保物品加急的送到您的手中，收貨過(guò)程中不懂的您可以隨時(shí)咨詢我，祝您生活愉快!

您好，我們的合作快遞是XX快遞，XX快遞不到的地區(qū)可以轉(zhuǎn)發(fā)郵政EMS。

不好意思，我們的定價(jià)已經(jīng)是最低銷售價(jià)格了呢，所有產(chǎn)品不議價(jià)，沒(méi)有辦法再優(yōu)惠啦~~~

您好，實(shí)在很抱歉呢，要是能少的話，我肯定會(huì)給您少的啦，但是店鋪活動(dòng)和包包價(jià)格都是公司定下的呢，偶小小客服，木有辦法自己操作的呢，還請(qǐng)您諒解下啦。

倉(cāng)庫(kù)設(shè)有專員質(zhì)檢的，我們也非常的期待你收到包包后滿意的評(píng)價(jià)哦~(*^__^*)您的滿意就是我們收獲的香甜果實(shí)。

咨詢未下單

您好，您喜歡的話，還希望您能盡快下單哦，這樣我們就可以盡早給您安排發(fā)貨，您就可以早點(diǎn)收到心儀的商品啦!

xx先生/女士您好!我是XXxx專營(yíng)店的xx，剛剛在后臺(tái)看到您這邊下了個(gè)訂單，但是還沒(méi)付款，您這邊付款遇到什么問(wèn)題了么?(或者您這邊什么時(shí)候方便付下款呢，我這邊好早點(diǎn)幫您安排發(fā)貨)

親愛的朋友，您在XX【XXX旗艦店】購(gòu)買的【xxx移動(dòng)電源】還未付款哦,庫(kù)存有限,如果需要,請(qǐng)盡快付款哦,我們?cè)?7:00前給您發(fā)貨哦,可撥打400080XXXX 進(jìn)行咨詢，祝您生活愉快!

您好，這邊還沒(méi)有看到你下單成功，不知道您下單是遇到什么問(wèn)題了嗎?有什么這邊可以幫您的嗎?

您好，還有什么需要了解的嗎，如果沒(méi)有請(qǐng)盡早拍下您所需的商品并完成支付，我們好及時(shí)給您發(fā)貨，謝謝您的支持!

結(jié)束類

您客氣了，我們?cè)撟龅?，?qǐng)問(wèn)還有其他問(wèn)題可以幫到您的嗎?

請(qǐng)問(wèn)還有其他什么可以幫您的嗎?祝愿您及家人身體健康，合家歡樂(lè)!最后麻煩點(diǎn)擊小紅心對(duì)我的服務(wù)做一個(gè)評(píng)價(jià)喲!^_^

感謝您對(duì)XX的支持，為了提升服務(wù)質(zhì)量，請(qǐng)您點(diǎn)擊“小紅心”對(duì)我的服務(wù)作出評(píng)價(jià)，謝謝!祝您購(gòu)物愉快O(∩_∩)O~再見!

啟奏陛下，貢品已經(jīng)從鏢局出發(fā)，鏢師是享譽(yù)江湖的XX鏢局，此刻貢品正快馬加鞭的送往皇宮，如陛下對(duì)貢品滿意還請(qǐng)賜予臣五星好評(píng)!

感謝您的咨詢，如有什么問(wèn)題可以隨時(shí)和我們聯(lián)系。祝您購(gòu)物愉快。

電商客服話術(shù)3

常用的淘寶客服催付話術(shù)與技巧

親愛的，您拍的這個(gè)是特價(jià)限時(shí)限量款的哦，拍下了抓緊付款，我們好盡快給您發(fā)貨的哦，若是對(duì)我們產(chǎn)品有任何疑問(wèn)可以隨時(shí)問(wèn)我的哦！

親親，我是**店的**，是這樣的，您在我們店拍的寶貝不小心忘了付款呢，這個(gè)寶貝很熱銷的，很容易斷貨，不知道什么原因讓您遺忘了，有沒(méi)有什么需要我?guī)椭膯幔?/p>

您好，我們已經(jīng)在安排發(fā)貨了，看到您的訂單還沒(méi)有支付，這里提醒您現(xiàn)在付款，我們會(huì)優(yōu)先發(fā)出，您也很快會(huì)收到包裹！

您在活動(dòng)中搶到了我們的寶貝，真的很幸運(yùn)吶，您這邊還沒(méi)有付款，不知道遇到了什么問(wèn)題呢，再過(guò)一會(huì)，就要自動(dòng)關(guān)閉交易了呢，有別的買家會(huì)在有貨的情況下拍走了，您就會(huì)失去這次機(jī)會(huì)了呢！

您好，看到您還沒(méi)有支付，我們這邊是支持7天無(wú)理由退換的，而且還幫您購(gòu)買了運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，收到以后包您滿意，讓您沒(méi)有后顧之憂！

親親，您在**店拍下的**寶貝還沒(méi)有付款，您是老顧客，我跟店長(zhǎng)申請(qǐng)了這次VIP的價(jià)格，比您拍的少了不少呢！

您好，您在**店拍下的**寶貝還沒(méi)有付款，因?yàn)槟堑谝淮钨?gòu)買本店的商品，我跟店長(zhǎng)申請(qǐng)了贈(zèng)品，這個(gè)是VIP的老顧客才有的呢！

您好，您在**店鋪拍的**寶貝還沒(méi)有付款呢，我們4點(diǎn)就要發(fā)貨了，晚了就要拖到明天給您發(fā)貨了！

親，喜歡就拍下哦，您盡快拍下，訂單在前面，倉(cāng)庫(kù)在安排發(fā)貨時(shí)可能也會(huì)快一點(diǎn)的呢？

親愛的是現(xiàn)在拍下訂單的嗎？現(xiàn)在下單可以幫您備注優(yōu)先發(fā)出的哦！

打擾了哦！這邊沒(méi)看到你的訂單，是寶貝性價(jià)比不高還是寶貝不喜歡呢？客服**服務(wù)不好的地方還希望親多原諒^_^相信我們一直都在努力！

親，在嗎？您的訂單還沒(méi)有付款哦，親核對(duì)信息無(wú)誤后請(qǐng)及時(shí)付款，以免影響給您發(fā)貨時(shí)間，謝謝親的光臨，祝親購(gòu)物愉快！

親，喜歡就拍下吧，如果收到不滿意的話在不影響我們二次銷售的情況下，我們是支持7天無(wú)理由退換貨的哦，收到有任何問(wèn)題及時(shí)聯(lián)系我們都會(huì)優(yōu)先幫您安排處理的，請(qǐng)您放心購(gòu)買呢！

退換貨

麻煩您在購(gòu)物清單上寫下您的要求，沒(méi)有購(gòu)物清單，請(qǐng)用白紙寫上您的姓名和電話跟您的要求!放在包裹一起寄回!方便我們及時(shí)處理，謝謝您配合!

退貨流程：①確認(rèn)收貨→②申請(qǐng)退換——③寄出衣服?！镒⒁馐马?xiàng)：為了盡快給您辦理退換貨業(yè)務(wù)，請(qǐng)您務(wù)必在售后服務(wù)卡上面寫清楚訂單編號(hào)、訂單收件人和聯(lián)系方式哦#E-微笑

尊敬的客戶，您好!我們承諾在退換貨時(shí)間內(nèi)可以退貨的呢，并且一年保修，如果您商品有問(wèn)題，請(qǐng)聯(lián)系我們客服核實(shí)，一定會(huì)給與您滿意的答復(fù)。再次感謝您對(duì)我們的支持，祝您生活愉快!

尊敬的客戶，您好!有任何質(zhì)量問(wèn)題可以聯(lián)系我們的售后 保修一年的 他會(huì)幫您安排處理的 謝謝您的建議和支持，您的認(rèn)可是我們最大的動(dòng)力~!我們會(huì)繼續(xù)努力為您提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)!

您好!請(qǐng)問(wèn)是什么地方不滿意呢?您告訴我們，我們會(huì)盡全力為您解決的!當(dāng)然也可以提供退貨服務(wù)的，您可以先了解一下我們的退換貨須知(發(fā)退換貨須知截圖或文字)

您好，您是否已經(jīng)上身試過(guò)呢?主要是在哪些地方讓您覺(jué)得不滿意的呢? 不知道您喜歡的是哪種風(fēng)格的衣服，您告訴我，我可以幫您一起看一下，給您一些推薦!不客氣，期待能再次為您服務(wù)。商品品質(zhì)非常好的，收到滿意請(qǐng)帶朋友來(lái)哦!祝您天天好心情!

尊敬的顧客，您好，很抱歉給您帶來(lái)的不便，作為品牌直營(yíng)官方旗艦店，我們支持七天無(wú)理由退換貨的哦(不影響二次銷售)，具體的退換貨流程你可以登錄 XX賬號(hào) 我的訂單 返修/退換貨 填寫信息申請(qǐng)，我們客服會(huì)在24小時(shí)內(nèi)審核，審核通過(guò)你可以按要求寄回商品(退貨的話，寄回商家的單程運(yùn)費(fèi)根據(jù)責(zé)任判定。非質(zhì)量原因，換貨雙方各自承擔(dān)寄發(fā)運(yùn)費(fèi)的哦!)。我們會(huì)以最快的速度幫您辦理，請(qǐng)耐心等待一下，如有其他問(wèn)題可及時(shí)聯(lián)系在線客服，謝謝!

發(fā)票類

尊敬的顧客，您好,本店提供正規(guī)發(fā)票的。(請(qǐng)您在確認(rèn)收貨后，先聯(lián)系下客服同事提供訂單號(hào)，寫清楚您需要的抬頭和稅號(hào),公司財(cái)務(wù)部門會(huì)統(tǒng)一時(shí)間用普通快遞寄送,郵費(fèi)是我們出的哦)請(qǐng)放心挑選心儀的商品。感謝你的咨詢，如無(wú)其他問(wèn)題請(qǐng)點(diǎn)擊“心形”按鈕對(duì)本次服務(wù)做出評(píng)價(jià)，祝您生活愉快!

電商銷售技巧和話術(shù)教程

電商銷售技巧和話術(shù)教程

電商銷售技巧和話術(shù)教程電商暖場(chǎng)話術(shù)，不論是在電話銷售還是其他電商暖場(chǎng)話術(shù)的銷售中電商暖場(chǎng)話術(shù)，銷售的話術(shù)以及技巧對(duì)于初入職場(chǎng)的銷售人員是尤為重要的，下面是我?guī)?lái)的電商銷售技巧和話術(shù)教程相關(guān)內(nèi)容，一起來(lái)看看吧。

電商銷售技巧和話術(shù)教程1

營(yíng)銷話術(shù)的基本五步驟

1、引起客戶興趣。

從客戶需求的角度出發(fā)，圍繞其關(guān)心的利益展開話題，這樣客戶才不會(huì)有太強(qiáng)的負(fù)面反應(yīng)，而后才是采取一種“契而不舍”的態(tài)度。

2、展開相關(guān)話題。

首先是要對(duì)自己的產(chǎn)品有足夠的電商暖場(chǎng)話術(shù)了解，此時(shí)要盡量介紹產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)，同時(shí)不斷結(jié)合客戶的實(shí)際需要來(lái)講述產(chǎn)品能給客戶帶來(lái)的利益。

3、結(jié)合客戶的實(shí)際需求。

介紹的方式不同，給客戶帶來(lái)的感覺(jué)是截然不同的，因此導(dǎo)致的結(jié)果就是交易結(jié)果的不同。如果過(guò)多地介紹一些客戶不需要或者不在意的功能，可能會(huì)適得其反，客戶也許會(huì)覺(jué)得，產(chǎn)品兼顧的功能這么多，那么他在意的功能會(huì)不會(huì)被弱化。

4、在與客戶的協(xié)商中作出科學(xué)讓步。

此時(shí)客戶有了購(gòu)買意愿后，便會(huì)開始討價(jià)還價(jià)，若銷售人員不會(huì)做出科學(xué)讓步，而是一開始就拋出大量?jī)?yōu)惠，結(jié)果步步后退，這反倒會(huì)讓客戶對(duì)產(chǎn)品失去信心，商品在客戶心中的價(jià)值也會(huì)逐步下降，客戶的心理是既希望產(chǎn)品價(jià)值高，又希望商品價(jià)格低。因此銷售人員首先要對(duì)自己的產(chǎn)品有信心，并且不輕易讓步，讓客戶感覺(jué)這個(gè)商品是物有所值的，這時(shí)候再做出一寫讓步，比如送個(gè)贈(zèng)品，盡量不去降低商品價(jià)格，保持商品本身的價(jià)值感。另外在與客戶溝通的時(shí)候保持平等的交流方式，“奴才式銷售”一定程度上也可能會(huì)降低客戶對(duì)商品的信心?？蛻粢獩Q定購(gòu)買某種商品前還可能會(huì)產(chǎn)生心理的反復(fù)，越是大額理性商品越是這樣，因此，與客戶洽談的時(shí)候經(jīng)常會(huì)卡在某個(gè)點(diǎn)上，無(wú)法繼續(xù)進(jìn)展，你不退步，客戶也不讓步，通常僵持下去的結(jié)果是客戶開始有放棄購(gòu)買的想法，很多成交的機(jī)會(huì)就這樣失去了。

由于交易的主動(dòng)權(quán)在客戶手里，所以，當(dāng)客戶出現(xiàn)購(gòu)買思想反復(fù)時(shí)，不要強(qiáng)攻，這樣只會(huì)使僵持的局面更加緊張，繼而導(dǎo)致失敗。此時(shí)應(yīng)以退為進(jìn)，曲線前行。因?yàn)榭蛻粼谇⒄勚刑幱趶?qiáng)勢(shì)地位，除了其真的無(wú)法做出讓步外，有時(shí)是礙于面子被僵持住，或是鉆了牛角尖，這時(shí)我們正確的做法是退一步，如先挑容易達(dá)成共識(shí)的問(wèn)題來(lái)探討，甚至是談些客戶可能感興趣的話題，當(dāng)然，轉(zhuǎn)折要自然。當(dāng)和客戶談的比較投機(jī)后，在回過(guò)頭來(lái)談受阻的問(wèn)題，此時(shí)除非真的沒(méi)有回旋余地，否則客戶多會(huì)做一些讓步。

5、與客戶保持聯(lián)系。

此時(shí)，如果客戶已經(jīng)明確提出了購(gòu)買意愿或做出購(gòu)買決定，業(yè)務(wù)人員切忌眉飛色舞，過(guò)于興奮，因?yàn)檫@樣會(huì)給顧客造成一種負(fù)面的心理感受：他那么高興，是不是有問(wèn)題？我是不是吃虧了？他占我便宜了吧？因此，業(yè)務(wù)人員要慢慢學(xué)會(huì)“鬼臉”的談判心理技巧，不要讓客戶在你的臉上和肢體動(dòng)作中了解到你的'心態(tài)，這對(duì)商務(wù)洽談很重要。最重要的是，不管客戶是否提出購(gòu)買決定，銷售人員都可以留下商品信息和公司信息，與客戶保持聯(lián)系，這樣日后若客戶有需求，也方便客戶聯(lián)系商家。

三、銷售話術(shù)開場(chǎng)白

1、一個(gè)好的開場(chǎng)白是把顧客留下的首要條件，選擇你的開場(chǎng)白，讓你的顧客為你的商品停留。銷售話術(shù)應(yīng)根據(jù)商品屬性，及與客戶的關(guān)系親密度來(lái)設(shè)計(jì)。下面我為您總結(jié)了二十句銷售話術(shù)開場(chǎng)白：

“您好！是XX先生的電話嗎？很冒昧，打擾您了，這里是金樂(lè)家地產(chǎn)，我有一個(gè)客戶最近想買一套。。。。。。。。樣的房子，我看您的房子特別符合客戶的需求，相信客戶看完一定會(huì)給您一個(gè)滿意的價(jià)格，請(qǐng)問(wèn)您的這套房產(chǎn)有意向出售嗎？”

2、 “您好！是XX先生的電話嗎？很冒昧，打擾您了，這里是金樂(lè)家地產(chǎn)，剛剛有一套XXX小區(qū)的房產(chǎn)，業(yè)主直降30萬(wàn)出售！并且這套房子有。。。。。。。樣的優(yōu)點(diǎn)，樓層為X樓，面積為XXX平房，價(jià)格僅售XX萬(wàn)元。絕對(duì)是您置業(yè)或投資的最佳的機(jī)會(huì)！想辦法擠出一點(diǎn)時(shí)間來(lái)看看吧！相信您一定會(huì)心動(dòng)！”

3、 “X總，好事情，好事情，浪費(fèi)你三分鐘，如果你覺(jué)得不好，我把耽誤你三分鐘的話費(fèi)給你返回來(lái)電商暖場(chǎng)話術(shù)；“

4、 “X總，我們沒(méi)有見過(guò)，但我還是鼓起勇氣，給您一個(gè)機(jī)會(huì)，也給自己一個(gè)機(jī)會(huì)，想對(duì)您做個(gè)有獎(jiǎng)的理財(cái)訪問(wèn)；”

5、 “X總，原來(lái)打電話打擾你，一直非常抱歉，這次終于讓我找到機(jī)會(huì)給你道歉了，所以花了點(diǎn)時(shí)間擬定了一個(gè)為你增資的計(jì)劃；“

6、 ”喂，您好，請(qǐng)問(wèn)您是張總嗎?我是學(xué)習(xí)型中國(guó)金口財(cái)?shù)奶m彥嶺，是您的好朋友XXX老總的同學(xué)。"這樣說(shuō)等于把別人的影響力轉(zhuǎn)接到自己的身上。”

7、 "您好，張總，我是學(xué)習(xí)型中國(guó)的XXX，請(qǐng)問(wèn)您現(xiàn)在說(shuō)話方便嗎?我現(xiàn)在有一個(gè)特別好的消息告訴您，您在學(xué)習(xí)型中國(guó)當(dāng)中不是聽過(guò)劉老師的演講嗎?一般情況下，上劉老師的課程需要2、3萬(wàn)塊錢，可是您這次只需要投資600多就夠了。"

8、 “張先生，您好，我是人間遠(yuǎn)景的蘭彥嶺。請(qǐng)問(wèn)您現(xiàn)在說(shuō)話方便嗎?我要告訴您一個(gè)好消息，我有一個(gè)特別棒的消息告訴您，它幫助了很多人，他們都感謝我為他們提供這個(gè)機(jī)會(huì)，我也相信它絕對(duì)是適合您的，我們只需要利用5分鐘時(shí)間來(lái)溝通，當(dāng)你聽完以后你完完全全可以自行決定您是否要抓住這個(gè)機(jī)會(huì)。您看是今天下午2：00還是明天上午9：00鐘更合適呢?"到最后重申一下見面時(shí)間?！?/p>

9、 “張總，您好，我是萬(wàn)金理財(cái)中心的理財(cái)師李三，您作為公司的老總，我相信您對(duì)公司的業(yè)績(jī)問(wèn)題一定非常關(guān)注，是嗎? 不少公司的銷售部經(jīng)理都會(huì)為提高業(yè)績(jī)問(wèn)題傷痛腦筋，如果只需要花10分鐘就能解決這個(gè)問(wèn)題，您愿意嗎?"

10、 "張總，您好，我是萬(wàn)金理財(cái)中心的理財(cái)師李三，"如果我告訴您，貴公司明年可能會(huì)節(jié)省20%的開支，您一定有興趣對(duì)嗎? "

電商銷售技巧和話術(shù)教程2

1、 首先電話銷售剛開始是比較難的，也需要有很強(qiáng)的抗壓和好心態(tài)的能力；所以 要學(xué)會(huì)調(diào)整好自己的心態(tài)，真正切實(shí)的了解到自己產(chǎn)品的好處，以及能夠幫助別人解決那些方面的困惑。打電話過(guò)去不是向別人一股腦的推銷，而是為別人解決問(wèn)題去的，真正的想幫助到別人去的，此時(shí)也就會(huì)敢于打電話，被拒絕了，也不會(huì)太沮喪；

2、 做顧問(wèn)式銷售，而不是單純的一個(gè)推銷員，前期少講述自己的產(chǎn)品，多詢問(wèn)了解客戶的需求，以及結(jié)合自己的業(yè)務(wù)或?qū)I(yè)知識(shí)給予客戶分析和解答，并能通過(guò)引導(dǎo)幫助客戶發(fā)現(xiàn)其遇到的困惑背后的真實(shí)根源是什么，以及解決后對(duì)他有什么好處。然后再去給予客戶建議如何去解決，引導(dǎo)出自己的產(chǎn)品，并結(jié)合客戶的需求講解自身產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)；

3、 銷售過(guò)程中最大的技巧就應(yīng)該是你的用心，因此千萬(wàn)不要讓你的技巧超過(guò)你的用心。真心的想著幫助客戶，相信客戶也不好虧待你；

4、 平常多學(xué)習(xí)，增長(zhǎng)自己的知識(shí)面，銷售方面《輸贏》、《銷售巨人》是感覺(jué)很好的兩本書，客戶看下。《銷售巨人》是專門講解大客戶顧問(wèn)式銷售的，較為深?yuàn)W些，可以選擇先輸贏后銷售巨人；

5、 銷售工作應(yīng)該說(shuō)是最難、最具挑戰(zhàn)性的工作，同時(shí)卻也是可以收獲最大，獲得最多成就感和樂(lè)其的工作。所以不斷的學(xué)習(xí)、充實(shí)自己，不做一個(gè)粗暴式的電話推銷員，而是做一個(gè)優(yōu)雅的產(chǎn)品銷售顧問(wèn)，相信你會(huì)收到更自己應(yīng)得的。

電商十大銷售話術(shù)，一學(xué)就會(huì)的那種

只需要你掌握三個(gè)訣竅，就可以輕松掌握80%的客戶了。電商在銷售過(guò)程中不可避免的需要說(shuō)服客戶，一流的銷售高手必定也是頂尖的說(shuō)服高手，溝通的目的可以是交流情感。但是銷售的過(guò)程中呢，更多的是卻在推銷自己的觀點(diǎn)，是認(rèn)同，是接納，是成交，銷售的過(guò)程即是說(shuō)服的過(guò)程啊，接下來(lái)就讓我?guī)銈冾I(lǐng)略十大銷售話術(shù)。

第一，學(xué)會(huì)斷言，充滿自信，如果掌握了充分的產(chǎn)品知識(shí)賣點(diǎn)及準(zhǔn)確的客戶情報(bào)，在客戶面前就可以很自信地說(shuō)話，不自信的話就是缺乏說(shuō)服力量的。有了自信以后啊，銷售在講話的結(jié)束語(yǔ)，可以說(shuō)清楚強(qiáng)勁的結(jié)束，由此給對(duì)方確實(shí)的信息，如一定可以使您滿意的包你滿意這類似的話術(shù)。此時(shí)此類的語(yǔ)言就會(huì)使客戶對(duì)你介紹的商品產(chǎn)生有一定的信息，對(duì)你的產(chǎn)品有一定的認(rèn)可。

第二，重復(fù)說(shuō)過(guò)的話，一定要給他加深印象，店主講的話，不會(huì)100%的留在對(duì)方的記憶里，留在你客戶的印象里。而且很多時(shí)候，就連強(qiáng)調(diào)的部分，也只是通過(guò)對(duì)方的耳朵，而不會(huì)留下任何記憶的痕跡，很難如人所愿，因此，你想強(qiáng)調(diào)說(shuō)明的重要內(nèi)容，最好能反復(fù)的說(shuō)出來(lái)，從不同的角度加以說(shuō)明，這樣就會(huì)使客戶相信，并且呢加深所有對(duì)你講的內(nèi)容，加深他的印象，切記啊，要從不同的角度，用不同的表達(dá)方式向?qū)Ψ奖砻髦攸c(diǎn)說(shuō)明的內(nèi)容。

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